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企业中、高层管理者
【培训收益】
1.理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性；
2.掌握企业危机发生的原因与影响；
3.掌握落到实处的可操作性危机管理方案；
4.从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧；
5.提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
6.掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写。
危机的内涵与意义
危机的分类
危险与机遇
危机管理的定义与定位
对危机的描述
危机成因分析
强化员工危机意识的意义
危机管理的意识误区
个人与企业的双赢模式
企业与企业人的危机意识要点
员工危机意识的两个层面
领导危机意识的养成
建立危机意识的神经系统
危机管理的核心和理念基础
危机处理中的角色定位：管理者和各部门
危机处理中的决策过程
危机管理团队的组成和职能
危机的应对办法和策略
危机管理中的“五步曲”
危机处理程序和处理原则
危机管理过程中的委派和授权原则
危机管理与危机公关
危机预防的四个建设
企业危机管理预案策划
危机事件应急计划的制定、储备和训练
管理人员在危机预防中的主要作用
危机管理的主要目标
预防危机的基本方法和技能
危机管理和风险管理
突发事件的定义
突发事件的性质
突发事件的类型
内外突发事件处理的技巧
应急处理的运行机制
掌握突发事件的特点
突发事件中的心理现象与应对
处理突发事件，重点要做好两件事
突发事件的内部危机公关
突发事件的外部危机公关
应急处理中需要考虑的关键点
应急处理中的不合适行为
应急处理结果的评估
恢复管理计划的制订
恢复管理计划的实施
突发事件中的危险与机遇
处理遗留问题与滞后影响
形象恢复管理活动
成立应急管理小组
对外发表声明
对内沟通
对外沟通；
权威介入
中国企业管理研究会常务理事
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
中国行为表现管理体系创建者
“天韵书院公益论坛”创办人
美国领导力一对一培训首席顾问
天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
危机管理：《危机管理与媒体应对》、《危机管理与公共关系》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《如何做好企业新闻发言人》、《企业政府关系管理与媒体应对》
企业文化：《企业管理的文化战略》、《创新型企业文化建设》、《企业文化建设与落地》、《企业文化差异与文化融合》、《新形势下的企业文化管理》
战略管理、领导力、企业社会责任等社会管理创新课程
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一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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（一）、危机管理创新：切割法、覆盖法、示弱法●什么是切割法？●为什么要切割？●如何进行切割？案例：1、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？3、修正药业如何用切割法解决毒胶囊危机？●什么是覆盖法、示弱法？●如何用覆盖法、示弱法解决企业和个人危机？（二）、如何建立企业危机应对..
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头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、现场管理者的四种素质 二、现场管理者的六项品质 案例分析、短片观看 1、中国移动：现场管理者素质要求案例..
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、现场管理者的四种素质 二、现场管理者的六项品质 案例分析、短片观看 ..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案..
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