质量零缺陷与TQM全面质量管理

【培训对象】
质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

【培训收益】
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

 课程大纲：

一、提高质量意识保障产品质量

Ø  21世纪是质量的世纪            

Ø  质量的含义

Ø  影响产品质量的五大因素        

Ø  质量意识的内涵

Ø  质量意识让你得什么又失去什么

Ø  树立正确的质量观念

Ø  养成良好的质量意识要注意什么

Ø  员工应具备的质量意识

Ø  质量意识提升五大方法

Ø  质理管理的四不政策和五不放过

Ø  第一章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）怎么会这样  2）产品报废之后

3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款

视频：1）砸开世界大门  2）改善之歌  

案例分析：企业衰败——质量之祸

互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语

讨论：日本行，为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键

Ø  无利不力，将质量指标纳入KPI     

Ø  绩效面谈与改善

Ø  五种常见的激励方法              

Ø  质量绩效考核的误区

Ø  责任大于能力                    

Ø  权责明晰，准确快速找到责任人

Ø  质量问责制                      

Ø  培训是质量管理的第一道工序      

Ø  培训内容、对症下药               

Ø  让培训有效，培训新方式                     

Ø  培训后的三种转化               

Ø  培育高质量人才的处方

Ø  执行力方程式                    

Ø  第二章重点知识回顾竞赛试题

故事：考核前后    案例分析：质量指标问题在那里

故事：1）好质量是逼出来的   2）退休工人的终生遗憾

互动：跟我学    经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》

三、质量管理八大原则

Ø  质量管理八大原则之内涵         

Ø  八大原则在质量管理中具体如何应用

Ø  企业质量管理失败原因分析与对策 

Ø  一个关键二个基本三个方法

Ø  ISO9000推行失败原因分析及对策  

Ø  第三章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）好老爸与高质量   2）小举动  大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药   

2)《供应商年终质量状况反馈表》

方法分享：下工序拜访

游戏：喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理

Ø  四全质量管理                   

Ø  TQM之基本观点

Ø  TQM推行六大步骤                   

Ø  员工的四种意识和三种检查

Ø  计量管理工作的特点             

Ø  质量成本的认识误区

Ø  第四章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的最后一公里   

2）如此返工，成本太大   

案例：知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格

Ø  零缺陷是理想，全良品可以实现   

Ø  一个核心，二个基本点

Ø  三个需要、四个基本原则         

Ø  零缺陷应具备的心态

Ø  实现零缺陷之动力               

Ø  做好预防措施的四类办法          

Ø  基层员工的六项修炼             

Ø  第五章重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少

案例分享：1）录像分析作业不良      

2）麻烦报告板

经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起

Ø  营销过程质量管理方案             

Ø  设计过程质量管理五大工具

Ø  采购过程的零缺陷质量管理        

Ø  供应商管理的八大指标和十大误区

Ø  第六章重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子   

2）三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理

Ø  有效实施生产质量管理的六个重点   

Ø  生产现场质量的保证——标准化

Ø  员工的四种意识三种检验          

Ø  关键工序控制的七种方法

Ø  第七章重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的       

讨论：生产与品管到底是一种什么关系

视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同

表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

八、品管部零缺陷质量管理

Ø  质量目标建立应注意的四个问题     

Ø  品管单位的二大角色和三大责任

Ø  检验机构的四大权限               

Ø  质量检验的四大功能

Ø  专业检验人员的素质要求          

Ø  检验站与检验频率的设置原则

Ø  工序质量检验的八大要求           

Ø  成品质量检验的三大注意

Ø  第八章重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管   

2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 

3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：麦当劳投诉解决“八步曲”

九、 零缺陷质理管理有效工具

企业承包式经营管理思想创导者 
2010年中国10强生产管理培训咨询专家 
索尼中国区认定评审员 
多家广播电视大学班组长课程视频录制选定讲师 
创维商学院合约讲师 
清华继续教育学院经理人研修班特聘专家 
香港生产力促进中心精益生产管理顾问 
中山大学培训咨询部特聘讲师 
中国管理研究院特聘讲师 
中国精益生产管理网特聘讲师 
 
曾历任日本三洋(深圳)生产改进部部长； 
世界五百强企业美国伟创力集团人力资源部培训经理； 
国内某知名咨询机构项目经理。咨询培训过行业涉及：电子通讯行业、化工行业、服装行业、食品、机械五金行业、注塑、玩具行业、金融业、房地产、印刷业、纸品行业咨询培训过行业涉及： 

拥有十一年的培训辅导经验，经历过数百场公开班培训，多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导经验，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、广汽丰田、中兴、华为、西安杨森、中国移动、中国联通、富士康、光宝、斯坦雷电气、比亚迪、云南白药、丰源煤业、江铃汽车、青岛啤酒、南太集团、香港捷腾集团、东莞玖龙纸业、鸿程精密、住润线业、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地产、万辉化工、宝嘉制衣、美达锦纶、奥迪玩具、香港电子、盈利迅电子、深圳比克电池、山东农大肥业、易库存、鸿荣源地产、泰华地产等......
客户评价 

具有丰富的培训咨询经验，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出；
 2010年培训项目二次签约率30%以上，咨询项目二次签约率40%以上；
 在2010年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；
 2010年广汽丰田班组长系列课程选定唯一中国讲师； 

主讲课程：
【生产管理类】
《金牌班组长 2011》、《精益生产管理师 2011》、《精细化生产管理推行实用工具》、《精细化生产推行工具之6S》、《精细化生产推行工具之看板管理》、《精细化生产推行工具之均衡化生产工具》、《精细化生产推行工具之TPM》、《精细化生产推行工具之IE七大手法》、《精细化生产推行工具之TQM》、《生产成本全面改善》、《现代采购实务》
人力资源类：
《TTT培训培训师》、《企业培训管理》
【质量管理类】
《TQM全面质理管理》、《QE工程师培训》、《QC七大手法》、《ISO系列国际标准讲解》、《内审员培训》

主要咨询辅导项目
《精细化生产管理》 《班组建设》 《5S推行》 《生产现场改善与管理提升》 

主要著作
《精细化管理推行实用工具》 《金牌班组长》 《生产现场改善与成本管理》

• SQE供应商质量管理高级研修班

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  第一部分 SQM发展趋势与职能变迁1、SQM发展趋势2、从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展3、SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份4、供应商质量管理的“项目化作业”本质5、二方审..

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• 供应商开发与质量管理

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  开课地点： 江苏-苏州

  模块一 供应商质量管理的认知1.供应商质量管理的全局认知1)采购管理的演变与发展2)采购管理工作的挑战案例分析：供应“伤”3)供应链质量管理4)质量与质量管理5)质量成本实现总质量成本最低的目标强调质量意识，向零缺陷靠近如何用创新的..

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• TQM全面质量管理实战训练

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  开课地点： 广东-广州

  第一章：全面质量管理的基础1、产品生产中的变化源2、变化的度量3、过程能力的衡量第二章：全面质量管理的介绍1、全面质量管理的定义2、特性（征）分类【课堂练习】第三章：全面质量管理实施的十大步骤1、确定顾客满意度指标2、制定企业质量战略3、建立TQM推行..

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• TQM全面质量管理实战训练

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• 全面质量管理TQM：事前、事中、事后

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章 质量观念革新一、质量观念革新1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源3、质量越好，成本越高？4、朱兰质量改进三步曲5、卓越质量三要素6、全面质量管理问题提出：现实中我们如何管理质量？学员思考：质量管理大师的理念对你的启发第二章 事先预防..

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