- 移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信
- 中国电信服务管理和投诉处理满意度的方
- 电信营销服务中心如何开早会
- 电信客户抱怨投诉处理技巧培训
- 中国电信渠道管理实务训练
- 中国电信门店体验式销售
- 电信运营商的流量经营策略与方法
- 服装流行趋势
- 现代项目管理在中国电信ICT项目中的
- 中国电信-10000号服务营销实战技
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
各层级
【培训收益】
提升能力
第一篇:形势篇 (一) 创新 --- 二十一世纪主旋律 1、 从工业4.0说起 2、 智能技术发展 3、 AR/VR 4、 量子技术应用 5、 大数据无限能力 6、 万物互联 7、 小结:互联网时代是颠覆的时代 (二) 电信运营产业面临严峻挑战 I、 产业环境 1、 人口红利消失殆尽 2、 还要视网络为生命吗 3、 语音通信的革命 4、 从运营数据看趋势 5、 传统竞争形式 6、 增速降费 7、 国际运营商的创新举措 8、 小结:产业环境复杂多变 II、 组织环境 1、 组织环境遭遇困境 2、 最佳顾主排名的变化 3、 互联网对离职的预判 4、 运营商突现产业能力发展短板 5、 案例 III、 OTT冲击 1、 微信发展对比分析 2、 苹果手机为什么那么火 3、 OTT取胜的关键 4、 到了重新审视竞争对手的时候 5、 案例 6、 小结:突显两个层面的竞争 (三) 国家进入“互联网+”新时代 1、 国家“互联网+”战略的意义 2、 “互联网+”带给我们的机遇 3、 “互联网+”发展实例 4、 对接数字化服务 5、 “互联网+”业务领域 第二篇:战略篇 (四) “大连接”战略—让连接驱动发展 1、 未来属于大连接时代 2、 近期策略与未来战略 3、 中国移动的“大连接”战略核心内含 4、 怎样落实“大连接”战略 5、 连接如何才能驱动发展 (五) 智能物联网与“大连接”战略 1、 物联网助力连接服务 2、 物联网发展趋势 3、 案例:物联网业务发展及思考 4、 车联网发展趋势 5、 车联网发展3个阶段 6、 智能网联汽车 7、 V2X发展趋势 8、 V2X商业模式 9、 V2X对中国移动的价值所在 (六) 聚焦物联网,推动大连接战略落地实施 1、 物联网收益分析与预测 2、 中国移动在物联网发展中的突出优势 3、 连接驱动发展是中国移动发展的一贯规律 4、 中国移动5位1体“云管端”物联网发展定位 5、 纵览中国移动集团客户物联网方案 6、 中国移动全覆盖的“云管端”物联网产品架构 7、 案例:4G安防 8、 案例:4G移动 9、 案例:国土监测 10、 案例:仓储物流过程管理 11、 案例:智慧金融 12、 案例:森林防火 13、 案例:窄带智能停车方案 14、 案例:RFID仓储物流解决方案 15、 案例:智慧社区解决方案 16、 案例:公车管理 17、 eSIM芯片带动产业升级 (七) 窄带物联网对于“大连接”战略的特殊意义 1、 窄带物联网的作用与价值 2、 2G/3G/4G网络无法满足LPWA场景需要 3、 NB-IOT恰好满足了当前的需求 4、 NB-IOT优势明显 5、 怎样发展NB-IOT (八) 深入开发智慧政企市场 1、 集客产品体系 2、 案例:教育行业应用 3、 案例:医疗健康行业应用 4、 云计算业务 5、 IDC发展 6、 云视讯 7、 云MAS 8、 行业WLAN 9、 云企信 (九) 加快数字化服务创新 1、 流量爆发趋势 2、 流量发展展望 3、 互联网收入展望 4、 信息通信发展展望 5、 深刻理解数字化服务的内含 6、 充分认识做好数字化服务的特殊性 7、 中国移动数字化战略转型和改革创新 8、 中国移动2015-2017年战略目标 9、 数字化服务市场前景 10、 全球数字化服务转型趋势 11、 数字化服务面临的严峻竞争格局 (十) 云计算发展实现突破 1、 IDC发展趋势分析 2、 云计算市场发展分析 3、 中国移动云服务建设现状情况 4、 中国移动云业务汇总 5、 电信运营商云服务分类 6、 互联网云服务领先发展优势 7、 中国云服务发展现状分析 8、 案例:电信运营商云服务失败案例深度分析 9、 加深理解云计算业务基本概念 (十一) 大数据能力提升 1、 大数据为人类生活带来巨大影响 2、 大数据是什么 3、 大数据对电信运营商的深远影响 4、 案例:国外电信运营商大数据应用 5、 电信运营商大数据发展目标 6、 互联网大数据应用对比 7、 电信运营商大数据成功之路 (十二) 开放平台 1、 中国电信能力开放平台解说 2、 案例:中国移动云计算业务开放平台 3、 电信运营商开放能力综合分析 4、 电信运营商对开放平台的定义 5、 运营商平台化转型的重点任务 6、 案例:中国电信的CAAS能力框架 7、 案例:中国电信CAAS的2个应用 8、 案例:中国移动物联网开放平台One-Net架构 (十三) 网络技术发展新理念 1、 通信网络技术发展趋势 2、 国外新型网络架构 3、 CT、IT—ICT 4、 SDN发展理念 5、 NFV发展理念 6、 开源发展理念 (十四) 5G发展 1、 5G技术发展历程 2、 移动技术标准演进 3、 5G关键技术 4、 5G愿景 5、 5G应用场景 (十五) 电信运营思维模式转型 1、 运营商业务发展的成功与失利 2、 互联网取得发展的启示 3、 再论互联网思维 4、 电信运营商的互联网思维 5、 互联网发展理念 6、 互联网生产要素 7、 互联网组织模式 8、 互联网用户角色 9、 互联网业务形态 10、 互联网管理模式 第三篇:策略篇 (十六) 中国移动网络发展策略 1、 保持移动网络领先 2、 提升宽带接入能力 3、 夯实传输网络基础 4、 扩展国际通信 5、 打造能力开放平台 6、 加快数据中心建设 7、 建设内容分发网络 8、 规模部署物联网络 9、 构建统一IT基础设施 10、 推动网络虚拟化转型 11、 是什么决定运营商的道路选择 (十七) 中国移动市场发展策略 1、 通过集团财务报表做公司市场分析 2、 四轮驱动逐一解析 3、 当前4G发展面临的一系列问题 4、 集团破解4G发展难题的终端策略 5、 集团破解4G发展难题的卡槽策略 6、 “冰激凌”的破解与应对 7、 家宽发展分析 8、 集团破解家宽发展困境的策略 9、 家宽基础产品用户分析 10、 政企市场发展中的问题 11、 政企市场发展系列举措 12、 业务创新领域实现突破 13、 战略产品发展分析 (十八) 中国移动物联网发展策略 1、 物联网架构与特点 2、 中国移动物联网发展现状 3、 中国移动物联网发展问题与不足 4、 中国移动物联网发展4策略 (注:本篇内容因已保密原因,资料不打印、不复制) 第四篇:热点篇 (十九) 我们是不是管道商 1、 电信运营商是管道商吗 2、 电信运营商必走的发展道路 3、 是什么决定运营商的道路选择 (二十) 流量经营的今天 1、 流量经营的本质是什么 2、 流量经营目标是什么 3、 虚拟运营商流量经营 4、 三大运营商流量经营 5、 流量经营发展新特点 (二十一) 智能管道的明天 1、 智能管道是实现战略愿景的基础 2、 智能管道的贡献 3、 智能管道的奇妙之处 4、 流量经营与智能管道 5、 对智能管道未来发展的思考 (二十二) 了解和飞信,迎接融合通信的到来 1、 入口吸引力开始下降 2、 市场要求必须做融合通信 3、 抢得融合通信先机 4、 融合通信的预期 5、 LTE语音方案 6、 什么是VoLTE 7、 VoLTE技术特点 8、 和飞信产品规划 9、 和飞信与融合通信 10、 文章解读:融合通信怎样营救运营商 (二十三) 能否找寻到未来产业发展的终极目标 1、 信息社会新概念——智能大脑 2、 移动运营产业演进路线图 3、 国内外运营商数字化战略 4、 电信运营未来发展进程 结尾 课程回顾
一、基本情况 职称:教授(国家备案) 职务:专职讲师 教学年限:电信行业领域专职授课34年 工作单位:中国移动集团 工作年限:电信行业34年。中国移动17年 工作职责:专职从事战略落地培训研究与授课 教学领域:战略、市场、业务、技术、服务、管理科学、成人教育等 主打课程:《电信运营发展趋势》、《“大连接”战略》、《数字化服务能力提升》、《5G时代》等。 教学特点:落地、实用、互动、热烈、引发思考 二、讲师简介 主讲老师:吴达(商务授课用名之一) 吴老师,教授职称(国家评定职称,有备案)。聚焦电信运营行业在职培训34年,其中电信行业学历教育17年,三大运营商内训17年。吴老师见证了电信行业的发展与变迁,行业培训经验丰富,是目前业内最资深的培训专家。 吴老师两次就读于北京邮电大学攻读本科和研究生分别学习通信技术、计算机技术,后又就读于北京师范大学经济与工商管理学院学习企业管理。是通信技术与企业管理复合型老师。多年的学习和积累使得吴老师对于交换、传输、无线通信、4G技术、5G技术、信息技术、云计算、大数据、移动互联网、战略管理、市场营销、运营管理、计算机、成人教育等诸多学科领域均有较高的造诣。 吴老师1983年进入邮电部(工业和信息化部前身),从事电信行业学历教育。多年来培养的毕业学员已经走上集团公司、省公司和地市公司的重要领导岗位。2000年电信分营后,吴老师便开始专注于电信运营商特别是中国移动的战略、市场、业务、技术等领域的培训工作,为电信运营商开发了数十门定制培训课程。 在从事培训工作的同时,吴老师利用北京上地科技园作为平台和基地,参与了大量的通信创新项目设计开发工作,并且每次在工作中均担任主设计师的重任。在重多的项目成果中,代表产品有电信局端ISAN系统设备接入设计方案、公用电话计费系统设计方案等。此外完成了省公司管理信息系统软件设计等项目。其中ISAN设计产品经国家入网测试,取得入网证,投入商业生产;其它成果也全部商用。吴老师独有的通信行业系统设计背景经历,造就了吴老师在培训领域不论在战略视角还是在培训落地方面都能够超越同行。深厚的电信行业背景和底蕴是培训事业不断取得成功的关键。 由于长年对成人教育学的研究,突显了吴老师讲课互动性强、富有亲和力、寓教于乐的授课特点。在通信技术较难培训的场景下,面对非技术人员,吴老师依然能把通信知识以独有的方式深入浅出讲懂讲透。吴老师的培训课程做到了重点突出,风趣、幽默,深得学员和主办方的欢迎和喜爱。 目前,吴老师专注研究电信运营发展的战略与趋势领域。 三、代表课程 三十多年来,结合电信运营转型以及中国移动集团公司战略的不断创新,先后为电信运营商开展过数十门课程的编写与培训,代表课程有: 《中国移动物联网战略》 《迎接4G挑战》 《4G技术》 《4G运营》 《投诉处理》 《顾问式营销》 《四网协同》 《流量经营》 《电信业互联网思维》 四、当前主打课程 1、《数字化服务能力提升》 2、《电信运营发展趋势与应对策略》 3、《“大连接”战略》 4、《5G时代》?
-
一、消费金融发展趋势1、消费金融进入大航海时代!2、消费金融支持政策分析3、信贷升级:家庭消费比重中非生活必需品提升4、消费金融“互联网化”趋势明显5、消费观念转变带动消费金融发展6、资本市场支持力度大二、消费金融竞争主体多元化1、商业银行2、银行系消费金融公司3、产业系消费金融4、电商..
-
一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势1.1中国移动电话用户现状及发展趋势1.2中国宽带用户现状及发展趋势1.3中国三大运营商客户发展现状2、电信运营商发展现状和趋势 2.1全国电信主营业务发展现状及趋势 2.2中国三大运营商技术发展和网络建设现状和趋势3、中国物联网的市场发展现状和..
-
一、智能时代的发展背景和趋势1、大数据与机器智能催生智能时代2、智能时代,未来已来3、智能时代,行业信息化市场发展面临的挑战3.1行业客户信息化的需求特征:个性化、订制化3.2客户对服务商的后期服务响应速度要求越来越高3.3业务融合与跨界使得市场竞争环境愈加激烈3.4多方合作模式下的质量与安全风险二、信息通信产业发展的..
-
一、智能时代的发展背景和趋势1、大数据与机器智能催生智能时代2、智能时代,未来已来3、智能时代,行业信息化市场发展面临的挑战3.1行业客户信息化的需求特征:个性化、订制化3.2客户对服务商的后期服务响应速度要求越来越高3.3业务融合与跨界使得市场竞争环境愈加激烈3.4多方合作模式下的质量与安全风险二、信息通信产业发展的..
-
一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、国内外信息化发展战略3、中国信息化发展现状和趋势4、信息通信网络发展趋势5、电信业转型新趋势二、ICT前沿技术(一)云计算1、云计算发展的商业动力与技术趋势1.1云计算基本概念1.2云计算的商业动力:企业ICT转型1.3云计算特点..