团队协作与沟通协调

一、什么是真正的团队
（一）团队的定义、特征
（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……
（三）团队建设中管理者的角色定位
二、团队协作的重要性（团队的价值）
三、团队协作的方法
（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）
1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；
2、如何用人
（1）个人主观诉求；
（2）如何用人所长、人尽其才；
（二）工作分配
1、工作分配中的常见误区：
a.大包大揽
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正确分配工作
（三）调动员工积极性
a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）
b.目标一致
c.制度合理
d.分工明确
e.沟通顺畅
f.奖罚分明（正向激励为主）
g.员工参与决策
h.员工情绪管理
i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）
四、提升管理者的沟通协调能力
（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？
1、你的上级的性格是怎样的？
2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？
3、如何发展顺畅的上级沟通？
4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？
（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？
1、你的管理风格测试；
2、你的思考模式是怎样的？
3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？
4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；
五、沟通过程中的若干技巧
1、事先准备
目的准备
内容准备
角色准备
2、风格研究
四种风格描述
识别每种风格人的特点
迎合人际风格技巧
3、方式选择
三种沟通方式的运用
肢体语言的运用
提升沟通方式技巧
4、有效表达
游戏——提升表达方式的能力
如何提升表达方式的技巧
5、智慧提问
提问的两种方式
提问如何控场
提升发问能力的技巧
6、积极倾听
完整倾听很重要
游戏——如何正确的听、说、问的综合应用
7、反馈总结
为何理解偏方向
视频——同理心、赞美的倾听反馈
提升反馈能力的技巧
8、小故事大智慧
付出才有回报
请客哪能这样做
你能保密我也能 

讲师背景
加拿大皇家大学MBA
PTT国际职业认证培训师
通用管理能力课程认证讲师
香港城市大学特约讲师
管理教练训练导师
袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向
服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。
主讲课程
营业厅及客服系列：
1、营业厅转型管理
2、终端销售与流量经营
3、呼入式主动营销（客服部门）
4、服务礼仪\服务营销
5、班组长(中层管理者)管理技能提升
6、情绪压力管理
7、客户投诉处理技能提升
8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)
9、大客户经理销售技巧
10、高端理财产品营销技巧
11、客户分层营销与销售技巧
12、社区银行的服务与营销

内训师系列：
1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）
2、课程研发设计（TTT高阶课）
3、技术人员授课技巧提升（定制课）
4、PTT课程呈现技巧
5、TTM-培训培训管理者
管理技能与职业素养系列:
1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手
2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）
3、职场潜动力(职业化中阶)
4、企业文化建设
5、阳光心态
6、沟通技巧
7、时间管理与工作组织
8、实用商务演讲与呈现技巧
9、问题分析解决与决策
10、创新思维 

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

  ￥   元/ 天

  人气：966  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

  ￥   元/ 天

  人气：673  

  

• 团队协作

   

  第一章 团队的认知与理解1. 团队的力量2. 为什么人多力量却不一定大？3. 如何理解团队精神？4. 怎样才算是具备团队精神？5. 团队智慧：利他就是利已；6. 团队的定义与5P原则；7. 团队认识的误区；8. 团队角色与分析。第二章 高绩效团队的9大基本要素1. 重视贡献：我能贡献什么？2. 注重执行：用..

  ￥   元/ 天

  人气：2248  

  

• 大型团队协作课程

   

  2900 年，由于工业的不断发展，造成了生存环境的严重破坏，人类即将面临一场浩劫，以我们为首的一批科学家队伍，接受了全世界人民赋予我们的重任——重塑家园。我们乘坐时光机器回到了 2007 年来采集重塑家园所需要的信息，这些信息分布在世界十个不同的地方，而且寻找的道路上困难重重、布满荆棘，采集任何一个信息都需要我们所有队员的共同努..

  ￥   元/ 天

  人气：2308  

  

• 医院团队精神与团队协作拓展训练

   

  课程背景◆解决医院员工凝聚力的松散的问题 ◆激发员工的奉献精神 ◆提升员工的积极性 ◆让员工充分感受到集团的关爱与协作精神 ◆增加员工的主任翁精神 ◆理解责任的重要性 ◆懂得体恤上司并且理解上司的决策 ◆亲身参与共同感受课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 ..

  ￥   元/ 天

  人气：5368