决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理

一、营业网点优质服务意识及心态之顿悟篇
机遇与挑战
解读当今竞争及未来的竞争是？
个人未来与企业的发展
我为谁工作？我的角色是什么？
营业厅是什么地方？顾客是谁？
是你在选择客户，还是客户在选择你？

二、营业网点优质服务之仪态训练篇 【现场练习及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
鞠躬训练、手部训练
递接及引导、道别
禁忌
20句厅堂服务规范用语标准化训练

三、营业网点优质服务之仪容管理篇 【现场练习及案例分享】
笑容训练
表情与目光
服饰规范
红白黑裸妆化妆技法传授
丝巾与领带系法传授

四、营业网点优质服务之厅堂日常管理篇 【现场练习及视频分享】
标准早会流程
员工服务行为检查考核
网点内的分层服务
6S管理

五、营业网点优质服务之厅堂沟通技能提升篇 【现场练习及视频分享】
形体语言表达技巧
服务用语技巧
沟通方式和技巧

六、营业网点优质服务之现场“物”的管理 【现场练习及视频分享】
现场环境管理
现场设备管理
功能区管理
营业厅视觉营销管理

七、银行营业网点厅堂优质服务之现场“事”的管理
客户排队（客户等候）管理
填单管理、客户分流、人员调度
咨询管理、等候管理、接触点管理
控场能力提升

八、银行营业网点厅堂优质服务之现场“人”的管理
现场中自我管理
现场客户情绪管理——客户满意度模型分析
现场员工管理：员工心态VS员工行为督导 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 银保开门红运作和精细化管理

   

  一、开门红的意义1、什么是开门红2、开门红的意义3、开门红的重要性二、开门红的推动举措1、销售人员应该做什么：开门红保费目标与收入目标订制挑战高目标；2、管理人员应该做什么：3、开门红必胜的方法：全面总动员战术4、改变习惯：“五要六做到”5、开门红操作流程：热烈启动、团队先行、节奏明快、工具多样..

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• 工程项目精细化管理与案例解析

   

  1.1 工程项目市场开发1.1.1工程项目市场环境1.1.2工程项目市场的挑战与发展趋势1.1.3工程项目营销的困境与决策原则1.1.4工程项目营销的特征与方法1.1.5工程项目营销策略创新1.1.6 项目策划与跟踪1.1.7 项目投标前的风险评估1.2 工程项目投标1.2.1投标/不投标的决策1.2.2投标取胜的..

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• 项目化管理实践

   

  第一单元 项目化管理1.项目与项目化2.项目化管理对企业的价值3.哪些核心工作适合于项目化管理4.项目化管理的组织支撑跨职能的项目团队项目化办公室项目重要干系人5.项目化管理的制度建立6.项目化管理的文化传播7.项目化管理的推进路线8.多项目管理的策略9.案例..

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• 新形势下信贷业务的精细化管理与风险管控

   

  第一讲：监管最新政策解读及监管要求一、银行业改革与发展的总体趋势二、今年监管重点内容1. 民营及小微企业服务政策；房地产行业政策；金融扶贫政策以及其他重点领域宏观调控政策2. 授信管理；不良资产管理；信贷资产转让；3. 理财业务；同业业务；表外与合作业务4. 高风险机构处置；异地非持牌机构管理；案件查处和行业廉洁三、监管目..

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• 新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升

   

  第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..

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• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的认知1. 组织僵化往往是企业成长过程中的必然2. 4种典型大企业病及“大企业病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P级：好的管理就是简化4. 从“金字塔”走向“扁平化”；5..

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