商务礼仪

【培训对象】
全体员工 中高层领导 企业



【培训收益】


商务礼仪培训（一）、商务“形象”礼仪

　　　　1.职场形象塑造五大原则

　　　　　A 符合身份

　　　　　 B 区分场合

　　　　　 C 遵守惯例

　　　　　 D 扬长避短

　　　　　 E 符合潮流

　　　　 2.女性商务形象塑造

　　　　　 A 避免职业形象的四大杀手

　　　　　 B 套裙穿着六大原则

　　　　　 C 首饰佩戴四大原则

　　　　　 D 职场化妆与发型的注意事项

　　　　 3.男士商务形象塑造

　　　　　 A 男士面部修饰

　　　　　 B 西装的选择

　　　　　　 a 面料选择

　　　　　　 b 款式选择

　　　　　　 c 色彩选择

　　　　　 C 西装的选购常识

　　　　　 D 公务衬衫穿着五大原则

　　　　　 E 公务领带


　　　　　　　a 三大选择原则

　　　　　　　b 色彩与场合

　　　　　　　c 五大禁忌

　　　　　　F 男士三一定律

　　　　　　　a 皮包

　　　　　　　b 皮带

　　　　　　　c 皮鞋

　　　　　　　d 袜子

　　　　　　G 商务男士三件宝

商务礼仪培训（二）、商务“行为举止”礼仪

　　　　　1.站姿礼仪

　　　　　　a 女士标准站姿

　　　　　　b 男士标准站姿

　　　　　 2.坐姿礼仪

　　　　　　a 女士坐姿

　　　　　　b 男士坐姿

　　　　　　3.微笑——最具价值的面部表情

　　　　　　4.眼神——你的眼睛会说话

商务礼仪培训（三）、商务“公务”礼仪

　　　　　1．握手礼仪

　　　　　　A 握手的要领

　　　　　　B 握手的禁忌

　　　　　　C 握手判断性格

　　　　　　2.电话礼仪

　　　　　　A 良好电话形象三要素

　　　　　　B 接听电话的规范程序

　　　　　　C 拨打电话的六大原则

　　　　　　3.介绍礼仪

　　　　　　A 职场自我介绍三要素

　　　　　　B 正确为他人做介绍

　　　　　　4.名片礼仪

　　　　　　A 递送名片的要领

　　　　　　B 接受名片的礼仪

　　　　　　C 如何正确交换名片

　　　　　　D 名片使用四大忌

商务礼仪培训（四）、商务“接待与拜访”礼仪

　　　　　　1.商务迎接五项原则

　　　　　　2.斟茶倒水礼仪

　　　　　　3.接待中的引导礼仪

　　　　　　4.接待中的次序礼仪

　　　　　　　A 礼节性会晤座次

　　　　　　　B 公务性会晤座次

　　　　　　　C 谈判座次

　　　　　　　D 乘车座次

　　　　　　　　a 轿车

　　　　　　　　b 商务车

　　　　　　 5.商务送别两大原则

　　　　　　 6.成功拜访五大原则

商务礼仪培训（五）、商务“沟通”礼仪

　　　　　 1.称呼礼仪

　　　　　　　A 规范的称呼形式

　　　　　　　B 称呼四禁忌

　　　　　　 2.问候礼仪

　　　　　　　A 问候有别

　　　　　　　B 问候三到

　　　　　　 3.沟通文明用语

　　　　　　 4.商务沟通五不谈

商务礼仪培训（六）、商务“餐饮”礼仪

　　　　　　 1.中餐宴请礼仪

　　　　　　　 A 中餐点菜的原则

　　　　　　　 B 中餐座次礼仪

　　　　　　　 C 餐具的正确使用方法

　　　　　　　 D 筷子使用禁忌

　　　　　　　 E 用餐当中五不做

　　　　　　 2.西餐宴请礼仪

　　　　　　　 A 西餐的座次礼仪

　　　　　　　 B 正式西餐“七”道菜

　　　　　　　 C 餐具的正确使用方法

　　　　　　　 D 葡萄酒的正确饮法

2010广州亚运会礼仪培训专家
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师 

精品课程：
《商务礼仪》《银行服务礼仪》《医护服务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》
《置业顾问礼仪培训》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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