精进所长综合技能提升培训班

第一部分：绩效管理促进质量管理
课程名称：《卓越绩效管理》
课程时长：1天
一、绩效管理认识
1、绩效管理方法论
2、绩效考核与绩效管理
（1）绩效考核关注的是结果
（2）绩效管理关注的是过程、指导和改善
3、绩效管理的主要思想
4、实施绩效管理的前提
5、绩效管理存在问题
（1）角色定位偏差
（2）思想认识错误
6、贯穿绩效管理有两条主线
（1）组织架构的上下级服从关系
（2）业务流程的上下游服务关系
二、绩效计划
1、绩效计划的含义和特点
2、绩效计划的基础——绩效标准的设定
3、绩效目标的确定
4、绩效计划制定的方法与程序
（1）界定岗位职责
（2）分解或设定绩效指标
（3）确定权重
（4）确定绩效标准
（5）检查指标和目标的内部一致性
（6）设定能力发展计划
案例1：某公司绩效计划的制订
案例2：某公司绩效管理具体实施计划
演练：绩效考核目标的来源：客户需求+岗位职责+上级交办
三、KPI关键绩效指标设计
1、什么是KPI考核
2、KPI考核特点
（1）基于公司战略目标分解
（2）能有效反应关键业绩驱动因素变化衡量的参数
（3）由高层领导决定并被考核者认同的
3、KPI的核心思想
（1）KPI的概念
（2）KPI设计的基本思路
（3）KPI导入的必要条件
4、KPI考核三个重要因素
（1）考核表
（2）收集中心
（3）考核系数换算
案例1：某公司KPI变革实践应用
案例2：某公司KPI具体实施计划
演练：学员演练本公司本岗位的KPI行动计划
四、基于KPI的绩效考核
1、KPI的设计原则
2、构建绩效指标体系
（1）绩效评价指标的概念和构成
（2）绩效评价尺度的类型
（3）评价指标的基本要求
（4）绩效评价指标的分类
（5）如何设计绩效评价的指标
3、KPI实施过程中的问题
（1）应用PKI过程中应注意的问题
（2）企业实施KPI考核的对策思考
案例1：确定部门的关键职责
案例2：利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况
演练：学员演练本公司本岗位的KPI关键绩效指标
五、绩效实施与辅导
1、绩效实施与辅导的意义
（1）什么是绩效的实施与辅导？
（2）绩效辅导的意义
（3）绩效实施与辅导过程存在的误区
2、持续的绩效沟通
（1）什么是绩效沟通？
（2）为什么要进行持续的绩效沟通 ？
（3）绩效沟通的主要内容
（4）如何进行持续不断的信息沟通
3、信息的收集与记录
（1）信息收集与分析的目的
（2）收集信息的内容
（3）收集信息的渠道和方法
（4）提供绩效目标实现过程中的反馈
（5）提供指导和支持
（6）根据需要调整绩效目标
案例1：某公司OKR变革实践应用
案例2：某公司OKR具体实施计划
演练：基于本部门绩效指标的提取与确认
六、绩效评价
1、绩效评价的理论框架
（1）什么是绩效评价
（2）为什么考核和被考核者不喜欢绩效评价
（3）绩效评价的内容
（4）绩效评价的行为导向作用
（5）绩效评价的系统要素
2、绩效评价过程模型
（1）建立业绩标准
（2）将业绩期望告知员工
（3）测量实际业绩
（4）比较实际业绩和标准
（5）与员工讨论评估结果
（6）差异纠正
案例1：如何降低考核“末位淘汰”风险
案例2：某公司绩效评价模型赏析
演练：学员演练填写绩效评价表
七、绩效面谈
1、绩效面谈综述
2、绩效面谈目的
3、绩效面谈常见问题
4、绩效面谈的步骤与技巧
（1）面谈前
（2）面谈中
（3）面谈后
5、绩效面谈的实操答疑
6．绩效面谈改进
7、绩效面谈的禁忌
（1）无证据无数据的胡说
（2）指手划脚教训人
（3）做好好先生
（4）听不进下属的意见
（5）毫无建设性和指导性的废话
（6） 反馈笼统模糊不知所云
（7）牵扯与工作无关的评价
（8）只“泼冷水”
（9）无重点随意沟通
（10）选择不适合的环境
案例1：员工同意绩效评估结果案例
案例2：员工不同意绩效评估结果案例
演练：学员演练绩效面谈
八、绩效结果应用
1、绩效评价结果应用的原则
2、目前绩效考核结果应用出现的问题
3、绩效考核结果的具体应用
（1）人员招聘
（2）人员培训
（3）人员激励
（4）人员调配
（5）薪酬确定
（6）人员任用
案例1：某公司绩效结果在薪酬实践应用案例
案例2：某公司绩效结果在人员晋升及调动实践应用案例
演练：学员演练画出本公司或部门的绩效地图

第二部分：提升优质服务意识， 快速响应客户需求
课程名称：《电力企业优质服务水平提高》
课程时长：1天
第一节：电力企业提升服务水平的重要性
一、优质服务是经济社会发展的客观需要
二、优质服务是电力企业发展的迫切需要
三、优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要

第二节：电力企业服务水平状况分析
一、观念滞后，患难与共意识不强
二、对优质服务的认识存在局限性
三、个别员工服务素质不高
四、供电企业内部协作存在差距

第三节：电力企业优质服务的特点（浅谈电力企业优质服务的提升策略）
一、优质服务已成为电力企业拓展市场的重要手段
二、优质服务已成为电力企业承担社会责任的重要手段
三、优质服务已成为电力企业提高电力供应水平的重要途径
四、服务质量直接影响着电力企业在市场中的形象

第四节：电力企业提升服务水平的对策和建议
一、培育全员服务理念，营造大服务氛围
二、增强主动服务意识
三、培养高素质职工队伍
四、实行特色服务制度
五、加大宣传力度，公开服务内容
六、完善制度建设，建立优质服务评价机制
七、引入新技术，新理念，提高客户满意度
（浅析提高电力优质服务水平的有效措施第三部分）

第二部分：把握客户心里，挖掘客户需求
课程名称：《电网——新业务推广技巧》
课程时长：1天
一、客户需求分析
1.目标客户的定义
2.谁是新业务的目标客户
3.客户分类
4.什么是客户需求
5.客户购买心理
6.探询需求的提问方式：封闭式、开放式
二、新业务销售技巧
1.什么是客户关系
2.客户关系的几个层次
3.如何建立客户关系
4.客户拜访前的准备
5.拜访客户
6.产品推荐
7.异议处理
8.合同签订
9.合同履行
10.售后服务
三、综合用能服务需求挖掘及引导
1.组织购买和个人购买
2.影响组织购买和个人购买的关键因素
3.不同客户的特质分析
4.客户需求的类别：显性需求和隐性需求、组织需求和个人需求
5.客户需求挖掘和引导的方法

钟理勇（James Zhong）
中国管理科学院新媒体方向客座教授
美国项目管理协会 项目管理师/PMP
ISAGA国际模拟培训学会 沙盘设计师
高级新媒体运营培训师 主播培训师
国家二级心理/心猫App 咨询师/签约作家
政府机关公务员10年工作经历
中国管理科学院新媒体方向客座教授
现任职位：上海方连实业企业战略顾问
上海电影学院、交大等多家知名院校和培训机构的特邀讲师
【专业经验】
沙盘模拟是如何保证授课结果的呢？流程是首先结合员工实际，定制化设计员工重点工作场景，针对性进行培训，打破了传统培训力要求先提高员工能力， 再接受高难度任务挑战的固化思维，而是先提高任务难度，将学员在高度模拟实战的场景中训练，通过激发斗志—攻坚克难—复盘反思的过程，学员的自信心和工作能力提高，因为培训场景与现实工作的高度接近，学员的培训成果可快速转化至现实工作，达到了培训效果的同时，帮助企业提升绩效。
钟老师曾在 2018 年参加了 ISAGA 国际模拟及培训学会年会，与美国、欧洲和日本等国专家学者共同交流分享游戏化课程，在关于企业培训的课程设计上， 钟老师原创的“沉浸游戏不如改变行动”的培训观点得到了国内外同行的肯定， 并在实际授课过程中不断更新案例、结合企业实际情况定制化设计，所讲授的企业沙盘课程均取得了客户的高度好评。
工作经历：钟老师具有13年公文写作、活动策划新媒体运营等相关工作经验，目前任杭州网红基地短视频公司导师，负责网红直播节目策划、短视频内容策划、爆款视频选题和现场拍摄导演，具有极其丰富的短视频实战经验和独到眼光；文笔犀利、创意敏捷，曾为房地产、服装、餐饮和快消品等多个行业辅导策划抖音、快手和微信视频号等内容创作。
近两年来，移动端早已成为主流媒介。人群跨度从儿童到老年，涉及行业从娱乐到教育，移动端内容的呈现趋势也在日新月异。从最早的短信文字，到图片表情包的盛行，再到现在短视频的热潮，科技更新的脚步不断催生着时代的变迁。千字的探店攻略，阅读量比不过短视频app里10秒的网红探店吃播；85后媒体老司机放下单反，玩起了手机短视频，成为新一代自营媒介KOL；学习强国APP兴起和传统新闻的短视频化等等，这些变化让主流媒体再次反思自身，融媒体的新时代大势早已到来，人人都可以是创作者，都可以拥有自主创造内容的能力和权利，展现自己的创意，挖掘无限潜能。
【授课风格】：
钟老师幽默风趣，亲切大方，语言精炼，课堂气氛轻松活跃，能够有效的调动学员的积极性，同时以深入浅出，丰富的实战经验加案例分析讲解专业知识，真正做到实战实用，落地实际。
【学术成果】：（书籍、论文、版权课程、课题研究成果等）
【出版书籍】： 《融媒》

【精品课程】
版权课程 《短视频制作》 《新媒体运营》

沙盘模拟系列 《吉塔行星-高效决策与执行》沙盘 《模拟联合国—跨部门沟通》沙盘
《沙漠掘金-团队沟通和高效执行》沙盘 《铁路大亨—团队协作和商务沟通》沙盘
《故事领导力-结构思考和工作汇报》沙盘 《能力全景图-能力素质模型搭建》沙盘

行动学习系列 《OKR理论导入和落地实操》行动学习工作坊 《创新思维与问题分析解决》行动学习工作坊
《从优秀到卓越》关键岗位培训体系建设工作坊 《会议效率提升、高效会议》课程
《结构性思维与公文写作》 《跨部门沟通协作行动学习工作坊》

新媒体系列 《融媒体/新媒体运营》 《企业微信的运营和营销》
《手把手教你成为文案高手》 《文字推动业绩——营销人员的软文营销课纲》
《新媒体时代的电力新闻写作》 《新媒体团队人员分工和组织架构搭建》
《新媒体宣传文案写作与传播》 《新闻采编技巧培训》
《新闻写作》 《微信社群营销》
项目管理系列 《管理中的项目式思维》 《项目管理实战》
通用管理系列 《职业生涯规划与发展》 《目标与计划管理》
《高效沟通与执行力》 《职场情绪和压力管理》
《高效执行力》 《中高层领导力提升》
办公软件系列 《四大软件助力办公效力提升》 《四大软件（Visio、Excel、PPT、思维导图）助力办公效力提升》
【项目经验】
2019年名创优品“精英计划”行动学习项目
2019年中国银行内蒙古分行行动学习项目
2020年杭州上尚新商业集团“5300必达”行动学习项目
2020年上海方连实业有限公司“王者运营”操盘手培养学习项目
近5年参与实施行动学习项目近20个
【部分服务客户】
国有银行：东莞建行、福州建行、北京工商银行、山西省工商银行省行、贵阳工商银行、中国工商银行、建行白云支行（三期）、广东农行、农行从化支行、重庆农行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、莆田农业银行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、农业银行天津分行、农行北秀支行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行等
电力行业：云南电网公司大理培训中心、南网锦都培训中心、南网昭通供电公司、南网盐津供电公司、国网任丘供电公司、华电潍坊发电有限责任公司、国网新安江电厂、南网广东东莞供电公司、国网驻马店供电公司、华能吉林分公司、国网四川省供电公司监管中心、国网神农架供电公司、河北恒达电力安装工程公司、国网濮阳供电公司、国网宜兴供电公司、江西丰城电厂、华能（大庆电厂、伊春电厂、鹤岗电厂、新华电厂）、华能山东分公司、华电邹县电厂、国网邢台供电公司南网韶关供电公司、国网呼伦贝尔供电公司、国网开封供电公司、国家电投金源集团、内蒙乌兰察布供电公司、国网东营供电公司、国网龙岩供电公司、南方电网、上海市电力公司、漳州电业局，顺昌供电局，光泽供电局；将乐华电培训中心、甘肃省电力局，陇西供电局，渭源供电局，安定电力局，海南电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、佛山供电局、东莞供电局、东莞寮步供电局、江门供电局、惠州供电局、肇庆供电局、珠海供电局、清远供电局、河源供电局、梅州供电局、阳江供电局、贵阳供电局、兴义供电局、楚雄供电局、夏津供电公司、周口市供电公司）、国网青海省电力公司（贵德、西宁）、国网长白供电、西安输变电公司、昆明供电局、迪庆供电局、中南电力设计院、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、北京电力、昆明供电设计院等
其他：方连实业、大搜车、中国银行、水星家纺、统一集团、名创优品、中国平安、中荷人寿、有色网、通明传媒、中石化杭州分公司、河南合众集团、万科集团、上海东方证券、上海强生控股、中国移动、中国电信、北京联通、中国通信服务产业有限公司、中石油等
【授课照片】

《新闻写作》 《铁路大亨沙盘推演》

《互联网+融媒体运营模式与策略》 《企业管理创新》

《职场心理健康与心理舒缓》 《突发事件应对与舆情管理》

《企业经营管理》沙盘》 《《战国风云-管理决策和团队沟通》沙盘》

《创新思维与问题分析解决》 《新媒体时代的电力新闻写作》
 

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