商务礼仪——魅力提升之道

第一 礼仪基础的导入
1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）
2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪
3. 礼仪的重要性——细节决定成败

第二，视觉礼仪——商务人士专业形象塑造
1. 打造职业形象-首轮效应
2.国际形象沟通原则——信息的传递公式
3. 男士发型要求
4. 女士发型要求
5. 男性女性商务人士仪容要求
7. 男女职场服饰搭配礼仪 ——男性女性商务着装六大单品
8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则

第三 听觉礼仪
第一部分 电话礼仪
第二部分 语言沟通礼仪专题训练
1.语言的色彩
2.绕口令练习咬字发音
3.诗词朗读练习——你的声音传递感情
4.沟通礼仪及场景实操
5.学会倾听的礼仪

第三 行动礼仪
第一部分 职场专业仪态训练
1. 用微笑传递热情
2. 会说话的眼睛——与客户眼神的交流与互动
3. 自信大方的站姿训练
4. 自信专业的走姿训练、蹲姿训练

第二部分 服务礼仪标准化细节训练
1. 上下楼梯的礼仪
2. 电梯礼仪
3. 茶水递送
4. 递接物品的礼仪
6. 会务礼仪

第三部分 接待或拜访商务礼仪
1. 名片礼仪
2. 介绍礼仪
1) 自我介绍
2) 介绍他人
3. 握手礼仪
4. 商务拜访礼仪
1) 尚无拜访前的准备
2) 商务拜访中的礼仪
3) 商务拜访应适时而止
5. 商务接待礼仪
1) 准备阶段
2) 正式接待（迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动）
3) 送别宾客  

国内优秀实战派企业管理培训专家；
多家企业的“业绩腾飞咨询项目”负责人。
中商联高级经营师培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

张老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国金融在线集团、上海证券之星综合研究有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
张老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；

领导力系列：
《卓越经理人的管理技能提升》、《王者之星领导力修炼》、《领导力培训》《总裁公众魅力演讲》等
管理技能系列：
《管理教练的辅导技能——目标管理与目标实现》、《提升员工敬业度——中层管理实战修炼》、《管理教练的辅导技能——计划制定与绩效跟进》、《高效沟通技巧实战训练》、《90后员工管理》、《客户心理学》《总裁商务魅力演讲——向乔布斯学演讲》《高效执行力》等；
职业化列系：
《全员职业化素养提升》、《职业化思维创新》《30天成为骨干员工》《商务礼仪——魅力提升之道》等；
讲师训练系列：
《内部培训师快速提升实战训练（TTT）》。《商务演讲实战训练》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

课程设计采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！ 通过管理情境的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！所用案例均是来自于实际管理；课程当中还结合DISC行为风格测试及管理运用；并着力打造学员的“三开”：开心、开眼、开窍。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开窍---即发现问题并能解决问题。

专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。 

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