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狼性营销—顾问式巅峰销售技巧
课程编号:12299 课程人气:2936
课程价格:¥1200 课程时长:1天
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
销售经理、销售骨干
【培训收益】
◆训练我们的销售经理进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓
◆从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
◆全面准确了解客户之真实需要,从价值出发使顾客认同我们的产品与价格
◆使学员具备正确的心态与素质,掌握更多的寻找、开发客户的渠道与方法
◆掌握客户抱怨及投诉处理技巧,全面提升客户经理客户关系维护技巧
◆缓减员工压力
1、销售精英的自我认知 2、销售人员职业生涯三部曲 3、优秀销售精英的精品素质
练习:百问不倒
二、精心准备——是狼就得准备
1、心智准备:愿不愿与敢不敢
目标:从“心”解决员工的原动力问题 注明:阻止骆驼前行的不是沙漠,而是心中没有绿洲
2、知识准备:懂不懂与透不透
◆营销知识:弗洛伊德与营销实践 ◆客户心理:AIDMAS理论
◆商务礼仪:销售商务礼仪的精髓
即时训练:人生三件宝
目标:解决员工的专业性问题 注明:专业就是一针见血
3、技巧准备:会不会与熟不熟
◆自我管理?客户管理
◆沟通技巧?谈判技巧
目标:让员工明白,会比懂更重要 注明:纸上谈兵是迷局
4、工具准备:销售实用工具箱
5、客户开发:打开局面有方法
◆开发:十种经典开发策略 ◆筛选:不是“MAN” 靠边站
讨论:销售人员具备什么最重要? 讨论:如何开拓客户最快?
三、激起兴趣——一见就要如故
1、拜访的时机和对象 2、首次拜访的目的 3、建立信任的方法
4、沟通技巧:搜集信息并拉近距离
◆问—销售变被动为主动 ◆听—获得信息拉近距离 ◆说—光辉前景恐怖故事
5、查—参透四类性格机理
◆软化强势的“曹操” ◆激发内隐的“诸葛” ◆逼迫和蔼的“刘备” ◆扇动外化的“张飞”
演练:问、听、说的交流沟通技巧
演练:分小组演练——应对四种不同性格的人
四、探寻需求——掏空客户内心
1、创造需求—SPIN顾问式销售策略
◆Situation -背景问题—随风潜入夜 ◆Problem -难点问题—问题似大堆
◆Implication –隐含问题—暗示得与失 ◆Need -示益问题—润物细无声
案例:没有需求,照样购买 演练:有效挖掘客户需求
2、穷尽客户的需求5W2H
案例:小小问题引出的祸患
3、分析需求-层次与层面
马斯洛需求五个层次
决策、管理和执行层
案例:创造需求的买眼镜故事
讨论:如何消除客户的防备心理?
五、呈现方案——挑起客户欲望
1、呈现手段:综合利用手段
手头:手势及肢体语言对呈现效果影响
口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意
语言的抑扬顿挫
抓住对方注意力
案头:方案的撰写技巧
2、呈现方式:善用FABE法则
◆F-特点:客户貌似喜欢特点 ◆A-优点:客户天生敏感差异
◆B-利益:客户最终在乎利益 ◆E-举例:更加希望现实佐证
3、呈现策略:把握呈现时机
◆海盗型—以订单为中心—危机时期销售策略/快刀型销售人员策略
◆顾问型—以需求为中心—正常时期销售策略/慢热型销售人员策略
◆关系型—以”人”为中心—销售后期维系策略/情商型销售人员策略
4、呈现目标:引发客户幻想
演练:如何给客户介绍产品或方案
讨论:当你到达客户现场,发现对手与客户打成一片,此时你将用何策略?
六、异议处理——化解客户飞刀
1、客户五把异议飞刀:
沉默——无声的刀 问题——连环的刀 表现——直接的刀
怀疑——钝厚的刀 批评——尖锐的刀
2、化刀四步——先处理心情
认同、赞美、转移、反问 案例:身价40万的85后姑娘
3、化刀细节——再处理事情
没有时间、考虑考虑
我不需要、价钱太贵……
练习:如何应对“太贵了”、“没时间”……
讨论:当客户指责你时,你该如何处理?
七、谈判成交——踢好临门一脚
1、谈判的要素:时间、地点、双方、策略
2、谈判策略:开价策略、接受策略、老虎钳法、请示领导、服务贬值、折中策略、红脸白脸、蚕食策略
3、价格谈判:客户五轮砍价
第一轮:见面就砍 第二轮:就价论价 第三轮:搬出对手 第四轮:请示领导 第五轮:蛋中挑骨
4、谈判诡道;制造错觉、攻心夺气、诡辩逻辑
5、准确把握成交时机:客户的“秋波
成交信号:语言信号、非语言信号
6、射门十种脚法
案例:成交现场的异外
八、销售的服务技巧
案例:再遇挫折
1、客户服务工作的中心任务和目标 2、给予客户所关注的——变新客户为满意客户
3、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户 4、卓有成效的客服工作流程从客户分析开始
5、客户服务工作流程(工具汇总)
九、销售的抱怨处理、挽留与策反
1、客户抱怨处理操作方法
客户抱怨产生检点表 抱怨者究竟想得到什么? 关注抱怨的层次与类型
平息客户不满——6大步骤 客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题
2、客户挽留技巧
研讨:客户销户倾向预警 附件:销户挽留的解决建议参考
3、客户策反技巧
注意“策反”时机出现和找到实施关键点 客户忠诚度4象限与策反思考
某外资管理顾问有限公司 常务副总裁
中国管理研究院 特聘教授 研究员
国际项目管理协会会员
中国管理研究院 特聘教授 研究员
广东项目管理沙龙 发起人
清华大学、北京大学、瑞士维多利亚大学、加拿大新华商学院客座教授
华阳集团、数码视讯、东方正通、九州风神、阿盖特科技、商惠顾问、麦迪尔顾问等公司 独立董事/首席顾问
工作背景:
拥有十二年企业高中层管理经验和八年培训与咨询经验,曾任华为公司市场部经理、片区总经理;中兴通讯市场总监;中国联通市场营销部总监;正略钧策(原新华信)等著名管理顾问公司咨询总监、高级合伙人等职。郭楚凡老师将世界五百强企业华为公司的先进工作经验和管理实践与先进管理理论结合起来,引进世界知名企业宝洁、可口可乐、百事可乐等公司的管理思想,提炼、优化了数百项企业管理的模型和工具,并将之用于管理咨询和管理培训中去,取得了客户的广泛认同和高度认同,被称为狼性营销领导者,华为模式布道者。
教育经历:
交通大学MBA 清华大学工学学士
培训课程:
管理技能类课程:《MTP管理能力发展训练》、《项目管理与计划制定》、《非人力资源经理的人力资源管理》
市场营销管理类课程:《消费者行为学与营销战略》、《有效制定年度营销计划》、《企业量化管理》、《狼性营销之大客户销售技巧》、《大订单销售的项目管理》、《新产品上市的组织与管理》
人力资源管理类:《人力资源规划与年度人力资源计划》、《九连环绩效量化技术》、《六连环薪酬量化技术》、《培训体系的量化管控》、《构建基于能力素质模型的任职资格体系》、
定制化而非标准化:
每个企业的行业背景、发展阶段、企业文化和员工状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果,因此课前的需求访谈(电话、邮件、现场查看、查阅管理文件、管理者访谈)至关重要。
顾问式而非简单化:
成人培训的任务不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会有好的解决方案。于是,课程的结构设计和授课方式往往更为重要。他认为对于一名职业培训师来说,重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化:
在讲授某一门课程的时候,应当让听众联想到实际应用的目的。例如,他把管理技能与客户服务、团队建设与客户满意融入到课程当中,从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果,使学员产生了强烈的工作驱动力。
研究成果:
现任《中人网》、《南方企业家》、《人力资源管理》、《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《管理传播网》、《营销传播网》、《品牌网》等权威媒体特约作家
研究成果:《量化管理是企业发展的必由之路》、《销售薪酬体系设计的几种模式》、《绩效管理体系建立过程中的常见问题》、《手机渠道商如何应对去渠道化挑战?》、《新媒体神话:商业楼宇电视,蓝海还是泡沫?》、《兼听则明:量化建立营销信息系统》、《成为优秀咨询顾问的十大条件》、《人力资源经理的多种角色》
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开课时间:2026-04-16 — -0-0
开课地点: 广东-深圳
第一讲:销售线索分析 一、客户挖掘 1. 客户画像是什么:寻找潜在客户的指南针 2. 为什么需要客户画像:销售成交的第一步 案例分析:软件公司与培训业务客户画像案例 1.描绘客户画像 1)做描述:行业特点、企业特点、业务特点 2)定需求:应用场景、关键痛点、共性需求 3)了解采购..
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开课时间:2026-05-27 — -0-0
开课地点: 江苏-苏州
第一部分 解析大客户管理 大客户的三个价值 大客户的评价标准 大客户开发的难点解析 大客户开发流程 大客户管理的模型 第二部分 谋定后动-规划机会 大客户的常见来源 大..
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开课时间:已开课
开课地点: 上海-上海
课程背景: 顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问..
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开课时间:已开课
开课地点: 广东-深圳
第一部:和客户沟通的成功开场白1、成功的启动的三步骤2、打开话题的技巧3、30S内建立亲和力的秘诀4、如何赢得客户的好感5、成功开场白的标准是什么?第二部:SPIN顾问式沟通技巧1、如何了解客户需求2、销售中确定客户需求的技巧3、有效问问题的五个关键4)需..
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大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC 2023年10月27-28日 深圳
开课时间:已开课
开课地点: 广东-深圳
课程大纲:第一部分 成为狼性的销售一、破解约客难题1、包装自己2、锻炼口才3、准备客户见你的理由4、策划客户想要的活动5、借力打力,关系搭桥6、从客户的痛点开始7、自己产品的核心价值与ffab8、有层次的约见客户9、案例:华为的阳光行动大大促..
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开课时间:已开课
开课地点: 浙江-杭州
第一部:和客户沟通的成功开场白1、成功的启动的三步骤2、打开话题的技巧 3、30S内建立亲和力的秘诀 4、如何赢得客户的好感 5、成功开场白的标准是什么?第二部:SPIN顾问式沟通技巧1、如何了解客户需求 2、销售中确定客户需求的技巧 3、有效问问题的五个关键..
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开课时间:已开课
开课地点: 上海-上海
2023年05月30-31上海2023年07月19-20上海2023年09月20-21上海2023年11月15-16上海课程背景:顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、..

2014.3.29

