创新销售与大客户管理

第一章：互联网时代新营销的解读
1.中国营销四十年的变迁
2.互联网时代4P和4C的变化
3.什么是全网营销
4.营销变化的关联因素
1)商业模式的变迁
2)营销与资本的介入
3)营销工具的升级
4)消费者理念的更新
5)营销环境的三化:移动化、场景化、碎片化
5.移动互联网时代的商业特征
6.案例：500元一双的袜子如何卖？
7.案例：同行的三家企业不同的命运
8.案例：雅昌数字化营销的凤凰涅槃
9.工具：社群活力4法
第二章：销售创新
一、销售开发创新
1.微信模式
2.020模式
3.行业论坛模式
4.媒体开发模式
5.技术研讨模式
6.代操盘模式
7.股权模式
8.贴牌模式
二、销售管理创新
1.销售人联网的形成
2.销售冲突与大数据的管理
3.从管理链到价值链
4.厂商分离到厂商一体化
5.产品利润到平台利润
三、销售运营创新
1.客户的体验中心
2.客户的传播中心
3.客户的样板效应
4.客户的网络开拓
5.客户的参与感
6.工具:网络设备的社群营销方式
7.案例：OPP0手机的销售运营

第三章：大客户的管理
1.互联网时代客户的变化
2.什么是客户满意度
3.客户满意度的体现
4.不同性格客户的沟通技巧
5.如何建立信任感
6.客户沟通的八项内容
7.客户投诉的心理特征
8.处理客户投诉的技巧
9.客户要求降价怎么办
10.客户关系的管理
11.客户的分类管理
12.客户的相处六大技巧
13.工具：向客户的八大输出
14.案例：顾问营销 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

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