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基层人员
【培训收益】
一、调整电话销售人员的心态；
二、了解专业的电话销售的流程；
三、提升电话销售过程中沟通的能力。
1、 电话销售人员的成功心态
2、 电话销售人员的自我管理
1、 声音的感染力
2、 听、记、问的能力
3、 语言表达能力
1、 电话前的准备工作
1） 明确打电话的目的
2） 明确打电话的目标
3） 准备必要的问题
4） 专业材料的准备工作
2、 开场白
1） 简洁、明快的开场白
2） 引发客户兴趣
3） 开场时可能遇到的挑战
3、 探询需求
1） 顾问式沟通的4P技巧
2） 六种重要的提问技巧
4、 产品说明
1） FAB产品介绍法则
2） 与提问结合的产品说明策略
5、 异议处理
1） 异议处理的原则
2） 异议处理三步曲
1） 快速获取客户承诺的沟通方法
2） 成交机会的把握
1） 客户跟进的重要性
2） 五类客户的跟进技巧
A、 有兴趣的客户
B、 考虑中的客户
C、 近期不买的客户
D、 肯定不买的客户
E、 知道信息和产品却没有反馈的客户
【工作背景】
2006年3月-2009年5月 佩高门业（上海）有限公司 营销副总裁
任职期间负责公司全国渠道的建设与管理。花三年的时间建立全国的代理商渠道体系，建立完善的内部销售管理流程并严格实施，将一个高端建材品牌从无到有的建立起来，全国有两百多家专卖店，年平均销售额过亿，年成长30%以上，团队员工流失率不到8%。
2009年5月-2012年5月 工业品营销研究院 总经理
工业品营销研究院是国内最早的也是最资深的从事工业品营销研究和传播的专业机构，任职期间建立了完善的内部销售管理制度和流程，并通过技术手段完善了内部的检查体系，结合客户关系管理系统，完善了大客户营销的理论体系，在此基础上服务了上千家客户，并参与营销咨询项目十多个，包括厦门金鹭的整体咨询，徐工集团和三一重工的内部员工压模体系的建立。
【主讲课程】
《市场乱战下的销售管理》《销售团队领导力》
《企业执行系统打造》《大客户营销的方略与技巧》《顾问式销售技巧》
《代理商渠道的建立、维护与管理》 《销售流程再造之天龙八部》
《销售团队辅导体系的建立》《客户关系管理与CRM》
《高绩效销售团队打造》 《企业电子商务的战略与实施》
【课程特色】
专 业——多年来一直致力于企业销售管理体系建立的研究、实践。
实 用——生动丰富的案例，视频解析、角色扮演、理论体验练习。
定 做——根据企业实况设计案例和知识点，并根据授课中学员的反映情况灵活调整，量身定做互动式培训。
原 则——课程设计环环相扣，条理清晰，分享众人经验，开启自身智慧。
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1.客户性格与购买习惯2.顾客购买心理活动..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造一、狼性6种特质深度解密二、狼性处世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性锻造的6大利器五、狼性锻造的5大法则【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲 积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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