购物中心运营管理课程大纲课程特色与背景

【培训对象】


【培训收益】
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展；为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。

一、购物中心相管理人员应具备的综合管理能力
二、购物中心营运管理分析
1、购物中心的稳定经营营运管理
1）专业建议和服务建议月
2）主要采用引导的方式
3）服务制约方式来管理
4）要形成沟通服务为主
5）制约为辅的管理体系
2、购物中心时尚化、个性化
3、购物中心提供的服务及评价项目
4、顾客用来评估购物中心服务的尺度
1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；
2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；
5、提升购物中心服务的优势在哪里？
6、提升购物中心营业额的秘密在哪里？
7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？
三、购物中心新老顾客服务营销新解析
四、购物中心现场统一管理规范
1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、购物中心营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、购物中心如何进行高效的运转。
6、购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。
8、购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。
五、购物中心现场管理
1、购物中心租赁政策与承租服务原则
2、购物中心业态管理的原则
3、购物中心如何注意引进国外品牌
4、购物中心营销管理原则
5、购物中心服务管理原则
6、购物中心商务中心管理原则
7、购物中心培训管理原则
六、购物中心租户管理
1、购物中心租赁政策与乘租服务
2、购物中心招商及业态管理
3、购物中心品牌及营销管理
4、购物中心服务管理
5、购物中心物业管理
七、购物中心的商业营销与营销策划
1、如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？
2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？
案例导入>购物中心营销策划是什么？
案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？
八、万达案例分析
1、万达商业地产的三个核心优势
2、万达的商业地产产业链
3、万达商业地产的盈利模式
4、万达丰富的商家资源
5、万达广场运营管理的最终目标
开业运营
吸引客流
商户经营、业绩增长
品牌优化、租金提升
资产升值
6、什么是万达成功运营的标准
项目营运中经常出现的数据
万达广场成功的核心要素
万达广场成功的影响因素分析
运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）
7、万达广场运营管理评价的核心指标
客流量
销售额及销售平效
租金及租金平效
8、购物中心运营管理的工作模块
营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备
企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》