企业危机管理实战攻略

【培训对象】
企业高管、部门骨干

【培训收益】
★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识 ★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系 ★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件
危机是对社会秩序的致命打击
危机是对消费信心的无情毁灭
对企业危机的正确理解
企业危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦
危机的发生与企业知名度
危机的发生与行业特点
危机中公众的心理特点
危机的三个阶段及其特点
2009-2011年中国典型危机事件分析及点评
第二部分 危机的识别与预防
海恩法则:危机产生的信号
抗危机风险能力不同背后的差异性
危机的种类及其潜在风险
讨论题:如何有效识别潜在危机
企业如何检测自己的危机管理能力
建立评估体系 排序潜伏危机
建立公司内部危机预警体系
第三部分 建立有效的危机反应机制
危机事件模拟
如何建立危机处理小组
如何建立危机隔离墙
危机管理的3有3通原则
第四部分 危机管理计划的制定
危机管理计划撰写的前期工作
(1)社会组织内外的调查工作
(2)可能发生的各类危机的预测工作
(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作
危机管理计划的要素和撰写要领
完整的危机管理计划所包含的要素:
(1)标题
(2)前言
(3)危机管理政策
(4)危机定义和分级标准
(5)危机管理机构及其职责
(6)危机预警工作程序
(7)危机事件处理程序和实施细则
危机管理文案 :对外声明
案例解读:广州移动危机信息报告书(样本)
案例解读:联想危机事件报告书(样本)
第五部分 危机处理流程
危机判断
危机控制
危机处理
善后恢复
第六部分 如何提升媒体沟通能力
了解中国媒体
媒体对事件的关注要点
站在战略高度看媒体关系
建立媒体通路和关系
正确认识媒体对企业的重要性
要像了解客户一样了解媒体
如何关注和培养媒体关系
建立预防机制，防止媒体宣传危机
第七部分 危机管理中新闻稿的写作
新闻的五个要素
新闻的结构
两种常见的新闻写作结构类型
新闻写作的基本知识
新闻写作的基本原则
新闻写作的具体要求
两种经常用到的新闻载体
评选好新闻的标准 

 现任中山大学公共传播研究所研究员，中国建设部科技司FTEI项目（中荷合作大型政府项目）特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。

中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《中国式企业危机管理》在业界有广泛的影响力。
先后担任中国最顶尖的公共关系集团——宣亚国际传播集团、蓝色光标公共关系机构策略顾问，为多家500强企业过提供声誉管理、危机公关、品牌传播方面的咨询。
华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问、资深财经时事评论员，兼任《中国证券报》、《国际公关》、《成功营销》等多家主流财经媒体专栏作家，。
出版个人专业著作：
《中国式企业危机管理》（广东经济出版社）
《创意营销传播：营销3.0时代的制胜之道》（辽宁科学技术出版社）
《网络危机管理——web2.0时代危机应对之道》(暨南大学出版社)
《营销造势》（暨南大学出版社）
《从三鹿危机看中国式企业危机管理》（视频光盘）
《寒冬来临，汽车企业如何应对危机？》主讲嘉宾（广州电视台经济频道“对话财经界”专题节目）

景新曾服务客户 揭阳移动、河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动等

林景新擅长课程 传播技巧、资源管理规划与危机管理
公文写作与公文管理办法

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