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管理层人员
【培训收益】
◆ NBA的杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的教练。盖兹贝克与史密斯有一个著名的论断:”不是所有的团体都是团队(not all groups are teams)”。团队的特质在于两方面：“第一，团队个体为完成共同目标承担责任；第二，团队的成功非个人力量可以单独完成。作为团队核心的高级经理如何创造团队奇迹的同时成就下属的成功与发展？
第一部分:管理沟通
一、什么是沟通？
二、沟通的三种模式
三、沟通行为及比例
四、沟通的5个环节
（一）笑
1、谁偷走了你的微笑
2、“三米微笑原则”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）说
1、时机不对
2、场合不对
3、对象不对
4、资料和信息准备不充分
5、表达不当
6、表达不准确——学会发问
7、专业术语
8、推荐内容，不谈利益
9、身体语言混乱
（四）听
1、沟通是倾听的艺术
2、倾听的好处
3、听的五个层次
4、倾听的6个技巧
（五）馈
1、沟通—Johari window
2、 Johari window的实践应用
3、如何给予反馈
第二部分:团队建设
一、团队是什么？
二、团队的3大特性
三、个人收益与团队收益的比率关系
四、团队建设的障碍
五、团队沟通为什么难？
六、“客户陷阱”
七、为什么不愿把对方作为内部客户?
八、内部客户的理念和行为?
九、整体搭配的团队
十、如何优化团队建设质量——克服短板
十一、团队建设中的效能原则
十二、团队建设中的自我修炼
十三、团队发展的5个阶段及表现
十四、团队发展5个阶段的表现
铭鉴管理研究院激励体系研究中心主任
清华大学继续教育学院特聘讲师
浙江大学人文学院特聘讲师
南大学院经济管理学院特聘讲师
中国饭店业资深职业经理人
南京大学法学学士
人民大学EMBA
曾任香港VICTORY酒店管理公司人力资源总监。香港汇海集团外派董事、副总经理。中联海陵管理咨询副总裁。
研究领域：
世界500强企业激励机制研究与在中国的应用推广
共赢激励模型工具化应用、倡导与推进
中国服务体系研究与推广应用
企业规范化体系建设与完善
主讲课程：
企业“软”激励体系建设与应用
超级服务意识
绩效管理与实施
企业文化建设与企业可持续发展
非人力经理的人力资源管理
职业素养提升与心态
如何通过有效的方法激励下属
变革与修炼－职业经理的11根杠杆
管理者解决问题的五把工具
管理沟通与团队建设
领导力提升训练
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A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）1.公司人才建设的速度，为何总是落后公司发展的速度？2.什么样的企业或者说公司发展到什么阶段需要做好人才储备？3.如何才能构建适合公司发展的人才梯队建设系统？B．课程目标（我们的学习方向）1.建立基于胜任素质的人才梯队建设思维体系；2.掌握梯队岗位素质分析的方法和技巧；3.掌握梯队人才甄..
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一、企业最大的竞争力是人才的复制能力1、徒有人才，不足以构成企业的核心竞争力2、一流的企业，一定有一流的人才复制能力——钱伯斯说3、对核心人才，要重用，但绝不倚重——以华为为例二、如何迅速复制人才梯队？1、人才复制首先要把能力标准化2、任职资格管理就是能力的标准化体系3、如何..
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一、团队认知引子：史上最大战损比200:80000是怎么产生的l从平庸团队到卓越团队n认识团队n团队与团伙n团队曲线n高绩效组织的基石l从高绩效组织到高绩效团队n高绩效的要素：战略组织能力n从组织能力2.0到2.0+n从组织能力2.0+到团队能力2.0+n团队能力3+3案例：史上最佳团队的各角色与关键行..
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第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..
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第一讲：网点员工绩效管理一、网点绩效管理1. 什么是绩效管理2. 绩效管理的意义、要求、原则3. 绩效沟通与辅导4. 绩效考核运用二、绩效管理工具1. 服务首问负责工作指引2. 递进沟通基本模型3. 绩效考核平衡积分卡4. 营业网点晨会指引5. 网点营销夕会指引6. 员工紧密度、满意度测评表7. 沟通辅..
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第一章 解读高绩效团队与执行力问题1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才是一支真正的团队？4. 在团队问题上有哪些误区？5. 如何实现团队成员之间优势互补？6. 何谓真正的执行？7. 执行力为什么很重要？8. 全员执行的三把标尺；9. 谁来执行？谁是执行者？案例：某公司李总定义..
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