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电话销售精英实战训练营(2015年精华版)

课程编号:15625   课程人气:1420

课程价格:¥2200  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:销售技巧 

授课讲师:林翰芳

课程安排:

       2015.5.23 深圳



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
呼叫中心坐席(TSR)、销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

【培训收益】
提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心;
降低公司电话销售人员的流失率;
使电话销售人员工作时保持在巅峰状态;
使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足  
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感;      
准确把握需求,快速成交有意向的客户;                    
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去;
  有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户;
使电话营销人员的成交率不断提升;
营造一个能创造销售利润的销售氛围;
做好客户维护,为公司培养忠诚的客户。

 课程收获

1、熟练电话营销基本功              
2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则  
3、学会电话营销过程中的沟通技巧    
4、掌握有效说服客户的策略,快速成交客户   
5、掌握线上的黄金心态              
6、把握建立客户信赖感的关键     
7、掌握有效倾听、提问的技巧        
8、准确找到客户的需求     
9、学会有效进行客户名单管理与分析     
10、掌握四大测试训练与两套实战营销工具 
课程大纲
第一讲 电话销售基本功
(电话销售:会者不难,难者不会)
1、坐席每天打电话,电话销售卖的究竟是什么?
2、天天被拒绝,客户究竟买的是什么?
3、客户嫌贵的根本原因是什么?
4、什么原因导致客户快速挂机?
训练一:声音、说话艺术的测试及训练
 
第二讲   电话销售的三个训练系统
 
一、电话销售思维的提升训练
 
①你卖的是什么?
②你和产品是什么关系?
③你和客户是什么关系?
④产品是什么?是产品,还是废品?
⑤产品需要客户,还是客户需要产品?
⑥客户究竟买的是什么?
⑦哪些客户最需要你的产品?
⑧为什么你的客户会向你购买?
⑨你的客户什么时候会买? 
⑩为什么你的客户不买? 
二、电话销售习惯的提升训练
    ——自我管理表格,《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》
三、电话销售话术的提升训练 (话术七天成才训练法)             
   ①训练法诀2/2/3,每次30分钟
   ②话术驾驭能力的训练方法
   ③产品熟知度的训练方法
   ④线上反应能力的训练方法
   ⑤训练的辅助工具
第三讲 电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标,拨打电话的目的
3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
训练二 准备工作测试训练
第四讲 电话销售的关键流程
流程一:好的开场白等于成功了一半
 
             ——迷你裙理论
  
流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里
                       
             ——《万能四句话》适用所有产品卖点
 
 
流程三:问话式营销,在沟通中把握或者刺激客户需求
                           
               ——答得好不如问得好,一问抵七说
 
1.激发参与的问题要点      
 
2.激发欲望的问题要点
3.说服客户的问题要点         
 
4. 阻止客户做决定(拒绝)的问题要点
 
       5. 引导谈话主题的问题要点
 
话术案例一:与客户初次接触
   
训练三:提问技巧的测试及训练
 
 
流程四:化客户的问题为卖点,异议处理模式
 
 
          ——提前终止异议的话术技巧
              
             三类常见假问题及应对假问题的技巧
              
             解决真问题的技巧—神奇的三句话
 
 
训练四:倾听能力的测试
 
话术案例二:客户提出看资料
话术案例三:应对客户的拒绝
 
   话术案例四:解决客户的不信任
 
话术案例五:有效针对客户拖延时间
 
话术案例六:当客户表示不能做主
 
流程五:线上促成
                  
              ——促成的四大准备
                       
                  引导成交的七大技巧
                       
                  线上促成六种话术 
 
第五讲 客户名单管理
        -----七级销售漏斗模型
        -----数据管理
        -----客户有效跟进(一二三四法则)
第六讲 营销员的黄金心态
        -----营销员的八颗心
        -----成功销售的心态法则
        -----心态的训练技巧
总结:一封信剖析客户的心理
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