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【培训收益】
商务礼仪培训（一）、职业形象
个人形象
职业形象
“以貌取人”
内容概括：职业形象在工作中、职场中的重要性，员工形象对公司形象的重要性。
商务礼仪培训（二）、职业场合着装
T.P.O场合
大场合、小场合
职业场合中的小场合
男士职业场合规范
内衣 衬衫 领带 西装 袜子 鞋子 配饰
女士职业场合规范
内衣 上衣 裙子 裤子 袜子 鞋子 配饰
内容概括：场合的概念，职业场合中不同服装的运用方法。男士女士职业着装的规范要点，职业着装中易被忽视的细节。
商务礼仪培训（三）、职业人形象设计
个人形象风格
认识自己：
发型
体型
服装
气质
个体职业形象指导
内容概括：塑造个人形象风格的方法。重新认识自己的外在形象特点，每位受训员工掌握运用职业服饰穿出卓越气质的方法。
商务礼仪培训（四）、职业仪容和仪态
职业仪容
个人清洁
头发 鼻子 眼睛 嘴 气味 手与指甲
皮肤 身体
身体姿态
职业姿态
静态 动态
男士坐姿
男士站姿
男士行姿
女士坐姿
女士站姿
女士行姿
握手
递交名片
肢体语言
内容概括：成功职业人的仪容要求。职业人保持仪容整洁的方法。
职业男士女士不容忽视的仪容细节。
职业人身体姿态的标准，职业男士女士的不同的身体姿态指导。
商务礼仪培训（五）、商务礼仪细节
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
商务礼仪：
确认名字
介绍的礼仪
交换名片的礼仪
握手礼仪 最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
拜访礼仪
V.I.P.服务礼仪
礼仪中的次序：
乘车、电梯、介绍
涉外礼仪：
商务礼仪培训（六）、职业女性妆容技巧
护肤方法 妆前步骤 化妆手法 化妆步骤 化妆工具
粉底 眉型选择 画眉 眼影 眼线 睫毛 腮红 口红
脸型修饰 定妆 补妆 卸装
内容概括：自然生活妆、工作妆的画法和技巧。
商务礼仪培训（七）、职业沟通技巧
积极沟通，以良好的结果为最终导向
职业化沟通的语音、语调、语气
职业化沟通的语速
商务语言的鲜明性
商务语言的艺术性
商务语言的技巧性
不同职业场合中的沟通技巧：
谈判 会面 接待 拜访 宴请
销售沟通技巧提升
增加语言的力量
柔化语言技巧
学会倾听
沟通的润滑剂——赞美
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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