商务礼仪与谈判心理

【培训对象】
销售人员

【培训收益】
了解商务着装和礼仪的重要性 打造专业化的着装和招待礼仪 掌握谈判心理进程，不同类型的客户进行不同的谈判技巧 掌握谈判的策略，掌控谈判进程

第一单元：销售人塑造职业形象的目的
案例分析：张凯错在哪里？
1. 职业形象成就王牌销售
2. 职业形象是你的一张名片
3. 职业的形象代表了专业、实力、能力..
4. 职业形象主要包括
- 仪容
- 仪表
- 仪态
- 仪言
第二单元：熟练运用商务礼仪，成就王牌销售
一）王牌销售的仪容、仪表、仪态
1、男士职业着装技巧
2、女士职业着装技巧
3、仪容-通用篇
4、专业仪态
5、标准站姿、坐姿、蹲姿
6、标准上车、下车姿势
二）王牌销售的接待与拜访
1、介绍的礼节
2、握手的礼节
3、交换名片的礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、坐车的礼仪
6、商务交往的四忌
7、电话沟通的礼仪
8、拜访客户的礼仪
9、就餐的礼仪：点菜、中餐、西餐
※实际演练+ 角色扮演
第三单元：高效谈判的望闻问切基本技巧
一）望：
1. 看脸色（表情）
2. 观姿势（肢体语言）
3. 肢体语言的含义
二）闻：
1. 倾听的三部曲；
2. 适当反馈，恰当复述
三）问
1. 开放式
2. 封闭式
四）切
1. 多了解
2. 多观察
3. 巧判断
五）表达
1. 简明扼要
2. 容易被人接受
3. 提升说话的品质
- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通
※情景演练： 察言观色，你也可以
第四单元：如何与五种不同类型的客户进行谈判
一、唠叨型客户谈判应对技巧
二、和气型客户谈判应对技巧
三、骄傲型客户谈判应对技巧
四、刁钻跋扈型客户谈判应对技巧
五、吹毛求疵型客户谈判应对技巧
※行动学习：工作中实际谈判场景还原
第五单元：商务谈判的心理实用技巧
一、谈判期望心理的分析技巧
二、有效运用谈判过程中的感知觉
三、根据需求进行有效的谈判分析
四、谈判中常见的心理战术
-良好的人际关系
-尊重对方
-了解对方的工作
-洞察客户的心理
1.察言观色
2.投石问路
3.以静制动
-发动谈判攻势
1.虚张声势
2.敢于冒险
3.敢于坚持
-保持最佳的谈判心理状态
1.深沉
2.理智
3.目标明确
4.情绪调节
角色扮演：工作中实际谈判场景还原

可根据企业需求定制课程。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

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  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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