KPI的设计与实践

一. 绩效考核的常见方法及其特点
1. 目标管理 (MBO)
2. 关键绩效指标 (KPI) 
3. 平衡计分卡 (BSC) 
4．360度反馈
5. 行为锚定法
6. 如何建立一个有效的绩效管理体系
建立绩效管理体系的两个重要的前提条件
二．考核行为还是考核结果
1、员工的绩效是由哪些因素决定的？
2、影响组织成功的两个非常重要的绩效纬度：任务绩效（完成个人任务）和周边绩效（团队合作，帮助同事等），如何在考核绩效时设定两方面的要求？
3、衡量员工绩效应该衡量行为还是衡量结果？
4、如何处理要结果和管过程之间的关系？
5、考核应该使用相对评价体系（和其他员工比）还是绝对评价体系（和员工自己比）？
三.关键绩效指标 （KPI）考核法
1、KPI的应用原理分析
2、目标与指标的不同作用及其相互关系
3、KPI指标的不同类型
4、KPI的常用方法—“鱼骨图”分析法
5、KPI考核法中主要业绩与非主要业绩的关系
6、怎样处理团队业绩与个体业绩
四．平衡计分卡：化战略为行动
1、企业为什么需要平衡记分卡？
2、四个层面是否就足够了？
3、如何把平衡计分卡与企业战略相连结？
4、怎样建立公司级的平衡记分卡方案？
5、怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？
6、怎样设定岗位平衡记分卡？
五.KPI的分解
1、如何将上级指标向下分解, 怎样将部门KPI指标分解到个人？
2、跨部门指标怎样设定？
3、指标分解的几种基本方法
4、有效设定KPI的基本原则和操作技巧
5、定性指标如何有效量化
6、KPI设定与分解的练习
六．绩效目标的确定
1、设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？
2、如何和下级达成双方都接受的目标？
3、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分？
七．KPI设定常见项目及问题
1、为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2、如何确定指标的衡量方法？
3、如何确定KPI指标的权重？
4、KPI的数据应该由谁提供？ 怎样保障KPI数据的准确性？
八．绩效反馈和辅导
1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2、有效反馈的必要条件
3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
4、运用STAR确保反馈的有效性
5、辅导的过程及基本原则
6、怎样才能成功改善员工表现？
九．绩效辅导教练技术
1、辅导要求更深层次的倾听
2、提问的顺序：GROW模式
3、保持好奇心
4、处身现在
5、辅导的工具：绩效讨论计划表
十．年度绩效评估面谈
1、案例：失败的绩效评估面谈
2、管理人员需要做的面谈准备
3、员工需要做的面谈准备
4、决定面谈成败的细节和技巧
5、怎样做才能避免员工出现防御心理
6、怎样对待绩效不好的员工
7、怎样处理意见不统一
8、员工辅导与开发计划的制定
十一．KPI与年度奖金
1、经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发
2、个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发
3、发奖金以什么为标准
4、发奖金时如何做到公平 

●企业管理实战顾问
●著名人力资源管理专家
●平衡记分卡战略与执行专家
●国家注册人力资源管理师
●国家注册管理咨询师
●全国百名优秀讲师团理事
●全国百佳优秀管理咨询顾问
刘老师曾任深圳南方科技集团人力资源总监、中化集团塑料公司人力资源总监，他凭借二十多年的工作经验，及资深的理论功底，将实战经验与课程内容相结合，授课内容实用、生动、学员评价极高。
【擅长领域】
综合管理方向：
MTP中高层管理技能提升、目标与计划管理、高效的时间管理、沟通实战训练、管理者角色认知、领导力与执行力提升、领导艺术、情绪与压力管理……
人力资源方向：
非人，企业薪酬与绩效的规划与设计、招聘与面试技巧、人力资源整体规划与设计、股权设计、门店管理与业绩提升、绩效目标分析、战略目标分析与组织效能提升……
【主讲课程】
综合管理类：
《高品质沟通心法》、《MTP——中层管理者综合能力提升》、《打造高绩效团队》、《卓越的领导力提升》、《高效的时间管理》、《卓越的沟通与跨部门协调》、《目标与计划管理》、《塑造领导魅力——领导力提升训练》……
人力资源类：
《薪酬管理与绩效管理》、《绩效诊断与组织绩效提升》《基于业绩增长的激励性薪酬设计》《如何看人不走眼---高效招聘与甄选技巧》、《魅力口才》、《非人力资源的人力资源管理》、
企业战略类：
《中小企业发展瓶颈与解决方案》、《企业流程再造与系统优化》、《股权激励》、《平衡记份卡的战略与执行》 

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• KPI的设计与运用技巧

   

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