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狼性营销—顾问式巅峰销售技巧

课程编号:12299   课程人气:2248

课程价格:¥1200  课程时长:1天

行业类别:不限行业    专业类别:销售技巧 

授课讲师:郭楚凡

课程安排:

       2014.3.29 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
销售经理、销售骨干

【培训收益】
◆训练我们的销售经理进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓
◆从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
◆全面准确了解客户之真实需要,从价值出发使顾客认同我们的产品与价格
◆使学员具备正确的心态与素质,掌握更多的寻找、开发客户的渠道与方法
◆掌握客户抱怨及投诉处理技巧,全面提升客户经理客户关系维护技巧
◆缓减员工压力

一、成为优秀的销售精英
1、销售精英的自我认知 2、销售人员职业生涯三部曲 3、优秀销售精英的精品素质
练习:百问不倒

二、精心准备——是狼就得准备
1、心智准备:愿不愿与敢不敢
目标:从“心”解决员工的原动力问题 注明:阻止骆驼前行的不是沙漠,而是心中没有绿洲
2、知识准备:懂不懂与透不透
◆营销知识:弗洛伊德与营销实践 ◆客户心理:AIDMAS理论
◆商务礼仪:销售商务礼仪的精髓
即时训练:人生三件宝
目标:解决员工的专业性问题 注明:专业就是一针见血
3、技巧准备:会不会与熟不熟
◆自我管理?客户管理
◆沟通技巧?谈判技巧
目标:让员工明白,会比懂更重要 注明:纸上谈兵是迷局
4、工具准备:销售实用工具箱
5、客户开发:打开局面有方法
◆开发:十种经典开发策略 ◆筛选:不是“MAN” 靠边站
讨论:销售人员具备什么最重要? 讨论:如何开拓客户最快?

三、激起兴趣——一见就要如故
1、拜访的时机和对象 2、首次拜访的目的 3、建立信任的方法
4、沟通技巧:搜集信息并拉近距离
◆问—销售变被动为主动 ◆听—获得信息拉近距离 ◆说—光辉前景恐怖故事

5、查—参透四类性格机理
◆软化强势的“曹操” ◆激发内隐的“诸葛” ◆逼迫和蔼的“刘备” ◆扇动外化的“张飞”
演练:问、听、说的交流沟通技巧
演练:分小组演练——应对四种不同性格的人

四、探寻需求——掏空客户内心
1、创造需求—SPIN顾问式销售策略
◆Situation -背景问题—随风潜入夜 ◆Problem -难点问题—问题似大堆
◆Implication –隐含问题—暗示得与失 ◆Need -示益问题—润物细无声
案例:没有需求,照样购买 演练:有效挖掘客户需求
2、穷尽客户的需求5W2H
案例:小小问题引出的祸患
3、分析需求-层次与层面
马斯洛需求五个层次
决策、管理和执行层
案例:创造需求的买眼镜故事
讨论:如何消除客户的防备心理?

五、呈现方案——挑起客户欲望
1、呈现手段:综合利用手段
手头:手势及肢体语言对呈现效果影响
口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意
语言的抑扬顿挫
抓住对方注意力
案头:方案的撰写技巧
2、呈现方式:善用FABE法则
◆F-特点:客户貌似喜欢特点 ◆A-优点:客户天生敏感差异
◆B-利益:客户最终在乎利益 ◆E-举例:更加希望现实佐证
3、呈现策略:把握呈现时机
◆海盗型—以订单为中心—危机时期销售策略/快刀型销售人员策略
◆顾问型—以需求为中心—正常时期销售策略/慢热型销售人员策略
◆关系型—以”人”为中心—销售后期维系策略/情商型销售人员策略
4、呈现目标:引发客户幻想
演练:如何给客户介绍产品或方案
讨论:当你到达客户现场,发现对手与客户打成一片,此时你将用何策略?

六、异议处理——化解客户飞刀
1、客户五把异议飞刀:
沉默——无声的刀 问题——连环的刀 表现——直接的刀
怀疑——钝厚的刀 批评——尖锐的刀
2、化刀四步——先处理心情
认同、赞美、转移、反问 案例:身价40万的85后姑娘
3、化刀细节——再处理事情
没有时间、考虑考虑
我不需要、价钱太贵……
练习:如何应对“太贵了”、“没时间”……
讨论:当客户指责你时,你该如何处理?

七、谈判成交——踢好临门一脚
1、谈判的要素:时间、地点、双方、策略
2、谈判策略:开价策略、接受策略、老虎钳法、请示领导、服务贬值、折中策略、红脸白脸、蚕食策略
3、价格谈判:客户五轮砍价
第一轮:见面就砍 第二轮:就价论价 第三轮:搬出对手 第四轮:请示领导 第五轮:蛋中挑骨

4、谈判诡道;制造错觉、攻心夺气、诡辩逻辑
5、准确把握成交时机:客户的“秋波
成交信号:语言信号、非语言信号
6、射门十种脚法
案例:成交现场的异外

八、销售的服务技巧
案例:再遇挫折
1、客户服务工作的中心任务和目标 2、给予客户所关注的——变新客户为满意客户
3、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户 4、卓有成效的客服工作流程从客户分析开始
5、客户服务工作流程(工具汇总)

九、销售的抱怨处理、挽留与策反
1、客户抱怨处理操作方法
客户抱怨产生检点表 抱怨者究竟想得到什么? 关注抱怨的层次与类型
平息客户不满——6大步骤 客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题
2、客户挽留技巧
研讨:客户销户倾向预警 附件:销户挽留的解决建议参考
3、客户策反技巧
注意“策反”时机出现和找到实施关键点 客户忠诚度4象限与策反思考

 
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