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魅力质量与执行智慧

课程编号：15472

课程价格：￥26000/天

课程时长：3 天

课程人气：1848

行业类别：

专业类别：

授课讲师：吴建平

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
本课程适合希望通过智慧质量的战略新思维与管理系统技术帮助非质量部门提高管理部门的管理水准与业务流程改善的金领职业人士，例如总经理、副总裁、部门总监、部门经理、部门主管、高级工程师、高级管理师、技术员/班组长等

【培训收益】

模块一：质量意识与影响

1．企业命运与质量有约

①.什么是质量，质量与我有什么关系

②.质量的基本定律是什么

③.阻碍质量发展的4个要素

④.高层对质量的认识与参与

⑤.全面质量管理的“4铁”精神

⑥.怎么才能做好质量的策略思维

案例：为什么质量决定企业的生死存亡

2．质量管理的6大误区

①.差不多先生，马虎小姐

②.质量错在一线员工

③.质量就是质量部门的事情

④.销量第一，成本第二，品质滞后

⑤.1%失误不算什么，任何事情都有特殊性

⑥.全员参与质量有形式，没有内涵

3．员工质量意识与标准

①.全员质量意识阶梯式教育训练

②.自省式圆桌会议与失败案例的标准化

③.全员质量意识阶梯式教育训练

④.全员如何计算岗位的PONC浪费成本

⑤.强化质量意识的4法与作业标准厘清

案例：标杆案例-T公司的质量意识与文化

模块二：高绩效团队管理与沟通技能

1．如何建立忠诚的员工队伍

①.省思：为什么许多高品质团队会失败

②.人才甄选的标准与流程

③.团队组建的4步法，8步骤

④.组织架构的设计、角色与职责

⑤.人性激励的6种方法与操作步骤

案例：《加西亚的一封信》的启示是什么

2．营造员工“最佳执行力”的文化

①.职业化员工的素质模型

②.全员工技能差距分析与改善

③.员工常犯的执行力错误

④.员工执行力的3层面说

⑤.全方位执行力的3个核心流程

⑥.时间管理与工作执行力

⑦.建立4R模式的执行系统

研讨：为什么结果还得不到付出的1/50

3．魅力沟通与人际关系技巧

①.沟通的障碍根本来源哪里

②.跨部门魅力沟通的5个原则

③.改善沟通诀窍的4句真经

④.为什么人际网总是很重要的

⑤.如何与人相处的4个基本纲要

⑥.建立人际关系的十条基本技巧

案例：新任质量主管的困惑

模块三：卓有成效的管理系统与提升技术

1．现场质量管理法

①.设计质量保证DQA的职责与角色

②.设计质量保证系统的组建与方法论

③.完美现场的8项基本准则

④.冲击制造“质量”的6个危机

⑤.现场OJT与多技能员工培训

⑥.6C—客户投诉处理的流程

⑦.化解客户负面情绪的LSCPA模型

案例：麦当劳的天价索赔事件

2．培训系统与风险防控技术

①.为什么要培训与培训中的常见误区

②.质量文化基因重组与培训方案

③.新员工的培训包括哪些内容

④.晨会与夕会计划制定与如何展开

⑤.培训需求分析与培训方案、实施

⑥.培训风险防控与培训成果转化

研讨：培训就是生产力，真的吗？

3．部门关键指标与绩效考核

①.目标分解流程与矩阵决策技术

②.部门关键质量指标的匹配与监控

③.员工的纪律考核与品行考核

④.如何设定指标的权重与评分等级

⑤.如何避免绩效考核推行的失败

⑥.不同类型的员工考核方法与流程

⑦.员工态度与能力考核指标评定表

案例：F公司员工级绩效考核表示例

模块四：中层领导做好部门管理与危机应对

1．组织结构的设计

①.部门组织架构与愿景

②.部门组织结构的目的与意义

③.部门组织结构的应用6步法

④.一线运营部门与辅导支持部门的差别

⑤.辅导支持部门的特征是什么？

⑥.一线运营部门的特征是什么？

⑦.部门组织结构的设计与职责定义

案例：CTO洗衣店的组织架构图示例

2．工作分析的应用与方法

①.工作分析的目的与意义

②.工作分析流程的8步法

③.工作分析的4大领域应用

④.工作分析的5个基本方法

⑤.如何规范工作分析表的内容

⑥.常用岗位的工作分析活动展开

研讨：H公司的部门总监级工作分析表模板

案例：F公司员工的工作分解表，解放领导

3．员工满意度管理

①.成就他人等同成就你自己

②.卓越员工奖与平等、绩效法则

③.员工单线管理法则

④.员工职业生涯规划

⑤.如何用文化来管理员工

⑥.质量危机4步法

模块五：通俗易懂的工具与解决方案

1．问题分析与决策的流程

①.问题解决流程PSP基本定义与目标

②.5-Why现场问题分析法

③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡

⑤.思维导图与问题分析的思路整合

⑥.放大技术—图片影像分析法

案例：问题思考方向—黄豆油滤油机故事

2．简易品管7工具的应用

①.绘制流程图的方法与步骤、技巧

②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域

③.因果矩阵图的作用与目的、意义

④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域

⑤.简易品管7工具的逻辑关联图

3．Ford-8D 在业务流程中的应用

①.Ford-8D的目的与意义

②.Ford-8D的精神与特点

③.Ford-8D解决问题的方法与步骤

④.如何运用Ford-8D处理客户投诉

⑤.品管7工具与Ford-8D的整合与应用

⑥.Ford-8D的项目结案流程与追踪技巧

案例：Ford-8D核心步骤的研讨与演练

模块六：全员提案改善的机制与推广技术

1．提案改善在全员质量成本中的应用

①.精益5S与现场八大浪费

②.现场八大浪费与劣质成本PONC

③.全员工岗位PONC劣质成本核算体系

④.全员劣质成本改进的十大步骤

案例：F公司各地开展持续改进的活动

2．提案改善的方法与项目辅导技术

①.持续改进的主要内容与步骤、方法

②.持续改进的管理制度的建设与执行

③.项目监控与评审的流程与步骤

④.项目辅导的准备工作与5个技术

⑤.持续改进成果评价细则与标准

3．为了实现快乐并有价值的提案改善

①.全员教育与基础建设的整合

②.PDCA循环是持续改进的基础

③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤

④.将持续改进融入企业文化的基因

⑤.持续改进是永无止境的完美追求

案例：C2C电子制造研究所的改善推动

课程总结Q&A

1.回顾并复习2天的课程重点

2.专家现场指导学员在课后如何持续应用

3.快乐分享—3分钟课程感悟

4.课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

5.运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6.填写《学以致用行动计划表》

智慧质量能量学应用与系统整合专家

ICF PCC国际教练联合会专业级教练

精益六西格玛黑带大师

美国认证协会高级管理顾问

美国AITA认证银章PTT国际职业培训师

北京质量与竞争力研究中心资深研究员

香港亚洲商学院高级工商管理硕士

国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀首席质量顾问

17年来，建平老师专注于企业质量管理的研究与实践，曾就职于全球PDA掌上王-香港权智集团、世界500强上市公司-光宝集团、中韩合资全球电话机公司-维亚科技集团、世界管理学之父彼得•德鲁克发起的国际公益组织-SUMMER国际教育联盟等知名企业，担任质量改善总工程师、全面质量管理总教练、质量总监及副总、大中华区首席质量顾问及课程设计总监等职务；

建平老师有着丰富的培训与教练经验，对光宝集团、精英集团、蒙牛集团、伟创集团、思念食品、新华药业、株硬集团、伊利集团、步步高集团、北汽福田、福田雷沃、宇通客车、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与高管教练，先后领导咨询团队运用质量改进与创新技术为客户创造项目累计总收益近15亿人民币，课程满意度96%以上。

建平老师以十余年的成功实战智慧结晶，形成一套符合“道、术、法、器”本土化的智慧质量能量学体系，该系统成功帮助多家跨国集团公司制定智慧质量战略与系统整合及执行。消除质量运营中的迷茫与误区，在全员的心智中建立“牢不可破”的质量认知，让企业少走十年弯路，直至永续经营。

他还完成了NLP专业教练、企业心智模式管理师认证项目，目前也是一位NLP高级执行师、并拥有国际催眠治疗师资格。通过结合实用的国际NLP和教练技术，他帮助个人/团队提高自我觉察：人们如何成为他们想要的人、做他们想做的事情、同时也拥有他们想要的东西。使他们充分发挥自己的潜能、改变其信念及行为方式，并且让企业质量人看到自己有无限的可能性，拥有更多的选择，从而实现自己所期待的目标与梦想。