职场商务礼仪

【培训对象】
某某公司员工

【培训收益】
1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象； 2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象； 3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平； 4.帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

礼仪认知：仅有善意是不够的
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
3·人际交往中的人性规律
4·何为礼仪——礼仪的重要性

基础礼仪：职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
仪容仪表塑造魅力形象
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候仪态
交谈仪态
问候，送别的仪态
颔首礼、示意礼、回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
实操训练：常用礼仪动作规范训练
演练：肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
商务礼仪：商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……
注目礼仪
站姿礼仪
站姿的交际含义
站姿禁忌
男女站姿的区别
不同场合下站姿的区别
实操演练：基于场景演练站姿礼仪
称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
案例互动：如何称呼？
握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范
名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
实操演练：基于场景演练名片礼仪
指引礼仪
指引的仪式含义
正确指引的方式
指引礼仪的禁忌
不同场合指引礼仪手势的区别
实操演练：基于场景演练指引礼仪
座位礼仪
座位的仪式含义
正确座位的方式
座位礼仪的禁忌
男女座位礼仪的区别分析
实操演练：基于场景演练座位礼仪
递送礼仪
递送的交际含义
不同物品的递送方式
递物方于接收方的区别
递送的禁忌
实操演练：基于场景演练递送礼仪
蹲姿礼仪
蹲姿的交际含义
不雅的蹲姿
男女蹲姿的区别
蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练蹲姿规范
电梯礼仪
电梯的交际含义
握手禁忌
不受欢迎的乘坐方式
不同场合不同电梯的区分
实操演练：基于场景演练电梯规范
汽车礼仪
汽车的交际含义
汽车礼仪的禁忌
男女汽车礼仪的不同
握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练汽车礼仪
电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
场景演练：安排一次大会
交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
课程回顾与问题解答 

曾任圆满中国 精彩北京人 主持人
北京丰台区总工会礼仪培训师
北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师
北京恒正国际文化传播有限公司特聘导师
国家高级礼仪培训师、高级形象培训师，
空间整理规划师淏文国礼 礼行中华公益讲师
3年企业高层礼仪实战经验5年北京市政府礼仪培训辅导
【个人简介】
圣珍老师从事培训⾏业多年年，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展，重视课程实操、落地、深度，并为政府、企业、学校等提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、形象综合训练。
◆济南·中国治金地质总局山东局特聘导师
参与企业员工职场礼仪导培训、工作汇报，对其在工作中所遇到的问题调研、进行专项解决、服务改进，受到各级领导好评，项目测评销售转化率提升40%
◆淏文国礼 礼行中华公益讲师
参与公益讲师团全国巡讲50余场，参与服务礼仪项目培训➕辅导。
◆长期培训辅导项目
参与北京经贸学院学生礼仪项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评95%以上
参与退伍军人《再就业指导》项目，为满足退役军人的就业需求,深入了退伍军人各项优劣势，拓宽退役军人就业渠道,为退伍军人解决再就业问题搭建就业平台，好评率70%
参与北京市利民社会工作服务中心服务体系搭建、礼仪培训项目，深入到北京各区进行礼仪培训流程、服务触相关辅导、研发梳理《礼仪进社区打造身边礼仪》
参与北京市丰台区总共工会服务项目，提升企业、学校、政府职能部门工作，为期90天培训+辅导，受到各级领导、学员好评100%
【主讲课程】

《职场商务礼仪》
《政务礼仪》
《接待礼仪》
《生活礼仪》
《教师礼仪》
《插花》
《化妆课程》 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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  人气：879