沟通训练

【培训对象】
中基层管理者

【培训收益】
-掌握管理沟通与人际沟通的区别 -掌握管理沟通的动机驱动层 -掌握有效的沟通技巧

第一讲：沟通与管理沟通
1.沟通的重要性
2.沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动：自我反思
3.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
4.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
5.World沟通模型
- 目标
- 价值观
- 规则
案例分析：西游记团队的特点
6. 沟通中，冲突的由来
- 常见的五种冲突类型
- 讨论：冲突是如何产生的？
- 应对冲突，产生压力的四个方面
- 应对冲突的两个原则
- 双赢思维的两步走

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确信任的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
5.情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
6.情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场

第三讲：沟通流程及技巧训练
1.沟通流程
- 沟通前准备
- 信息收集阶段
- 讨论阶段
- 结果和结束阶段
- 结束阶段
2.沟通前准备阶段
- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
- 谈话清单的设置
谈话目标确定
谈话态度准备
谈话类型识别
谈话外部设置
互动：谈话清单设计
3.信息收集阶段
- 谈话技巧的实践阶段
倾听
提问
表述
关注沟通本身
- 有效倾听训练
- 提问技巧训练
- 高效表述训练
- 互动：传声筒
4.讨论阶段
- 谈话时的正常语流状态
谁和谁
说什么
用什么方式
达到怎样的意图
获得怎样的效果
互动：批评下属
5.非语言沟通
- 非语言沟通的内容
- 内外模型
如何识别他人的非语言
如何调整自己的非语言
6.艰难谈话
- 艰难谈话的特征
- 艰难谈话的心理反应
思维陷阱
- 艰难谈话的应对方法
语言信息的处理
非语言信息的处理
关注沟通本身
互动：艰难对话训练
场景演练：
第四讲：如何与下级沟通
1.管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
3.目标下达的四步法：
- 设定目标从Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 赞美的ORID原则
- 批评四步法

备注：可根据企业需求定制课程内容 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 管理干部专业沟通训练课程

   

  前言 ◆一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 ◆二、沟通能力与情商有关 ◆三、沟通水平体现了对人性的了解 ◆四、沟通多少遍才有效？ 第一章：干部良好沟通的五大原则 ◆一、互惠原则 ◆二、诚信原则 ◆三、吃亏即福原则 ◆四、如履薄冰原则——彼得原理 ◆五、达摩原则 第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职 ..

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