高效情商管理

【培训对象】
企事业单位各层级员工等

【培训收益】
学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪； 掌握情绪管理的方法并有效控制； 掌握人脉圈开发的方式； 掌握人际关系管理的技巧。

一、情商管理基础
什么是情商？IQ和EQ的关系；
情商的核心要素：
情绪的管理
人际关系的建立
自我测评情商能力；
解析自我测评能力，并确认培训学习重点；

二、做情绪的主人
什么是情绪？
解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；
掌控自己的情绪？
如何控制负面情绪？
如何激励自已？
认识压力；
如何正确应对压力？

三、提升情绪管理的训练
学会换位思考；
解读丰富的身体语言；
掌握倾听的艺术；
适当的提问会让你了解更多；

四、人际关系管理－提高我们的影响力
什么是人际关系；
如何建立有效的人脉圈？
如何通过微时代（微信、微博）扩大人际圈；
建立人际存款帐户的重要性；
如何提升个人影响力；
人际关系的核心技巧。 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

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