客户价值

课程内容：

一、团队如何建设？
团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

课程内容：
上篇：独立人格 下篇：百分百责任
一、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一；
1.互动训练：定向四问
2.视频案例：士兵突击
3.区分团队、团体、群体、团队
二、角色转换：不同角色不同执行
1.面对客户我代表的是公司
2.面对其他部门我代表的是部门
3.面对竞品我代表的是品牌
4.面对同事我代表自己品牌
三、互动探讨：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
四、商业化逻辑的原点：独立人格
1.独立承担责任与原则
2.成年人逻辑VS巨婴心态
3.独立人格宣言
4.视频案例：长不大的成年人
五、优秀人才的共同特点：百分百责任；
1.案例：小女孩过马路
2.百分百责任，凡事代价的承担者之一，就要为此承担百分之百的责任
3.视频案例：谢昆山
4.百分百责任思维操练
六、百分百责任的三大标准
1.信守承诺
2.结果导向
互动：人生价值
3.永不言败
案例：赖汉与花枝

课程内容：
上篇：外部客户价值 下篇：内部客户价值
一、避免假动作，追求真执行：
1.与市场规律相违背的执行不是战略性执行
2.与客户价值相违背的执行不是战略性执行
3.与个人能力相关与组织能力无关的执行不是战略性执行
二、企业业绩公式：客户数量，客单价，返单率----
商业的逻辑——客户价值；
客户价值是执行的方向也是企业战略的根本点；
客户不是靠搞定而是靠感动；
三、客户价值：站在客户角度，为客户提供满意和超值的结果
1.互动训练：客户是评价结果的法官
2.海尔的人单合一
3.满意客户与忠诚客户的价值区别
4.可口可乐的案例
四、客户价值的四个维度：价值，价格，服务，方案
案例：海尔的服务
阿里巴巴等优秀公司核心价值观
五、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续
案例：唐山酒店案例
六、客户价值曲线分析
1.案例：如家酒店
七、企业内部客户价值链梳理
1.上下级之间的内部客户关系
2.部门之间的内部客户关系
3.梳理自己岗位的内部客户
八、企业内部客户价值训练
1.部门服务逻辑
2.内视自己的不足
3.明确改进方向
九、企业内部客户价值——“我能为您做什么”
1.销售部代表外部客户利益
2.听客户的声音
3.反思自己的不足
4.改进措施

备注：本次培训以训练为主，训练与讲授的比例为1:1 

曾任香港彭氏集团大区经理兼培训总监、培训师
曾任捷谊集团分公司总经理
曾任银色世纪集团（国家级高新技术企业）核心讲师
曾任锡恩英才讲师部经理
中国人民大学、中国农业大学、清华大学、浙江大学、中山大学、山东大学、青岛大学等多所大学授课讲师
中国人社部首届“我是好讲师”百强、中国讲师500强
MTP-100课程研发人、PTT导师、课程开发设计咨询师
十多年来历任大中型企业培训主管，培训经理，培训总监等职务。擅长MTP、组织执行力建设、培训队伍建设板块。课程以“实战”“落地”著称，学员满意度98%以上

【个人简介】
实战经验：
齐老师拥有17年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。
项目经验：
捷谊集团业绩提升项目：担任捷谊集团济南分公司主管期间，齐老师带领20人团队，实现业绩的10倍递增，得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。
德泰电力能源战略执行一体化项目：在德泰电力能源战略执行一体化项目中，齐老师引入完整的战略-执行一体化的质询会体系，实现企业正规化，科学化管理，规避了企业风险，为企业正规化迈出坚实一步。
康夫堂战略执行一体化项目：时任锡恩英才讲师部经理，主导咨询项目，引入科学正规的4R执行体系，帮助康夫堂降低了企业沟通成本，同年实现企业逐步递增。
卫华清真食品计划管控项目：在卫华清真食品计划管控项目中，齐老师主导计划管控项目的植入，实现了员工工作的科学性，合理性，战略性，让每个员工的工作有效，可控，为企业下一步的发展打下坚实基础。

【工作实践】
2001年—2004年，从事销售工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。
2004--2008年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。
2008—2011年，香港彭氏集团大区经理和培训总监职务，负责区域内经销商及其团队培训指导。
2011年—2015年在锡恩管理咨询公司担任专职讲师，直至讲师部负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
承担过公开课，企业内训主讲讲师。主导执行力咨询项目若干次。培训学员上万人。

【专业技能】
中国人社部首届“我是好讲师”百强
中国讲师网评选 中国讲师500强
职业化与执行力品牌讲师
MTP-100课程研发人
PTT 导师
培训师队伍建设咨询项目 咨询师
“四步成师”独立版权人
“执行力4.0——360度根本执行力”独立版权人
《扛责任，拿结果，带着答案来找我》 作者

【主讲课程】
执行力系列课程
高层：《战略盈利模式》《企业文化落地模式》《领导力与执行力》《战略执行力体系搭建》
《基于战略的中高层管理》《4R运营管控模式》
中层：《中层执行力》《团队执行力训练营》《管理执行力》《管理沟通》
《打造高绩效团队》《MTP》《团队执行与沟通》《团队建设与管理》
《团队激励》《跨部门沟通与协作》《责任心与执行力》《从技术到管理》
基层：《高效执行力》《职业素养训练》《结果思维训练》《目标与计划管理》
《时间管理》《新员工角色转换与职业心态》《向上管理与工作汇报》
《从责任到执行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高级班》《中国三立课程开发与设计》《结构性思维》
其他
《顾问式销售技巧实战训练》《沟通与演讲》《教练式辅导与分工授权》《用忠诚成就自己》

【客户评价】
非常好的课程！齐老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。
---------中铁十一局 疏书记
齐老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢齐磊老师。
---------国家电网 张主任
齐磊讲师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与齐磊老师的深度合作。
---------中国银行 张主任
齐磊老师很专业，齐老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。
--------辽宁电子口岸 于朝咏

齐老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。
--------中铁装备 皮部长 

• 存量客户价值的深度挖掘与新客户资源的全面拓展

   

  第一讲：贵宾客户管理维护与价值的深度挖掘一、贵宾客户分层服务的目的1. 落实管户责任2. 提升服务水平3. 提高客户黏性二、贵宾客户管理遵循的原则1. 价值管理2. 分层服务3. 四包到人4. 团队协同三、贵宾客户分层怎么分1. 硬性分层-系统判断2. 软性分层-个性化分层、加入人为因素、一户一策四、为..

  ￥   元/ 天

  人气：1402  

  

• 大数据时代存量客户价值激活

   

  第一讲：大数据时代存量客户价值分析思考：最近五年银行网点发生了怎样的变革？对我们的影响是什么？案例分析：大数据让我们生活发生的改变一、大数据时代给我们带来的启示1. 互联网金融向我们发起挑战的真相2. 未来“网点”会消失吗3. 你的用户正在体验什么4. 智能投顾时代网点效能模型思考：在您网点转型过程..

  ￥   元/ 天

  人气：831