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2015.5.22
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
【培训收益】
? 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
? 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
? 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
课程大纲：
序言：沟通能力对管理者的重要性
Ø 管理者的核心职责与核心能力
¶ 管理者的核心职责
¶ 职场人士的三种能力介绍
¶ 技术能力
¶ 人际能力
¶ 概念能力
¶ 职业晋升的结构化矛盾
¶ 员工因技术能力强而得到晋升机会
¶ 晋升后最需要的却是人际能力
¶ 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
¶ 中层管理者的核心职责
¶ 管理者与被管理者的根本区别
¶ 管理者核心职责是透过他人完成工作
Ø 中层管理者的核心能力——沟通能力
¶ 管理者的能力体现80%在于沟通
¶ 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
¶ 沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元：沟通ABC
Ø 人际思维决定了你的沟通习惯
¶ 人际思维的重要性
¶ “沟通技能”与“人际思维”的关系
¶ 有“内力”，“招式”才更有力
¶ 了解人际沟通的思维基础
¶ 六种人际思维对沟通的影响
¶ 双赢思维是沟通习惯的出发点
¶ 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
¶ 双赢思维对人际沟通的重要性
¶ 培养双赢思维的三个品格
Ø 人际沟通的基本原则
Ø 先理解别人，再表达自己
¶ 角色扮演：如何与下属小林沟通
¶ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
¶ 波浪式的沟通节奏
Ø 强化沟通能力
¶ 同理心
¶ 什么是同理心
¶ 如何训练自己的同理心
¶ 提问
¶ 提问的三种类型
¶ Why 转化为 What
¶ 聆听
¶ 倾听的意义在于理解而非判断
¶ 这样的听才叫倾听
¶ 表达
¶ 表达三个环节
¶ 回馈的“KISS原则”
Ø 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
¶ 导致矛盾冲突的推论阶梯
¶ 动力对话系统
¶ 从推论中回溯事实
¶ 从演绎中找到事实
第二单元：沟通在职场上的应用
Ø 如何做好跨部门的沟通
¶ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
¶ 测试：我应该负责多少责任
¶ 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
¶ 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
¶ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
¶ 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
¶ 职级客户
¶ 职能客户
¶ 工序客户
¶ 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
¶ 了解客户的要求，作为我们工作的标准
¶ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
¶ 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
¶ 了解与你跨部门沟通部门的运转
¶ 换位思考是管理者的主要能力之一
¶ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
¶ 第三层次沟通，1+1>2
¶ 尊重差异，珍惜差异
¶ 化阻力为助力
¶ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
Ø 如何做好与下属的沟通
¶ 基于布置任务的沟通
¶ 有效工作交付的含义与标准
¶ 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
¶ 不同情况下的工作任务交付的技巧
¶ 工作任务交付后的跟进沟通
¶ 角色扮演：如何分配任务
¶ 基于辅导下属的沟通
¶ 激发下属参与辅导措施
¶ 面对面的岗位辅导技能工作
课堂演练：工作辅导技巧演练
杨老师：
教育及资格认证：
高级讲师，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。
讲师经历及专长：
杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解，深受学员喜爱。
培训客户及培训风格：
杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。
杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合其激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习，更是一次享受！
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
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开课地点： 广东-东莞
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
一、辅佐上司——让上司的长处产出生产力1. 与上司相处的典型问题：这么好的建议为什么上司不接受2. 管理者的进阶认知：与上司建立共同目标，同启未来3. 如何影响上司，向上司推介建议的五步法4. 有效识别上司风格和行为特征，建立信任5. 运用上司的长处，..
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