行政文秘与商务礼仪精选课程研修

【培训对象】
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；

　 企业非行政部门文秘工作人员。



【培训收益】

第一天 企业行政文秘职业素养
商务礼仪培训（一）、文秘角色认知与职业素养
1.企业文秘工作的基本特征
2.文秘人员的重要价值和作用
3.文秘人员的自我角色定位
4.性格和心理素质修养
5.情感和意志力修养
6.个人职业道德品质修养
7.文秘人员个人才艺修养
商务礼仪培训（二）、专业秘书的基本礼仪
1.专业秘书形象塑造
2.商业社交礼仪
3.办公室礼仪
4.秘书工作礼仪
5.商务应酬礼仪
6.国际习俗
商务礼仪培训（三）、文档管理
1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管
5.名片系统管理
6.特殊载体档案管理
7.原始印章的管理
商务礼仪培训（四）、商务写作
1.公文处理
2.收文处理
3.发文处理
4.公文分类
5.公文的结构
6.目录以及附件的运用
7.秘书文字支持应达到的要求
8.写作应注意的问题
商务礼仪培训（五）、会务组织
1.会务分类－组织思路
2.组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理
3.组织方法
4.实务操作、案例分析
商务礼仪培训（六）、信息管理
1.信息的收集
2.信息的整理
3.信息的传递
4.信息的利用
5.信息的储存
6.信息的保密
商务礼仪培训（七）、保密意识
秘书的基本职业道德
商务礼仪培训（八）、5s管理
1.整理、整顿、清扫、清洁、修养
2.文件处理流程化
商务礼仪培训（九）、办公用品管理
1.办公用品申购、领用
2.建立固定资产台帐，确定责任人
3.维护各类办公设备的正常使用
商务礼仪培训（十）、培养良好的人际沟通技巧
1.沟通对于秘书的意义
2.秘书常用沟通方式之比较
3.良好的沟通基础
4.获取客户好感的六大法则
5.秘书人员的沟通技巧
6.案例分析一、二、三
商务礼仪培训（十一）、访客接待
1.接待流程
2.接待重要客户的注意事项
3.来访电话对策
4.案例分析一、二、三
商务礼仪培训（十二）、时间管理
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
a.目标管理与80/20法则
b.缓急轻重的优先管理
c.个人时间与工作时间计划与安排
d.与别人的时间取得协作
3.时间管理的方法和技巧
4.自我组织管理
5.精明工作每一天
商务礼仪培训（十三）、职业规划－自我培训与提高
1.正确的工作态度
2.秘书的角色定位
3.秘书的工作理念
第二天 商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪培训（一）、新世纪个人形象塑造
1.着装的TPO原则
2.女士着装的要点
3.男士着装的规范
4.化妆的礼仪
5.良好的行体语言
商务礼仪培训（二）、公共场合礼节
1.各种各样的礼节
2.你会作介绍人吗？
3.正确使用你和别人的名片
4.引路、开门、电梯、乘车的礼节
5.不同国家的礼仪与风俗
商务礼仪培训（三）、 基本社交礼仪
1.见面介绍的礼仪
2.问候的礼仪
3.名片的使用
4.日常商务活动中的礼仪规范
5.与工作有关的文体活动中的礼仪规范
商务礼仪培训（四）、 商务宴请礼仪
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪
3.日餐与茶道礼仪简介
4.自助餐礼仪
5.餐饮礼仪禁忌
商务礼仪培训（五）、仪容、仪表礼仪与仪态
1.形象的社会心理学基础
2.仪容礼仪规范
3.成功着装的要素
4.保持职业仪表的礼仪规范
5.避免雷区
6.卫生与小节
7.站、坐、行的礼仪规范
8.身体语言
六. 有效沟通与礼仪
1.倾听与沟通
2.亲和效应
3.人际交往的基本过程及规律
4.演讲的礼仪
七. 电话礼仪
1.听电话的四大基本原则
2.接听电话的七项注意
3.拨打电话的八大要点
八. 办公室礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量
3.尊重他人的空间
4.与异性同事交往