课程编号:25522
课程价格:¥25000/天
课程时长:1 天
课程人气:422
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:蒋小华
² 课程说明:
企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。
一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作,从而提高企业整体协同能力。
² 课程形式:专家讲解、案例讨论、实操训练
² 培训特色:
1. 全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;
2. 重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;
3. 轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;
4. 注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;
5. 教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。
² 授课风格:
1. 富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。
2. 突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
² 课程大纲:
第1章 高效联动:跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难?
2. 跨越五大合作障碍;
Ø 本位主义
Ø 视角狭隘
Ø 走过场
Ø 沟通不良
Ø 机制缺失
3. 避免三个合作陷阱;
Ø “笑面虎”
Ø “告黑状”
Ø “踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为;
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作为
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务;
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
Ø 保持开放和分享的姿态;
Ø 实现信息共享和智慧共联。
第2章 无缝对接:以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题;
Ø 谁是我的客户?
Ø 我在为谁创造价值?
Ø 客户需要从我这个流程获得什么?
Ø 如何让他满意?
3. 客户分类:职级客户、职能客户和工序客户;
4. 服务目标:100%满意,乃至超出客户期望;
5. 服务角色:顾问、服务商、督导;
6. 服务原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;
7. 服务基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;
8. 服务心态:关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。
9. 服务要点:对接、跟进、反馈;
Ø 事前:问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;
Ø 事中:不懂跟进,工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;
Ø 事后:反馈,是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章 共情沟通:掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?
2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?
Ø 梅拉比安公式
4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;
Ø 沟通三步曲
5. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?
Ø 4C沟通法
6. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?
Ø 3R聆听模式
7. 高能提问:开放式和未来式。
8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈,让对方乐意接受?
Ø 工具:BEST反馈法
10. 如何批评,让下属心服口服?
Ø 工具:BID反馈法
11. 如何表扬,让下属心花怒放?
Ø 工具:BIA反馈法
第4章 横向领导:让同事乐意配合你
1. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
2. 为什么你无法说服同事协同?
3. 高效说服同事协同的六个小步骤;
Ø 主动表达他人的行为出于好意;
Ø 主动承认自己的一部分责任;
Ø 主动征求他人的意见,并说明提问的目的;
Ø 适时表达你的想法,引导他按你的思路思考;
Ø 邀请同事一起制定合作计划;
Ø 必须做出示范,表明你正在共同努力。
4. 不是主管,如何带人成事?(5P法);
Ø P1:准备方案——有备而来,带上方案(Preparation scheme)
Ø P2:拉人入伙——正式邀请成员(Pull people occupation)
Ø P3:项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4:问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5:表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praise the people)
5. 跨部门的会议为啥会低效?
6. 高效会议的细节要求;
7. 头脑风暴和德尔菲会议。
第5章 关键冲突:如何处理跨部门冲突
1. 如何看待冲突?
2. 冲突与组织绩效的关系;
3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4. 冲突处理的TK模型:
Ø 合作
Ø 妥协
Ø 回避
Ø 迁就
Ø 竞争
5. 避免杜绝傻瓜式选择:
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突,保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤;
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪,保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小技巧;
8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程
【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程;沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法,通过沙..
¥ 元/ 天
人气:741
高效沟通与协作—优化职场生产力
课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
人气:1819
跨部门沟通与协作
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
¥25,000 元/ 天
人气:2883
团队沟通与协作
一、沟通与协作的基础?1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..
人气:2003
联结与协作:跨部门沟通效能
第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者? 案例:老王卖电视概念:沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..
人气:1769
〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务?5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..
人气:3971