课程编号:27070
课程价格:¥19000/天
课程时长:1 天
课程人气:499
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:李春媚
第一章:新员工角色转换 新员工个人的角色与职责 从学生到职场 【案例分析】 在组织中的角色及职责 在社交中的角色及职责 在生活中的角色及职责
第二章:什么是职业化?——快乐的做必须做的事 就业保障VS职业保障——什么是你真正的保障? 职业化所需要的管理:观念、态度、行为 不做职场“植物人”——工具分享【游戏:你的价值是什么?】 态度比技能更重要 创业心态:为自己工作 积极心态:热忱地工作 【游戏:你该怎么做?】 游戏心态:快乐地工作 阳光心态:关注过程关注成长
第三章:职业化能力的提升——时间管理 拥有正确目标制定科学计划 【小测试:你是怎么选的?】 优先管理策略:时间四象限 清单列表法 【书籍推荐】 精力管理:要事第一 【视频赏析】 做突发干扰时间的主人:电话干扰、不速之客、突发会议等
第四章:职业化能力的提升——商务沟通 商务沟通的定义和因素 【小游戏:一起说一说】 商务沟通的四大技巧:尊重、提问、倾听、表达 客户及自我性格分析 【沟通风格测试】 权力型人员特点与沟通技巧 表达型人员特点与沟通技巧 精确型人员特点与沟通技巧 实干型人员特点与沟通技巧 商务沟通话术训练 【话术训练】 问答赞 谈具体事情而非贴标签等话术
第五章:职业化能力的提升——执行力 精准问题分析 准确的描述问题:5W2H 全面的分析问题:紧急与重要等 分析问题产生的原因:5WHY法 高效执行六步法 领命确认 【小游戏:各组来领命】 任务分析 寻求对策 计划实施 反馈改善 结果呈现 【案例赏析】
第六章:职业化能力的提升——团队合作 团队的价值 形成团队文化——发现团队力量 建立双赢思维——团队合作的基础 【团队游戏】 冲突解决与团队决策 制造和谐——建设性的团队冲突 达成共识——高质量的团队决策
讲师背景 销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师 IPTS国际职业培训师行业协会培训师 亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
工作背景 美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师
擅长行业 银行/证券/基金行业:客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升 酒店业:服务礼仪、客户服务能力提升 零售业:店面管理、员工综合能力及销售能力提升 通信行业/软件行业/互联网行业:现场管理及员工综合能力提升
擅长课程
职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升 时间管理、执行力、目标与计划管理 销售技巧提升、电话销售课程 客户服务、客户关系管理能力提升课程 商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪 人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作 行政文秘能力训练与提升
打造地推铁军的四项修炼
一、地推团队管理修炼-选对人、用好人、优胜劣汰1.思考:地推销售需要什么样的人才?2.布局:合理的分工和角色定位3.招聘:大量的招聘和淘汰是地推团队的必经之路(1)地推团队的不稳定性(2)什么样的人适合做地推(3)如何有效面试4.培训:学习和训练,从僵化到优化,提升团队集体战斗力(1)价值观培训:是团队战斗力的根本(2..
¥ 元/ 天
人气:937
卓越支行长的六项修炼
第一讲:新常态环境中支行长的角色认知一、新常态下我国银行业转型的必然趋势1. 新常态下经济结构的转型2. 新常态下客户价值的转化3. 互联网+金融给网点发展带来的启示4. 网点发展的四个阶段案例分析:标准化的百佳网点案例分析:差异化的社区网点案例分析:个性化的高端网点5. 网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几..
人气:1210
蝶变— 新员工职业角色转变
一、梦醒时分-定位职业角色1、角色的认知我想成为什么我想贡献什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 该做 意愿 or 结果 被动 or 接受 3、角色的定位WHY:目标HOW:原则WHAT:行为4、新员工心态曲线蜜月期沮丧期调整期发展期二、先利其器-认知职业化的技能1、团队..
人气:3388
班组长的五项修炼
第一项修炼:定位与地位的修炼——兵头将尾,责艰任重我是谁?兵头将尾我从哪里来?从员工中来,到员工中去-老板任命我向谁负责?向下对老板负责,向上对员工负责我的使命是?承上启下、承前启后、承点启面我的目标是?超越期望:没有最好,只有更好!第二项修炼:打造团队的修炼——以一当十,以十当..
人气:2241
卓越客户服务人员的五项修炼
一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——案例:附加值增值服务所带来的效益基本服务2、客人满意的三个层面商品..
人气:2004
工厂生产系统管理人员(TWI)的五项修炼
第一项修炼 TWI的沿革及其设计的精神1.内容简易2.只分四点3.卡片教学4.背诵熟练第二项修炼 TWI在今日的活用JI工作教导–Job Instruction班组长教新人1.理解正确工作教导步骤 2.熟练工作教导的四阶段指导法 3.作业分解的技巧与实作 4.强化教导的准备事项5.主管对本身职务..
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