课程编号：52779
课程价格：￥19000/天
课程时长：2 天
课程人气：369
行业类别：行业通用
专业类别：管理技能
授课讲师：楚易
前言：VUCA时代管理者面临挑战是什么？ 一、什么是VUCA时代 二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、易变性（Volatility） 2、不确定性（Uncertainty） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Ambiguity） 二、乌卡时代下对人才梯队建设的要求 1、打造的不单纯是一支正规军 2、是要打造一支能在丛林中随时能单兵作战的特种部队 三、VUCA时代的领导力特征 四、既是上司也是教练 第一部分 理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制 一、为什么要做连锁品牌？---连锁经营成功的商业模式 1、连锁品牌成为资本市场的焦点 2、零售连锁关键成功要素是什么？ 3、连锁的基础知识：业种和业态等综述。 4、连锁店与单店比较优势 二、品牌是连锁的内核。 1、仅有单店是不够的，你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？ 2、如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？ 3、为什么说开多店是乘法倍数增长？ 第二部分 店面管理者首先做到“识己”——管理者应当具备的角色认知 一、管理者做为下级的角色认知 1. 职务的起源 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位 1）错位一：民意代表 2）错位二：领主 3）错位三：向上错位 4）错位四：向下错位 案例：《谁来做什么工作》 二、管理者做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 1）内部员工关系 2）内部流程关系 3）衔接与联动 3. 部门之间常见现象误区 1）总是抱怨流程与部门职责不明确 2）不懂换位思考 3）欠缺双赢思维 4）知己不知彼 5）缺乏尊重与欣赏 6）缺乏专业以外的知识 7）本位主义 8）无全局观点 4. 管理理念的转变 案例：沙漏管理模式 三、管理者作为上司的角色定位 1. 现代中高层管理者做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 1）目标与计划 2）职务分配 3）指令下达 4）进度与质量控制 5）协调 6）教导与激励 7）绩效评估与考核 3. 现代职业经理的五大角色 1）管理者 2）领导者 3）教练 4）变革催生与带领者 5）绩效伙伴 练习：职能盘点-您是合格的管理者吗 第三部分 职业技能蜕变——管理技能提升 一、管理技能之一——激励技巧 1、管理者常见的激励误区 2、管理者的"激励菜谱" 3、认可与赞美的前提--信任 4、认可与赞美的环境--宽容 5、认可与赞美的要点 6、根据人格类型激励 二、管理技能之二——团队建设 1、什么是好团队 2、如何处理团队冲突 3、人际的两种行为方式 4、对五种处理方式的分析 5、团队角色与组织角色 6、团队角色与组织角色的差异 7、团队角色的认知 8、团队角色分析与启示 团队体验游戏：“我们是一个人” 第四部分：管理者销售管理篇 一、顾客购物心理分析 1、接待新老顾客的方式 2、掌握接近顾客的时机 3、掌握接近顾客的技巧 4、了解顾客的购物心理 5、应对不同类型顾客的方法 6、了解顾客需求的提问方式 7、“上帝”的需求决定一切 二、店铺销售管理 1、店铺卖什么？ 2、目标包含元素 3、销售目标管理 4、生意分析技巧 5、店铺数据管理 6、店铺促销管理 7、单店业绩迅速提高 三、管理者业绩如何提升？ 1、提升门店人气 2、提升顾客进店率 3、提升店铺成交率 4、加强员工业绩管理 5、确保主打商品畅销 案例：管理者销售管理案例 四、创新营销才是我们生存与发展的关键 1、我们为什么要创新？ 2、学会整合一切可以整合的资源实现营销目标。 3、有时候，不是你没有创新，而是你的竞争对手更加震撼！ 4、怎样创新才能立于不败之地？ 第五部分：管理者客户服务管理篇 一、管理者全面服务观 1、服务企业，企业就是我们的客户 2、服务下属，下属就是我们的客户 3、服务顾客，客户就是我们的客户 4、服务自己，自己也是自己的客户 二、店铺服务管理 1、店面服务意义 2、服务意识态度 3、门店服务形象 4、门店服务礼仪 5、服务流程规 6、有效处理顾客投诉 7、全面顾客满意管理 第六部分：店铺运营管理篇 一、店面运营四大目标 1、门店销售目标 2、门店盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 二、店铺流程管理 1、店铺日常工作流程标准 （1）营业前准备工作 （2）营业中现场管理 （3）营业后收尾工作 （4）异常事务的处理 （5）信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准 3、店铺销售与服务标准 三、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会 2、计划 3、数据 4、培训
国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。 长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。 激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。
背景介绍 中国管理科学研究院学术委员会智库专家 美国国际ACI认证讲师 （CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师 教练式高尔夫®课程体系认证讲师 2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师” 2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师” 多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问 实战营销策划专家、品牌营销策划专家 经历介绍 楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。 楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。 客户见证： 楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。 ----完达山乳业 培训经理 赵女士
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