TQM全面质量管理与品质零缺陷

【培训对象】
公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

【培训收益】
1、通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的必要性 2、通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 3、全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质 4、明确各部门的质量控制点,使全员参与质量管理有的放矢 5、结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 6、揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 7、通过学员的参与练习,让学员轻松掌握8D等质量统计工具 8、通过对获得行业比赛一等奖QC小组活动全程展示,让学员更直观地进行参照学习

一、提高员工质量意识的方法与技巧
1、21世纪是质量的世纪
2、质量是由顾客定义的
3、十大品质理念
4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量
6、不良品是最大的浪费
7、质量意识培训的九种形式
8、员工应具备的十种质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好心办坏事
2）千万元的质量赔款
视频：改善之歌
案例：1）华为公司的三化一稳定质量战略
2）华为公司质量优先关键策略
3）华为公司基层管理必须掌握的十六种技能
4）华为产线员工品质系数激励
经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》
工具：
1）质量保证责任书
2）品质警钟活动
3）质量看板具体内容
4）OPL一点课
二、TQM全面质量管理的理解与实施
1、质量管理三步曲
2、TQM之基本观点与内含
3、TQM推行八大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用
6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法
8、持续质量改进五大方法
9、质量能力模型
10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则
12、十种常见质量活动
13、本章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：1）知名企业质量改善提案
2）月行一善
3)品管过程地图
4)华为公司鱼骨图应用案例
5）美的PDCA应用案例
讨论: 1.质量问题到底谁该负责
2.华为公司真实质量案例原因分析及对策
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点
2、生产现场质量的保证：三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制
4、关键工序控制的七种方法
5、质量管理的部门分工与协同
6、提高直通率十大方法
7、生产各阶段质量风险管控
8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维
10、从三个方面系统改善质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
案例：比亚迪凌晨质量会议
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
互动：1）方法不同，结果不同
2）作业模拟
3）案例学习质量问题系统解决方法
经验分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
3)美的班组七大禁令
4）美的员工发展职业通道
5）丰田人才333制
6）美的公司训练道场
7）华为新员工上岗资格获取流程
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》
视频：1）JI员工教育导视频
工具：1）画圈罚站
2）PFMEA案例分析
3）B-A表
4）变化点管控表
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求
6、检验频率与检查站设置的四大原则
7、首件检验五种时机
8、工序质量巡检的八大要求及三字原则
9、员工作业的四不原则
10、成品质量检验的三大注意
11、质量检验转移规则的使用
12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例
2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：1)检验指导书包含八项内容
2）检验员的十大禁令
方法分享：1）华为公司对来料和成品检验的具体要求
2）丰田A3报告
3）本田五原则报告
4）通用PCR报告
5）丰田管理者花几个小时走完一百米
五、 零缺陷质量管理有效工具
1、问题就等于机会
2、8D报告基本要求
3、8D改善方法具体应用说明
4、8D 报告编写常见十个问题及对策
5、用一个案例学习8D
6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）华为公司对8D报告编写指导方法
2）华为8D报告之24485要求
2）TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动：指出此8D改善报告都有那些问题
六、零缺陷质量管理需要全员参与
1、营销过程质量管理方案
2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区
4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区
6、供方产品认证流程
7、本章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
分享:1)供应商分层管理
2)华为公司供应商管理的一会一表一报制度
3）上海大众供应商评估方法
4）华为公司新产品认证流程
5）海尔电器供应商变更管理
案例：1）40万元质量损失
课后作业：学员完成《培训行为转化表》
 

企业承包式经营管理思想创导者 
2010年中国10强生产管理培训咨询专家 
索尼中国区认定评审员 
多家广播电视大学班组长课程视频录制选定讲师 
创维商学院合约讲师 
清华继续教育学院经理人研修班特聘专家 
香港生产力促进中心精益生产管理顾问 
中山大学培训咨询部特聘讲师 
中国管理研究院特聘讲师 
中国精益生产管理网特聘讲师 
 
曾历任日本三洋(深圳)生产改进部部长； 
世界五百强企业美国伟创力集团人力资源部培训经理； 
国内某知名咨询机构项目经理。咨询培训过行业涉及：电子通讯行业、化工行业、服装行业、食品、机械五金行业、注塑、玩具行业、金融业、房地产、印刷业、纸品行业咨询培训过行业涉及： 

拥有十一年的培训辅导经验，经历过数百场公开班培训，多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导经验，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、广汽丰田、中兴、华为、西安杨森、中国移动、中国联通、富士康、光宝、斯坦雷电气、比亚迪、云南白药、丰源煤业、江铃汽车、青岛啤酒、南太集团、香港捷腾集团、东莞玖龙纸业、鸿程精密、住润线业、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地产、万辉化工、宝嘉制衣、美达锦纶、奥迪玩具、香港电子、盈利迅电子、深圳比克电池、山东农大肥业、易库存、鸿荣源地产、泰华地产等......
客户评价 

具有丰富的培训咨询经验，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出；
 2010年培训项目二次签约率30%以上，咨询项目二次签约率40%以上；
 在2010年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；
 2010年广汽丰田班组长系列课程选定唯一中国讲师； 

主讲课程：
【生产管理类】
《金牌班组长 2011》、《精益生产管理师 2011》、《精细化生产管理推行实用工具》、《精细化生产推行工具之6S》、《精细化生产推行工具之看板管理》、《精细化生产推行工具之均衡化生产工具》、《精细化生产推行工具之TPM》、《精细化生产推行工具之IE七大手法》、《精细化生产推行工具之TQM》、《生产成本全面改善》、《现代采购实务》
人力资源类：
《TTT培训培训师》、《企业培训管理》
【质量管理类】
《TQM全面质理管理》、《QE工程师培训》、《QC七大手法》、《ISO系列国际标准讲解》、《内审员培训》

主要咨询辅导项目
《精细化生产管理》 《班组建设》 《5S推行》 《生产现场改善与管理提升》 

主要著作
《精细化管理推行实用工具》 《金牌班组长》 《生产现场改善与成本管理》

• TQM全面质量管理实战训练

  开课时间：2025-06-27 — 2025-06-28

  开课地点： 广东-东莞

  第一章 质量观念革新 一、质量观念革新 1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源 3、质量越好，成本越高？ 4、朱兰质量改进三步曲 5、卓越质量三要素 6、全面质量管理 问题提出：现实中我们如何管理质量？ 学员思考：质量管理大师的理念对你的启发 第二章 事先预防..

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• TQM全面质量管理实战训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章：全面质量管理的基础1、产品生产中的变化源2、变化的度量3、过程能力的衡量第二章：全面质量管理的介绍1、全面质量管理的定义2、特性（征）分类【课堂练习】第三章：全面质量管理实施的十大步骤1、确定顾客满意度指标2、制定企业质量战略3、建立TQM推行..

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• 全面质量管理TQM：事前、事中、事后

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章 质量观念革新一、质量观念革新1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源3、质量越好，成本越高？4、朱兰质量改进三步曲5、卓越质量三要素6、全面质量管理问题提出：现实中我们如何管理质量？学员思考：质量管理大师的理念对你的启发第二章 事先预防..

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• TQM全面质量管理与品质零缺陷

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  开课地点： 广东-深圳

  一、提高员工质量意识的方法与技巧1、21世纪是质量的世纪2、质量是由顾客定义的3、十大品质理念4、质量意识的内涵5、没有质量就没有数量6、不良品是最大的浪费7、质量意识培训的九种形式8、员工应具备的十种质量意识9、质量意识提升五大方法10、质理管理的四不政..

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• TQM全面质量管理的有效实践

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  开课地点： 广东-广州

  课程背景： 从八十年代初，我国国内企业引进ISO、TQM等质量管理体系至今，三十年来真正将质量管理体系理念、方法、工具运用好并产生良好效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数国内制造型企业实际还是停留在质量检验阶段，通过被动的检验把关来防止不合格的来料不进厂，不合格在制品、半成品不流入下道工..

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