课程编号:42136
课程价格:¥23000/天
课程时长:2 天
课程人气:211
行业类别:银行金融
专业类别:客户服务
授课讲师:高海友
第一部分:分清欠款性质 一、分清欠款属性 1.我们怕的不是欠款,而是风险 2.弱势营销:欠款是由弱变强的有效途径 二、有益欠款 1.让无风险的欠款达到风险控制的上限 2.加大有益欠款的数量 三、有害欠款 1.让有风险的欠款为零,永远占有主动权 2.烂户还不如不户—是疮就要爆发,只是时间问题。次贷危机 3.宁肯完不成任务,也不要越过风险红线 4.杜绝有害欠款
第二部分:催款之道 一、流程控制—走马以粪:二流人员,一流业绩 二、《孙子兵法》曰:善战者求之于势,不责于人。故能择人而任势。 三、把困难分摊到从起始到最终 四、业务联系阶段: 1.脑白金的催款技巧:就是不欠钱 2.钉钉子: 3.养成习惯: 4.设立规矩: 5.设计语境 6.信:信不足也有不信也—智慧的压货 五、谈判阶段 1.不谈判就是最大的谈判—邓小平 2.学会小事开大会,大事开小会,重要的大事不开会 3.不能商量的久不要商量 六、合同阶段 1.合同起草权 2.落实钉子
第三部分:催款时你要明白什么? 一、明人性 1.人的双面性 2.不相信道德,以文字为准 3.让坏人变成好人的唯一方法是……… 二、明企业 1.几乎所有的企业都缺钱 2.80%的企业不是要欠你款,而是你没有要款,或没有很合适的要款 三、明催款:对方把你排在还款第一了么
第四部分:催款技能修炼 一、大型公司的催款重点 1.搞清对方的付款流程 2.搞清楚对方的影响链 3.搞清楚对方的关键人物 –找到核心人 4.有因间,有内间,有反间,有死间,有生间。五间俱起,莫知其道,是谓“神纪”,人君之宝也。 5.动善时:时机最重要:该要的时候要,而不是需要的时候要。老子七善……正善治,事善能,动善时,不要等到紧张时刻再要款。(有钱的时候,紧急的时候,别无选择的时候,场面的时候……) a)……案例 6.事善能:攻坚战,解决问题 a)……案例 二、有风险类公司的企业的催款要点 课前思考: 案例分析 1.充分利用赊账销售初期仅有的一点主动权—埋伏钉子 2.合同条款及订单的关键要素谈判 3.法务、财务、销售各自独立原则,各自为战(没有也要有!) 4.建立客户的信用评价体系:客户分级、分等: 5.法律保障前置化: 6.讲究人情: 7.未雨绸缪: 必胜的战争结果会和平相处。 8.欠款可控原则 9.建立客户的信用评价体系:客户分级、分等: 10.小心一次性的客户 11.法律保障前置化 12.罚则明晰,坚决执行 13.风险转移 14.重视小事:把每一次小违规都当成一件天大的事情 15.八字方针:态度友好、极端保障 16.不要犯低级错误:不规范会诱导恶人的恶性欠款…… 17.消除歧义和误会:让证据链充分…… 18.风险项目:主动权把握…… 19.催款台阶法…… 20.讲道德,但绝不相信别人的道德…… 21.钉子法则 ……)
三、催款过程的十六字方针 1.十六字方针 2.切不可激动、说过头话、做过头事 3.权衡好三个角色:财务、法务、你
四、如何对付借口多的客户 1.不断的与客户确认回款时间、金额,取得客户中关键岗位人士的认可。 2.到期前3天以上与客户再次确认,确保他们有时间准备资金。 3.尽量错开月末、月初回款的资金紧张阶段,特别是季度末、年末银行因为考核储蓄金额,会办理回款比较慢,有时也会造成拖欠。 4.原则: 5.重视小事: 6.不到最后,要给人留面子--催款
五、如何提高客户的欠款成本 1.人情成本— 2.信誉成本— 3.资金成本— 4.法律成本— 5.操作技巧 6.切记:红脸和白脸才让孩子更听话。 7.让制度真实存在才长久,不要欺骗。
六、客户类型和策略方法 用一种武器消灭不了所有类型的敌人,只有明确了客户的实际情况,并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款,才可以既达到催款的目的,又不至于影响客户的长期合作关系。 1.习惯性拖欠: 2.误会性拖欠: 3.分歧性拖欠: 4.资金周转性拖欠: 5.三角债性质拖欠: 6.赖账式拖欠: 7.亏损性拖欠: 8.奄奄一息式拖欠 9.一个准则:把欠款变成盈利的事情 七、债务人的拖欠理由 1.资金紧张如何催款 2.质量争议\延迟交货如何催款 3.验收条件未达到如何催款 4.没有验收、工程方未付款、质量有些问题等情况如何催款? 5.业务员更替,工作未交接如何催款 6.电话催款的原则 7.催款信函的使用
Ø 清华大学、北京大学、上海交大等高校总裁班特聘讲师;哈工大EMBA班授课讲师;北工大研究生部创业导师;共青团中央CCT大学生(青年)就业创业计划发起人;搜狐一言堂、时代光华《名师在线》高级顾问、特聘讲师;《赢家大讲堂》高级顾问、特聘讲师;北大纵横、和君咨询、聚成股份、前程无忧、智联招聘等机构名师团讲师、营销咨询师,课程研发专家。
Ø 课程方向:营销类
Ø 主讲课程:《市场营销》《卓越大客户营销》《营销实战心理学》、《谈判致胜》、《卓越沟通》、《卓越团队组建及打造》、《高效执行力》、《经销商建设与管理(渠道)》、《胜在招投标》、《欠款追缴及风险防范》
Ø 人民邮电出版社出版:《工作不狠职位不稳》等