中国民航委员会航空礼仪培训导师国家高级礼仪专家
第一节∶礼仪与个人魅力—礼仪是人生成功的
必经之路
一
礼仪新概念一与时俱进的观念形成
案例分析∶某企业接待客户，因参与接待的人员不懂现代礼仪，在无形中得罪客户，失去合作机会。礼仪新概念
礼仪内涵的进一步认知二）
为何学习礼仪
礼仪的重要性及礼仪要素
"礼由心生"一将礼仪变成自己内心的一份修养商务礼仪交往应遵循的原则
我们不是为礼仪规则而活，而是礼仪让我们活得更好有礼走遍天下
第二节∶仪容仪表礼仪—你的形象要走在你的
能力前面=
商务社交形象礼仪
首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象形象之首-你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
● 头发颜色、长短标准儒雅面容打造
面部皮肤干净清爽
眼角、嘴角、鼻孔不能出现分泌物男士胡须整理唇部滋润不干燥
商务社交着装礼仪三
社交中形象的设计--沉稳睿智可靠的绅士形象西装革履打造技巧● 皮鞋、袜子选择
社交中形象的设计一优雅大方干练的淑女形象● 丝巾、胸针带给你品味首饰让你看起来更加优雅
第三节∶仪容仪表礼仪--你的形象要走在你的
能力前面（二）
仪态是社交中最有力的名片一社交仪态=方
男士儒雅站姿、女士优雅站姿男士儒雅坐姿、女士优雅坐姿
/仪态是社交中最有力的名片一把控自我二/表情管理手姿、身姿礼仪
第四节∶必备商务礼仪—修养决定人际，细节
决定成败（一）__高
商务接待礼仪自我介绍②握手礼仪接递名片的礼仪开关门礼仪
第五节∶必备商务礼仪—修养决定人际，细节
决定成败（二）陪同与引领礼仪相遇的礼仪楼梯、电梯礼仪④致意、送客的礼仪敲门礼仪
第六节∶必备商务礼仪—修养决定人际，细节
决定成败（三）
商务会议礼仪一
会客、会议布置细节及安排技巧会议位次排序的礼仪会议礼仪其他注意事项
商务社交言谈的礼仪二交往六不谈②私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌微信、邮件礼仪
第七节∶必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败
（四）），餐宴礼仪一/餐桌位次礼仪②点餐注意事项餐具使用注意事项
第八节∶品味修养礼仪—品味决定修养，修养决定魅力
酒文化礼仪一_____白酒礼仪红酒礼仪
第九节。职场办公礼仪—良好职业素养助你前途无量
职场必备礼仪一：
办公室环境礼仪办公室言谈礼仪电话礼仪乘车礼仪
职场的相处之道
与上司相处之道②与同事相处之道③ 与客户相处之道
第十节∶职场沟通法宝有效的沟通助你游刃有余
沟通法宝一微笑是人际沟通的桥梁情绪控制与表情神态运用合理的目光与人交流④如何运用手势与人沟通
克服沟通的障碍三
克服沟通的障碍②沟通中"听"的技巧赞美让你成为受欢迎的人
企业员工、商务人士
