服务礼仪与沟通技巧

【培训对象】
一尊餐饮

【培训收益】
提升员工素养

 第一板块

优质服务的定义

一、专业的形象礼仪

二、优良的服务态度

三、丰富的专业知识

四、娴熟的服务技能

五、快捷的服务效率

六、建立良好顾客关系第二版块

 

第二板块

服务意识与心态

一、服务意识

二、服务心态

 

第三板块

服务礼仪的定义

一、何为礼仪？

二、服务礼仪的定义

第四版块

服务与礼仪的重要性

一、个人需要

二、企业需要

三、社会需要第五版块

第五板块

专业的形象

一、专业形象的重要性

二、员工仪容仪表要求

三、体态语的重要性

四、体态语训练

五、目光训练

六、微信的标准与训练第六版块

第六板块

日常工作礼仪

一、礼貌用语

二、引领礼仪

三、进出门礼仪

四、沟通与投诉（重点）注：

山西兰蕙优雅印象创始人，该机构服务于女性，致力于打造女性优雅气质，提升职场魅力与竞争力，赢得了各方好评。
国际注册高级礼仪师
人保部高级礼仪师
CCTV星光闪闪亮舞台礼仪指导师
7年工作经历，企业中高层管理经验。行业涉及：五星级酒店、进出口贸易公司、广告媒体公司、培训与资讯业等。
主要专注的培训领域为企业基层和中层管理人员的管理类培训，特别对《培训企业内部培训师》、《演讲技巧》、《高绩效团队建设》、《高效沟通技巧》、《员工职业生涯规划和职业素养》、《情绪和压力管理》、《职业形象塑造与商务礼仪》、《深海领导力》等课程有深入研究和独特见解； 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：710  

  

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：905  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：891  

  

• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

  ￥   元/ 天

  人气：563  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1081  

  

• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

  ￥   元/ 天

  人气：757