- 银行新员工培训
- TTT课程大纲
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 数字化转型“企业数字化转型”培训大纲
- 新员工职业素养与商务礼仪培训
- 员工职业化塑造课程大纲
- 视觉陈列管理培训大纲
- QC新旧七大手法培训大纲
- 医疗设备备件物流管理与客户服务培训大
【培训收益】
授课内容 授课形式
〄礼仪的涵义、分类与应用场合
〄学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质
〄职业形象测试：您的分数是多少？ ❖形象测试
❖现场互动
仪容礼仪——培养亲和力的技艺
授课内容 授课形式
〄仪容仪表的基础：整洁、大方
〄仪容规范要求（男士、女士）
◆仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰
◆化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守 ❖图片纠错：哪些细节不到位呢？
服饰礼仪——打造完美职业形象
授课内容 授课形式
〄职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
〄企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
◆西装的穿着
◆裙装的穿着须知
◆衬衫与套装的配搭
◆鞋子与袜子的选择等
〄品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
◆配饰选择搭配的标准
◆配饰的颜色搭配与禁忌 ❖图片纠错：常见着装误区点评
❖演练：工作人员岗前自我形象检查表
（运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）
化妆示范及训练——美丽的蜕变
授课内容 授课形式
〄脸部立体结构
〄冷暖色系搭配
〄卸妆与护肤
〄职业妆容示范
〄丝巾与制服的搭配 ❖老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范
❖现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关
举止礼仪——风度修养的体现
授课内容 授课形式
〄企业形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
〄微笑服务——让客户有家的感觉
〄如何让您的眼神更有亲和力
〄欠身礼仪应用场合
◆在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。
◆手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 温馨示座：“您好！请坐！
◆亲切引导：“您好！这边请！” ❖分组演练，考核过关
1.发自内心的微笑-告别“面具”脸
2.训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3.训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4.训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
商务交往礼仪
授课内容 授课形式
〄介绍礼仪
◆自我介绍四要素
◆介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
◆介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
〄握手礼仪
◆何时要握手，谁先伸手分场合
◆握手的方式、时长、力度、禁忌
◆握手的禁忌
◆案例模拟
〄名片礼仪
◆如何递接名片或证件
◆递接资料、请客户签字时
◆禁忌事项
◆案例模拟
〄拜访礼仪
◆时机选择
◆四个约定
◆行前准备
◆上门守礼
◆为客有方 ❖分组演练，考核过关
拜访客户时，要不要主动握手
如何递名片，如何自我介绍
当客户家中有其他客人时，如何交谈？
接待礼仪（可选）
授课内容 授课形式
〄接待分类（包括日常接待和隆重接待）
〄准备工作
〄门口迎宾
〄办公楼内的引导
〄会议室的奉茶礼仪
〄送客又该注意些什么？
〄情景模拟演练 ❖现场过关演练：
上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
如何安排接待人员？
接待前作何准备？
❖掌握接待细节，让领导满意而归
餐桌礼仪（可选）
授课内容 授课形式
〄菜单请柬
〄西餐礼仪
〄中餐礼仪
〄席间举止
〄敬洒祝酒 ❖现场模拟演练：（小品式教学）
学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处
座次礼仪
授课内容 授课形式
〄中外座次排列的不同方式
〄常用坐次安排的方式与异同
〄会谈或签字仪式的座次安排
〄餐宴坐次的安排方式
〄乘车坐次的安排方式 ❖现场模拟演练：
如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
会务礼仪（可选）
授课内容 授课形式
〄组织与准备
〄会中服务
〄参会礼仪与会后工作
〄主持人礼仪
〄与会者礼仪
〄颁奖礼仪 ❖引发学员思考：
如何有效组织会议？
如何避免会议过程中出现的坏习惯？
电话礼仪—企业的有声名片
授课内容 授课形式
〄会微笑的声音：电话形象
〄接听电话礼仪
〄呼出电话礼仪
〄结束电话礼仪
〄谁先挂机的讲究
〄手机的得体使用 ❖如何通过电话展示企业的品牌形象？
❖影片教学
❖现场演练
沟通技巧—如何在职场中受人欢迎
授课内容 授课形式
〄换位思考：关注对方感受，交往以谁为中心？
〄说出你的自信：语音、语速、语调、语气的练习
〄得体的表达技巧：不同的说话方式，效果不同
〄说服与拒绝的技巧，如何化解尴尬的场面
〄规范语言的运用，禁忌用语的优化方式
〄有效倾听技巧：听比说更重要，如何去听？
〄此时无声胜有声：肢体语言的合理运用
〄发自内心的微笑与热情有好的目光练习
〄容易让人接受的几种沟通方式解析 ❖ 沟通三原则的解析
❖ 案例分享
❖ 现场互动
方案导选：
可从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。
一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。
考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，
职场新人建议选择重点学习：
职业心态+职场形象和沟通技巧 这两三个板块:
一，职场形象礼仪
（教会员工如何塑造一个标准化的职业形象，外形和举手投足具备企业形象代言人）
二，职场沟通礼仪
（教会新入职员工掌握沟通的三大场景和沟通基本规则以及品格魅力塑造）
三，商务接待礼仪（教会员工掌握基本的来访接待和拜访礼仪使领导及客户有面子受尊重）
北京第二外国语学院 礼仪教师
北京理工大学嘉华学院 礼仪教师
燕京理工学院 礼仪讲师
中国人联人力资源企业培训师
原北京电视台时尚栏目主持人
原东方航空公司乘务员培训师
中国形象礼仪行业注册形象管理师
中国形象礼仪行业注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
金正昆商务礼仪研修弟子
环球风尚联盟讲师团讲师
中国儿童礼仪协会高级讲师
校园礼仪注册培训师
大学生就业指导师
礼仪师资人才考评员评委老师
主要经历：
杨晓月，1983年生。毕业于中国传媒大学 艺术管理专业本科。拥有多年大型企业培训经验、资深企业工作经验及十年高校讲师经历，同时拥有多年的行业教学技术研究、教学培训经历与主持经历，担任多家企业的培训顾问，多场电视台综艺节目的礼仪艺术指导，选秀大赛的培训顾问及评委。2016年杭州“礼赢服务”巡讲，收到服务行业人员好评，2017年南昌最美”旗袍礼仪大赛“赢得赞赏。积累了实用的培训经验，授课逾100场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《礼赢服务—--高端服务礼仪》
《礼赢医护——医护人员专业服务礼仪》
《礼赢客户——金融从业人员形象礼仪》
特色课：
《形象礼仪- 魅力女性职场形象塑造》
《化妆礼仪-职业妆容及形象设计》
《古典礼仪- 旗袍汉服形体礼仪 》
培训特色：
热情开朗、富有亲和力，理论讲解有逻辑，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实操性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
2.标准性。多年自身企业服务管理经验加礼仪培训教学总结经验。将知识体系形体姿势和学员实际工作紧密结合起来。培训后学员灵活运用。姿态标准，服务标准提升，提升企业软实力。
3.时尚性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业标准。
4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的放松。
部分客户评价
❖晓月老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国人联集团 总经理
❖晓月老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请晓月继续来为我院高端客户和新员工授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某私立医院
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