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卓越绩效评价准则理解和实施

课程编号:32198   课程人气:487

课程价格:¥2500  课程时长:2天

行业类别:   专业类别:

授课讲师:王老师

课程安排:

       2022.6.14 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
相关人士

【培训收益】


授课形式:

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
 
课程大纲:
一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系
1.概述;
2.关系;
3.世界三大奖项;
4.卓越绩效评价准则的先进性。
二、卓越绩效基本理念与框架
1.九项基本理念;
2.卓越绩效框架和分值为配
3.企业应该怎么推行,成功案例
4.领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用
三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握
1.术语和定义
2.领导
高层领导作用;组织治理;社会责任。
3.战略
战略制定;战略部署。
4.顾客与市场
顾客与市场的了解;
顾客关系与顾客满意。
5.资源
人力资源;财务资源;
信息和知识资源;
技术资源;基础设施;
相关方关系。
6.过程管理
过程的识别与设计;
过程的实施与改进。
7.测量、分析与改进
测量、分析与评价;
改进与创新。
8.结果
产品和服务的结果;
顾客与市场的结果;
财务结果;
资源结果;
过程有效性结果;
领导方面的结果。
9.自我评价方法
过程评价
结果评价
四、书面考试
咨询电话:
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