管理者综合能力提升

【培训对象】
初级管理到中级管理人员

【培训收益】
了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态； 了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力； 学习管理者能力：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力、教练技巧和发展培养能力； 培养管理者应有的时间和情绪管理能力； 懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施； 学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。

一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？
1、管理者的重要作用、角色和使命
2、管理者的角色范围与不同
3、优秀管理者应具备的条件和技能分析
4、管理者常犯的错误
5、关键能力和心态
带领优秀的团队
沟通是基础
明确的授权
有效的辅导、培养
高效的激励
6、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？
1、高效团队的特征
优秀管理者的素质模型
管理者的非职权影响力，让员工跟随
2、团队发展的五个阶段
成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法
3、团队中常见的五种角色
如何发现团队中个人的优势，并有效整合

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？
1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难
缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
2、沟通的四大元素：亲和感、聆听、发问、回应
3、高效沟通的步骤和案例
沟通练习：假如你有一个亿
4、如何做到有效的沟通？三大元素：
身体语言与位置
谈话的语调与速度
沟通的内容与结构
5、对领导、跨部门、对下级沟通的要点
6、沟通场景模拟与角色扮演

四、怎样为团队制定目标和有效授权？
1、目标管理与计划：
目标分类：指标任务、培养下属、自我发展 
SMART的原则和制定练习
有效和无效的目标
把目标有效从公司到部门和个人的分解
2、由分工到有效授权
为什么要授权？
成功的授权具备的因素
那些事可以和不可以授权？
如何分辨授权对象？
授权的过程和跟进
案例讨论与演练
3、对于目标和分工的监察与修正
PDCA的步骤
绩效考评的作用和原则
影响执行力的原因和提高方法
良好反馈的技巧
案例讨论与演练

五、如何高效地辅导和培养下属？
1、辅导和培养下属的好处
2、管理者对辅导的常犯误区
3、分辨下属的能力和意愿，因材施教
指导和辅导的区别
4、教练式辅导的步骤：前、中、后
辅导提问技巧、流程和案例演练
5、管理者培养下属的意识
目标找差距
培养下属的六种方法
学习型团队的构造和例子

六、什么是激励下属的有效方法？
1、激励的4大原则
2、管理者对管理者激励的误解
3、激励的重要前提 – 了解下属的需求
什么是你的最大驱动力？
盖洛普的Q12
畏惧、价值、机会、危机四大激励法
4、如何实施和沟通激励方案？
六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地
有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？
1、为什么我总是这么忙？
时间管理的原则
时间管理的工具和分类
如何提高自己的工作效率
避免拖延症的技巧
2、遇到负面情绪怎么办？
情商作为管理者的基本修炼
情绪调整的技巧
管理下属情绪的方法

八、总结：中层管理人员的能力
1、重温管理能力模型和关键技能
2、总结和报告学习成绩
3、课后成果的定期总结和回顾 

原香港渣打银行培训经理
原恒信钻石机构培训总监
原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）
原溥仪眼镜高级培训经理
原佐丹奴副培训经理
ICC - 国际认证启导教练
美国Coach U教练技巧认证培训师
Everything DiSC认证培训师
NLP（身心語言程式學）培训讲师
NLP 时间线治疗执行师
香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】
梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。
梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。
梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。
梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。
现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【主讲课程】
管理团队课程系列：
《管理心理学》
《管理者综合能力提升》
《教练式部属培育与辅导》
《管理者的领导风格和情景》
《领导力与管理者风格》
《领导型教练建立高效团队》
《团队管理的关键能力和目标管理》
《有效的员工激励与沟通技巧》
《有效的员工激励与培育》
《95后员工的教练式辅导技巧》
《具影响力的非权力性人际沟通》
DiSC培训与销售系列：
《DiSC应用和管理胜任力的提升》
《从顾客投诉处理到建立长远关系》
《消费心理学》

【学员评价】
梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识 ——香港中文大学客席副教授 林邦源
梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。
——MemePR 潮语传媒创办人 颜昭辉
梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。
——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁 方麒翔
梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助
—— 溥仪眼镜培训经理曾健文
梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！
——英国保诚集团区域总监 王美霞 

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