客户心理学

【培训对象】
营销总监、销售经理、市场经理、大区经理等企业中高级营销管理人员；负责考核、监管营销部门的人力经理、人力副总、营销副总及总经理、董事长

【培训收益】
学会把心理学运用到营销实战中去，从客户心理、渠道心理、品牌心理、团队心理四个维度，全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将； 学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想，并与西方经典营销理论相互印证，提高各级管理者的思维层次，解开日常工作中的管理难题。

上篇：客户心理学
客户心理学模式解读
◇客户便利度提升
◇客户舒适度提升
◇客户感动度提升
◇客户战略突破---120期望法则
不同心理客户的营销方式
◇偏执型人格 癔症型人格
◇强迫型人格 回避型人格
◇分裂型人格 依赖型人格
◇攻击型人格 自恋型人格
客户问答的方式
客户异议的处理
客户成交的技巧
◇成交时机
◇行为信号
◇成交方法
大客户营销的心理揭秘
客户心理学案例解读

※ 中篇：品牌心理学
中国消费者的四大心理特征
◇有限心智，导致朝秦暮楚
◇有限理性，导致先入为主
◇有限精力，导致无所适从
◇有限经验，导致从众效应
品牌心理学模式创新
◇第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）
◇第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）
◇第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）
◇第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）
产品、价格实战技巧
促销、促通实战技巧
广告、公关实战技巧
行业一线案例解读

※ 下篇：渠道心理学
渠道博弈——互动决策论
◇零和博弈
◇负和博弈
◇正和博弈
渠道关系——厂商博弈的五种模型
◇X理论
◇Y理论
◇Z理论
◇超Y理论
◇超越理论

市场调研与竞争心理学
◇调研分类
◇调研方式
◇调研技巧
一线案例解读----渠道管理政策的核心要点 

国内优秀实战派企业管理培训专家；
多家企业的“业绩腾飞咨询项目”负责人。
中商联高级经营师培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

张老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国金融在线集团、上海证券之星综合研究有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
张老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；

领导力系列：
《卓越经理人的管理技能提升》、《王者之星领导力修炼》、《领导力培训》《总裁公众魅力演讲》等
管理技能系列：
《管理教练的辅导技能——目标管理与目标实现》、《提升员工敬业度——中层管理实战修炼》、《管理教练的辅导技能——计划制定与绩效跟进》、《高效沟通技巧实战训练》、《90后员工管理》、《客户心理学》《总裁商务魅力演讲——向乔布斯学演讲》《高效执行力》等；
职业化列系：
《全员职业化素养提升》、《职业化思维创新》《30天成为骨干员工》《商务礼仪——魅力提升之道》等；
讲师训练系列：
《内部培训师快速提升实战训练（TTT）》。《商务演讲实战训练》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

课程设计采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！ 通过管理情境的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！所用案例均是来自于实际管理；课程当中还结合DISC行为风格测试及管理运用；并着力打造学员的“三开”：开心、开眼、开窍。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开窍---即发现问题并能解决问题。

专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。 

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