得顾客者得天下” 顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）

【培训对象】
各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监，市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等.

【培训收益】
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求； 2.如何分析市场、环境和竞争对手相关信息； 3.如何在互联网时代更好的对顾客需求调研； 4.如何筛选和优化顾客需求信息。

上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）
第一章、顾客需求调研概述
一、什么是市场调研
二、市场调研的主要方法
三、市场调研的一般过程
第二章、主要的调研对象和内容
一、行业市场环境调查
二、个人消费者调查
三、渠道调查
四、组织消费者调查
五、其他调查
案例分享和讨论
第三章、问题界定和调研设计
一、调研问题的界定
二、调研设计
三、调研区域与调研对象的确定
讨论和分析：你的市场和对象在哪里？
第四章、抽样调查
一、几个基本的统计概念
二、统计抽样设计原则和依据
三、常用的二种抽样方法
四、深度访谈及样本设计模式
讨论和分析：设计你的抽样方案
第五章、调研方案
一、调研背景
二、调研目的
三、调研内容
四、调研方法
五、调研实施
六、质量控制
七、日程安排
八、方案范例
讨论和分析：确定你的调研方案思路
第六章、问卷及访问提纲设计
一、问卷及提纲的基本组成部分
二、问卷及提纲的基本设计步骤
三、问卷设计中应注意的问题
第七章、调研实施
一、网络联系
二、人员的招聘与培训
三、试调研
四、正式调研
五、关于竞争对手资料的收集
训练：模拟调研
第八章、资料整理、分析与调研报告
一、资料的编码、录入
二、数据统计分析技术和说明
三、调研报告
第九章、质量控制
一、误差的产生与质量控制
二、调研组织
三、设计中的质量控制
四、调研实施中的质量控制
五、资料整理与分析中的质量控制
六、废卷的界定与处理
第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析
一、挑战移动互联网
二、拥抱大数据
三、不是样本而是总体的需求
四、不是精准而是模糊的需求
五、不是因果而是相关的数据
六、如何在数据海洋中挖掘宝藏
小米营销案例分析
下卷：顾客之声转换QFD（1.5天）
第十一章、质量功能展开(QFD)概述
一、质量功能展开的起源与发展
二、质量功能展开的作用
三、质量功能展开应用时机
四、质量机能展开(QFD)的理论与原理
第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会
一、顾客需求识别亲和图分析
二、顾客需求三次展开分析
三、顾客关键需求卡诺分析
四、顾客需求分类和质量指标转换
五、竞争对手质量指标分析
六、改善机会
七、案例分享和交流
第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程
一、质量屋(HOQ)技术
1、要求质量展开表的制作
2、质量要素展开表的制作
3、构建质量屋
三、产品规划质量屋展开
四、零件质量屋展开
五、工艺设计质量屋
六、过程控制质量屋
七、质量成本展开
八、可靠性展开
九、质量屋案例分享和交流
第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用
一、实施一般要求
1QFD导入的准备
2质量机能展开引入的注意事项
3QFD在产品开发中的应用
4、QFD项目管理和团队合作
二、实际案例展开分析
1、确定客户的重要性
1）倾听客户声音VOC
2）评价产品竞争性，寻找卖点
3）平衡客户需求层次分析
●卡诺模型
●VA/VE（价值分析与价值工程）
2、客户需求的转换
1）产品竞争性
2）客户语言转换为过程语言
3）过程能力确认
4）改进方向
5）关系矩阵
●矩阵概念，矩阵图
●质量库（HOQ）矩阵
6）市场标杆数据
7）规格确认、规格冲突处理
8）风险评估成本核算
三、结合自身的项目思考、讨论本课程大纲可以点击下载 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

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