一探究竟为何一家超市Costco会被巴菲特雷军所追捧呢？

    时间：2019-08-29

近日，企业界被“Costco现象”惊讶！

 

前一步，23日，美国总统特朗普发声要求“美国企业立即撤出中国”。

后一步，27日，作为美国最大的连锁会员制仓储量贩店——Costco在中国上海首店开业。（默默OS：“你真棒”）
 

性价比最优的超市开业！当天那现场真的是相当壮观啊，那场面真的是锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海....结局就是当天被迫提前关闭了门店，原因是大量人群的涌入导致其周边地区发生了交通拥堵现象。

 

数以万计的顾客挤在这家开设于上海闵行区的门店的过道上，而门外的招牌则警告新来的购物者，他们可能需要等上三个小时才能停好车。附近的一所学校向家长发出警告，提醒其注意交通状况。

 

— 1 —都是超市，Costco拿什么吸引大家呢？

 

Costco虽然比沃尔玛晚出生20年，得叫“uncle”

销售额也仅是对方的零头

但它的客单价是沃尔玛的2倍以上

坪效是沃尔玛的2倍。

 

and...

 

2017年《财富》美国500强排行榜中

Costco名列第16位。 

 

2018年《财富》世界500强排行榜中

Costco位列第35位。

 

它还是沃伦·巴菲特的黄金搭档——芒格最想带进棺材的企业。

 

Costco价值主张：低价+高品质

常规性的传统零售商卖商品赚的是差价，差价减掉人工、房租等成本，剩下的才是利润，所以传统零售商都会想尽办法提高销售毛利。而Costco却反其道而行之，规定所有在店销售的东西，定价只有1%~14%的毛利率，一旦超过14%，必须经过CEO和董事会的批准。

 

还有一点就是不免费的会员制，每一位进店消费者消费都需要办理会员卡后才能购买。这会员卡还不是免费的，本次在中国上海手首店优惠活动是199元/年，附赠一张家庭卡，正常定价是299元/年。

 

所以，Costco卖东西虽不赚钱，却通过会员费赚钱。而要保证老会员常年续费和新会员的不断加入，就要将它的价值主张执行下去，即真正提供低价高品质的商品和极致的服务体验。

 

小米CEO雷军曾说，有三家企业的范例对他创建小米影响深远。

一家是同仁堂，让他知道要坚守品质；

 

一家是海底捞，让他懂得用户超预期口碑的重要性；

 

而第三家就是Costco，让他了解如何能够将高质量的产品卖得更便宜。

 

— 2 —员工满意，顾客满意，我满意

 

关于Costco的低价高质、会员制的经营模式已点到了

 

接下来就是经营这家企业的团队是怎么样的？

 

通过这次国外零售企业的冲击

 

深一步验证，企业团队的经营理念很重要！

 

在研究Costco的企业管理中，发现其最大的亮点就是对员工的重视。

 

有着家族零售基因的布罗特曼和在美国会员购物仓储俱乐部Price Club担任过高管的吉姆·塞内加尔(Jim Sinegal)，两位创始人走到一起，除了相似的零售基因外，他们都把“做正确的事”和 “让人感到幸福”的人生哲学，融入到了Costco几十年的运营历程中。

 

在2014年，美国最大的招聘网站玻璃门（Glassdoor）发起了一项针对美国企业的雇员薪酬福利满意度的调查，然后按照评分对相关企业进行了一个排名。

 

排名第一的是谷歌（Google）

排名第二的是好事多（Costco）

排名第三的是脸书（Facebook）

 

这里让人觉得不可思议的就是好市多能够击败当年如日中天的脸书，来到第二名，而且它的评分和谷歌一样都是4.4分，可以说是并列第一。

 

要让顾客满意，首先要让为他们服务的员工满意。

 

Costco深谙此道，是美国零售业平均时薪是11.24美元，而Costco付给员工的时薪是22美元；同时，还提供配套的医疗养老保险和年假计划。2018年Costco员工留存率达到94%，远远高于行业平均水平。 

 

22美元=157.5人民币 * 8 =1260 人民币 /天

（要不我去.....）

 

究竟什么原因能让这家传统零售企业的薪酬满意度超过了当今的互联网巨头呢？

 

在激励理论中，有一个非常著名的公平理论，又称为社会比较理论。

 

该理论认为员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得到的绝对报酬的影响，还要受到其相对报酬的影响。

 

也就是说绝对的高工资是一方面，另一方面员工还会拿自己的收入数量进行纵向（自己）和横向（他人）的比较。如果比较的结果感到公平，员工就会产生满意感，如果不公平，员工自然就会产生抱怨。

 

就拿超市中非常普通的收银员岗位来说，好事多收银员的平均工资为每小时13美元（2018）。它的两个主要竞争对手，沃尔玛和塔吉特（Target）的收银员每小时平均工资都只有9美元（2018），好事多高出了将近45%。这可以解释Costco的评分远远超过了沃尔玛和塔吉特。

 

当有人提议Costco员工的工资和福利严重影响了Costco的利润率（它的工资是全行业最高的）

 

Costco总裁兼首席执行官Jim Sinegal表示 ：

 

“这不对，高工资产生高生产流程和低员工变更率。”

“通过这种方式，我们得到更好的员工。”

事实也的确如此，Costco每个员工产生的效率比其他所有的对手都高，员工们也因为在Costco而从事零售行业中得到很高的评价，这让他感到非常自豪。

 

— 3 —

该花的钱就得花，不用花的一分都不行

 

随之而来的抨击

 

华尔街分析家比尔·德莱赫曾批评Costco将顾客和员工的利益甚至放到了股东的利益之上。华尔街有个分析师私下抱怨：“与当Costco股东每年挣分红相比，还不如做他们雇员或者顾客来得划算。”

 

Jim Sinegal 看上去像一个退休的中层管理人，而不是一个世界排名前十的零售企业创始人。从衬衫到袜子，Sinegal 一身穿着都是 Costco 的商品。他跟巴菲特有一点很像：两个人都不希望被外界太夸大或神化。

 

Sinegal在采访中说：“我不在乎华尔街分析师们批评我将员工和顾客利益放到了股东利益之前。”分析师们想看到净利润的增长，但Sinegal坚持称：“我们想要建立的是一个能生存50年以上的企业。优厚的福利和光明的职业前景，能使雇员忠诚度大大提高。”

 

为了减少成本，Costco的做法是，充分利用一切可以利用的空间销售商品，Costco的室内设计师需要反复修改平面设计，目的是利用好每一寸地方，还要降低员工的工作量。员工从库房里提货，送到货架上摆放，是每天都要做的最普通的工作。在Costco，如何让员工节省提货和送货的时间是创新工作，设计师要打破常规想出解决方案。

 

（该花钱的地方不吝啬，不该花钱的地方就得抠）

 

如果评价世界上员工幸福感最高的企业，Costco可能是当之无愧的第一。Costco成立30年来，从未发生过重大劳工问题。目前，在Costco工作一年以上的员工中，离职率只有5%。

 

Costco一直非常重视员工的培养，很多最初在停车场搜集购物车的底层员工最后都进入了管理层，但却很少招收刚毕业的MBA。Sinegal表现出忠实于自己价值观的激情，他更愿意让聚光灯打在自己的公司而不是他本人的身上。他是吉姆·柯林斯在其著作《从优秀到卓越》一书中所说“谦逊的”CEO的化身。

 

从Costco的案例中，不难发现：企业的核心是人，只有让员工满意，才能真正实现顾客的满意。这也是当下广大企业经营者与管理者急需调整的管理思维。

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