世界在我手中----迈向团队之路的六个法宝

 

 

第一单元：领悟团队精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1. 团队定义
2. 团队的意义
3. 我们心中的10年后的公司
4. 团队的要素
5. 有效团队的特点
6. 创造好的团队气氛
7. 研讨：团队精神是什么？
案例分析：野外求生
乔布斯的团队
10分钟的悲剧

 

第二单元：处理优先的顺序
1. 时间的特性
2. 时间管理的基本认识
3. 时间管理测试
4. 排定优先顺序的原则
5. 排定优先顺序的方法
6. 时间管理矩阵图
7. 案例排序
视频及案例分析：时间管理测试
时间管理案例排序

第三单元：促进理解的沟通
1. 沟通定义
2. 沟通的组成要素
3. 提升非语言倾听的技巧
4. 有效反馈的技巧
游戏、视频及案例分析：我说你画
TEN WORDS
几句话的悲剧
全民情敌
沟通案例

 

第四单元：良好的服务意识
1. 客户与服务
2. 内部客户与外部客户
3. DED（服务与期望）
4. 优质的客户服务基本原则
5. 客户服务基础
案例：五个案例分享

 

第五单元：激励你的团队
1. 激励的作用案例
2. 带来激励管理的思考
3. 激励的功能体现
4. 激励管理的方法
视频：士兵突击

 

第六单元：发挥魅力的影响
1. 发挥影响力的金字塔
2. 发挥影响的策略
3. 着装技巧
4. 自信的培养
5. 赞美技巧
视频：人类本能
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评