课程编号：25308
课程价格：￥19000/天
课程时长：1 天
课程人气：308
行业类别：行业通用
专业类别：管理技能
授课讲师：马菁菁
第一章：柜台业务操作和网点转型的必要性 一、柜台业务风险理论基础 1、柜台业务操作风险的涵义 2、柜台业务操作风险的危害 3、柜台业务操作风险理论的基本框架 二、柜台业务操作风险点 1、前台业务中的风险点 2、中台业务中的风险点 3、后台业务中的风险点 4、对公、对私业务中的风险点 三、网点转型的基本理论 1、网点转型是时代需求 2、网点转型带来物、事、人的彻底改变 3、网点转型的标准模式 第二章：如何塑造新型网点 一、人工服务模式 1、服务区域重新划分及人员的调整 2、服务内容及流程的重塑 3、服务心理和语术的深入探讨 二、科技给业务带来的改变 1、设备的功能都要解决客户的哪些问题 2、客户需要重塑针对使用机器的逻辑 3、员工和客户的心理变化导致效益产生显著差距 三、客户需求给产品服务带来的改变 1、新型网点与老网点的常驻客户 2、新型网点将客户分为线上与线下 3、如何建立寻找线上与线下客户需求的思维？ 第三章：服务的变化带来新的风险 一、服务模式的变化带来的风险及管理 1、厅堂一体化的投诉风险 2、客户与服务人员的心理压力，都会带着怎样的风险 二、科技给业务带来的操作风险 1、设备的风险 2、操作规程的风险 3、心理风险导致的暴力事件 4、支付风险、信用风险 5、服务风险、体验风险 三、风险防范及优化 1、智能服务区管理细节优化 2、流程把控、优化引导服务 第四章：网点的线上及线下功能再开发 一、金融产品应做的丰富 1、现金（电子货币） 2、支付 3、理财 4、保险 5、合作方 二、开放银行的打造 1、明确开放银行战略，建立平台业务模式 2、从客户视角出发，设计客户旅程 3、建设开放银行数字化技术平台 第五章：与客户相关的关键内容 三、趣味性调剂，个性化页面 1、优化复杂的金融产品 2、优化复杂的产品界面 3、金融专业性，如何做视觉呈现？ 四、管理者的职能划分 1、线上和线下的管理应不应该分团队？ 2、前中后的服务怎么设置？谁来管理
原中信商业保理（保理行业全国龙头） 资产管理部副总裁 原中信资产 风险管理及破产管理人 原浦发银行 大堂经理、事中监督岗 原民生银行 个金部主要负责人 中国供应链金融服务联盟特邀嘉宾讲师 资产证券化论坛嘉宾 融梦工厂特约保理业务讲师 AFP金融理财规划师 北京交通大学MBA
【个人简介】 马老师拥有近二十年的银行，金融领域风险管理实战经验。 在中信商业保理期间，为16个主体企业设计ERP系统及供应链金融平台服务；制定及撰写保理业务制度，被多家商业保理企业借鉴；帮助企业保理业务不良资产清收处置存量24亿元，回现5.4亿元，重组3.4亿元。 在中信资产期间，带队全国项目巡检问责，共计完成385个各类型金融产品项目的全面合规风险责任审查及认定，与相关人员单独访谈，进行全面责任划分及认定工作。涉及项目类型：融资租赁、商业保理、典当、基金、投资、对外担保等。操作内容：不良资产处置工作、组织诉讼及应诉工作，组织谈判和解、重组等工作。 在银行期间，曾帮助银行筹备两家社区网点支行，三个月内客户叫号量提升三倍、吸收存款存款1.5亿元，理财产品按季度完成任务。 马老师累计审核过的金融及类金融项目金额总计超过100亿，审计不予通过的项目金额累计近50亿，避免形成不良资产的项目近15亿。 马老师基于在金融领域风险实操经验的是经验，对于金融企业如何做好合规及风险管控进行了深入研究，总结了一套金融企业风险管理的方法论，并在多家金融机构落地实施，取得良好的效果 马老师致力于提升金融企业在风险领域的管理水平，希望为金融行业的整体水平及能力提升贡献自己的一份力量。
【主讲课程】 资产管理、不良资产、尽职调查： 《必须用可行逻辑来面对“不良资产”》 《不良资产处置的全方位一线清收战备》 《不良资产行业“领导们”的必备技能》 《金融人的全面尽职调查手册》 《金融项目将面临科技和财务报表的巨大考验》 金融科技、供应链、产业链、未来金融： 《金融的发展：供应链金融与增强产业链可控》 《金融科技是新时代迈向下一个未来的必然产物》 厅堂管理、银行资产负债业务管理、金融营销管理、理财规划： 《银行厅台一体化转型、网点、驻点的培训及固化辅导方案》 《新时代银行“开门红”营销超级解法》 《疫情之后，个人客户理财投资的关键阶段和应有的资产配置》 商务谈判、职场心理、生涯管理： 《谈判不用嘴的致胜三板斧》 《金融行业将隔山“问诊”——客户心理对金融需求的影响》 《金融行业一线员工未来5年生涯规划》 《金融行业管理层未来5年生涯规划》 【学员评价】 马老师的课程逻辑性很强，能够从案例入手，从点到面，从易到难，将风险事件讲得有趣又能够运用到实际中去，这让学和做，都变得轻松了很多。 ——健康力医疗科技 董事长 王同伟
马老师的课程系统、完整、条理清晰，对于传统物流行业在新时代的转变让我们深受启发，供应链金融离不开供应链，资产也随时在优势和劣势中迭代，我们的客户需要的正是对新知的广度，旧知的梳理，与时代的衔接方式。——中物联 信息中心副主任 & 中链金融生态资源-运作负责人 王玲玲
马老师讲得非常好，能在幽默中引发思考，让学员对资产、市场、时代有很多新的认识，而且工具实用性强，收获很大。 ——宜信公司 人力招聘总监 李慧
课程内容由浅入深，对风险有变通的认识，案例丰富，与大家有互动有工具，这样的氛围既轻松学习效率又很高。 ——华夏基金 质量经理 付群
马老师将复杂的内容讲解得浅显易懂，而且认真负责，不仅是老师，更是一位靠谱、值得信赖的朋友。 ——华夏保险 团队合伙人&理财规划师 郭德江
马老师认真负责、价值观清晰，课上是风趣幽默，案例多多，工具实用的好老师，课下是亲切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海医药-科园信海 内控负责人 王婉君
课程内容非常实用，马老师风格幽默，并且时常引发大家思考，对于课上课下学员提出的各种问题，也能够耐心讲解，收获很大。 ——北京市中关村外国语学校教学副校长 郝端端
