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NLP电话行销训练

NLP电话行销训练

课程编号：10973

课程价格：￥16000/天

课程时长：2 天

课程人气：1499

行业类别：销售技巧     

专业类别：不限行业 

授课讲师：林翰芳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
《NLP电话行销训练》的目标是使每个电话行销人员通过提升其个人电话销售能力与素质，进而提高销售团队的整体销售能力与素质，最终使公司与个人一同达到卓越发展的目的。

【培训收益】
NLP对于很多人来讲是一个相对比较陌生的概念，我们从字面意思来解释，N LP是神经语言程序学的英文缩写。N（Neuro）指的是神经系统，包括大脑和思维过程。L（Linguistic）是指语言，更准确点说，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程。P（Programming）是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。放在一起，这三个词的意思是指人们为使他们的思维、讲话和活动达到具体的后果所采取的具体行为，用一句话来概括NLP其实就是研究人的头脑的思维策略，借由各种沟通的语言因素的影响从而产生人们所期望的行为结果，所以其实所谓NLP解释一种通过复制各种成功策略达成期望结果的学问，也可以称为是结果学。

第一部分 电话行销人员的职业素质训练
一、 电话行销人员的职业认知及职业规划
二、 电话行销人员的职业观念及职业道德
三、 电话行销人员的职业精神和职业心态
四、 电话行销人员的职业形象及电话礼仪
五、 电话行销人员的语言及心理素质修炼
六、 电话行销的专业知识准备及工作准备
 
第二部分 电话行销人员的职业技能训练
一、 目标客户资源的准备与管理
 如何找到客户资源
 如何筛选和整理客户资源

二、 电话进行开发客户的技巧
 开发陌生客户的注意事项
 如何有效设计陌生电话的开场白
 如何与陌生客户在电话中迅速建立亲和力

三、 如何在电话中有效识别客户需求
 如何在电话中了解客户购买价值观
 顾客购买的情感因素的分析
 如何有效激发客户的购买欲望
 电话行销的提问策略
 客户购买模式分析

四、 如何在电话中进行成功的产品推介 
    电话中进行产品介绍的引导策略 
    在电话中进行产品介绍的语言技巧
 
五、 如何有效解除客户的电话抗拒
    电话中常见的客户抗拒类型 
    有效处理客户电话抗拒的技巧
    客户价格抗拒的解除方法 
    常见客户电话抗拒的解除方法

六、 如何在电话中进行销售主张的促成
     电话行销中成交的前提条件
     电话行销中常见的成交误区 
     电话行销的成交法则及技巧

七、 如何有效在利用电话进行客户关系管理
     如何做好电话销售的售后服务 
     电话成交后的客户跟踪策略 
     如何在电话中有效处理客户抱怨 
     如何与客户建立长久的合作关系

第三部分 电话行销人员的胜任力考评
一、语言及心理素质考评
测评活动：公众演讲（预选主题）

二、电话操作技巧考评
测评活动：学员上线模拟的电话录音评审
 
三、电话应变能力考评
测评活动：应对考官在电话情景模拟中的随机提问
为了保证整体训练效果，主训师会在训练过程中会注意到如下六个方面：
1.参与,讨论和挑战
“我听了，但是我忘记了；我看了，然后我记住了；我做了所以我理解了”。这句话表明了学员只有完全参与到训练中来才能学得最多。所以每一个题目学员都要积极地讨论，并且与其他学员分享经验，甚至向教练提问。训练系统得内容是通过这种交流而得以丰富。

2.通过发现来学习
成人的学习经常是通过顿悟和发现来实现的。例如,在七个习惯的培训课程中,我们经常发现我们对待事物的方式(思维方式或观念),并意识到还有很多比我们现在用的要好得多的方式。这与我们思想开放的程度有关,我们越开放,我们发现和了解自己, 提高我们的能力范围和学习效果就越大。

3.教练的角色
教练的角色就是确保学员学习的正确态度与学习流程，并营造积极正面的参与、分享、讨论及演练的互动学习氛围，同时最重要的是，要协助学员们养成新的对销售工作的态度及技巧的惯性。因为只有习惯的改进与养成，才能真正产生业绩提升的结果。有时候这与传统的老师向学生灌输内容的单向教学方式有所不同。我们的教练应该将讲解和引导两种方式配合起来从而实现有效的学习效果。

4.互动式学习
传统的学习就是坐在教室里听老师单向教授知识,但是这种方法比较被动。我们的学习方法是通过讨论、作业、提问、分享、游戏、演练、角色扮演和运用鼓励学员更多的参与到培训中来获取效果。.这种方法最吸引成年人的学习，成效也最佳。

5.鼓励学员寻找答案
作为一个教练，对于学员的各种提问，有时候我们不会给出直接的答案，原因是因为可能当时不知道具体该如何回答。但更重要的是,我们是希望激发学员自己寻找答案，或有其他学员中寻找答案，职位越高的学员越适合这种方法。因为给出答案只能救”近火”,而解不了”远急”,所以我们这么做的目的是鼓励学员自己寻找答案和解决办法。这正印证了一句古语”授之以鱼不如授之以渔”。

6.尽量多对学员提问
这是为了鼓励学员更多用脑去思考.当提问时，学员可能不会选择大声回答问题,但是下意识里他们的脑子会去思考这些问题，这对他们的学习非常重要。
 

 

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