课程编号:15749 课程人气:1323
课程价格:¥3680 课程时长:2天
行业类别:不限行业 专业类别:生产管理
授课讲师:杨老师
课程安排:
课程大纲:
序言:沟通能力对管理者的重要性
Ø 管理者的核心职责与核心能力
¶ 管理者的核心职责
¶ 职场人士的三种能力介绍
¶ 技术能力
¶ 人际能力
¶ 概念能力
¶ 职业晋升的结构化矛盾
¶ 员工因技术能力强而得到晋升机会
¶ 晋升后最需要的却是人际能力
¶ 企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
¶ 中层管理者的核心职责
¶ 管理者与被管理者的根本区别
¶ 管理者核心职责是透过他人完成工作
Ø 中层管理者的核心能力——沟通能力
¶ 管理者的能力体现80%在于沟通
¶ 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
¶ 沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元:沟通ABC
Ø 人际思维决定了你的沟通习惯
¶ 人际思维的重要性
¶ “沟通技能”与“人际思维”的关系
¶ 有“内力”,“招式”才更有力
¶ 了解人际沟通的思维基础
¶ 六种人际思维对沟通的影响
¶ 双赢思维是沟通习惯的出发点
¶ 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
¶ 双赢思维对人际沟通的重要性
¶ 培养双赢思维的三个品格
Ø 人际沟通的基本原则
Ø 先理解别人,再表达自己
¶ 角色扮演:如何与下属小林沟通
¶ 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
¶ 波浪式的沟通节奏
Ø 强化沟通能力
¶ 同理心
¶ 什么是同理心
¶ 如何训练自己的同理心
¶ 提问
¶ 提问的三种类型
¶ Why 转化为 What
¶ 聆听
¶ 倾听的意义在于理解而非判断
¶ 这样的听才叫倾听
¶ 表达
¶ 表达三个环节
¶ 回馈的“KISS原则”
Ø 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
¶ 导致矛盾冲突的推论阶梯
¶ 动力对话系统
¶ 从推论中回溯事实
¶ 从演绎中找到事实
第二单元:沟通在职场上的应用
Ø 如何做好跨部门的沟通
¶ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
¶ 测试:我应该负责多少责任
¶ 责任是什么?Responsibility = Response + Ability
¶ 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
¶ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
¶ 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
¶ 职级客户
¶ 职能客户
¶ 工序客户
¶ 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
¶ 了解客户的要求,作为我们工作的标准
¶ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
¶ 与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
¶ 了解与你跨部门沟通部门的运转
¶ 换位思考是管理者的主要能力之一
¶ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
¶ 第三层次沟通,1+1>2
¶ 尊重差异,珍惜差异
¶ 化阻力为助力
¶ 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
Ø 如何做好与下属的沟通
¶ 基于布置任务的沟通
¶ 有效工作交付的含义与标准
¶ 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
¶ 不同情况下的工作任务交付的技巧
¶ 工作任务交付后的跟进沟通
¶ 角色扮演:如何分配任务
¶ 基于辅导下属的沟通
¶ 激发下属参与辅导措施
¶ 面对面的岗位辅导技能工作
课堂演练:工作辅导技巧演练
杨老师: 教育及资格认证: 高级讲师,管理学与法学双学士,北京大学心理学硕士,NLP执行师,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师, APT会员。 讲师经历及专长: 杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术,高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解,深受学员喜爱。 培训客户及培训风格: 杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。 杨老师授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合其激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习,更是一次享受!
管理者的情商修炼与领导力提升
开课时间:已开课
开课地点: 广东-广州
一、EQ = 情商(人际关系的运作)二、EQ与管理的关系1. “EQ的孕育背景”与“高IQ,低EQ的一般现象”2. 我国改革开发以后的问题与症结3. 领导的三力4. 未来的世界是方向比努力重要᠊..
¥2,800 元/ 天
人气:155
TWI-线管理者四项核心技能
开课地点: 广东-东莞
第一模块 工作关系JR1)TWI简介2)TWI产生的前因后果3)职场在存在的11种劣习4)员工关系管理的四大原则5)如何管理班组里的刺头6)降低员工离职率的13个方法7)工作关系思维导图解决工作关系问题8)工作面谈流程与方法9)处理不满情绪员工的十大招术..
¥3,800 元/ 天
人气:144
MTP——中层管理者技能提升训练
一、现代管理者的角色转变与定位1、现代管理者角色转型过程中的困惑【视频学习】:慌乱的经理(1)管理者常犯的错误:角色错位——“保姆”一定不是好的管理者(2)技能偏离:组织中不同层级对技能的要求(3)心态调整:经营者为什么需要管理..
¥4,800 元/ 天
人气:162
人气:163
角色定位:打造卓越管理者
序言:管理无处不在1、领导者特质理论2、后疫情时代管理的三个难题3、领导力的本质:影响力4、领导者的两种权力5、领导者的三种角色6、提升领导力的五层境界 【开场小活动】:拍手游戏【点评总结】:完美是效率的天敌;100分的决策犹豫不决比不上80的决策立即..
人气:152