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银行服务礼仪与职业形象要素实训

课程编号:10361

课程价格:¥38000/天

课程时长:2 天

课程人气:3332

行业类别:不限行业     

专业类别:商务礼仪 

授课讲师:金久皓

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
银行工作人员

【培训收益】
1、商业银行员工角色定位;
2、打造一流的银行职业形象 自信是职业形象的开始;
3、商业银行礼仪禁忌;
4、服务意识的提升;
5、服务规范与服务细节的提炼。


一、商业银行员工角色定位
1、真实瞬间:人与人接触的第一感觉
2、职业角色扮演的演变:从学生到职员需要改变哪些要素
3、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量
4、礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器
5、礼仪让你的心情更加亮丽
6、员工个体形象行为与服务效果的关系
 
二、打造一流的银行职业形象 自信是职业形象的开始
1、想像自己是个职业人士
2、让自己看上去像个职业人士
 
微笑让你充满阳光
1、我的笑容价值百万美金
2、如何训练你的微笑? 专业着装
1、服装:如何穿着行服?
2、服饰:如何点缀你的职业装?
3、着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。
 
银行礼仪的“专业举止”站姿训练
1、规范站姿训练
2、几种不受欢迎的站姿
 
坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
 
走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种不受欢迎的走姿
 
手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
 
银行商务行为
1、客户的迎送
2、介绍
3、握手
4、名片的使用
5、与客户距离、位置的把握
6、柜面服务礼仪:如何与客户隔“墙”而礼?
7、内部员工交往礼仪:接打电话、与领导和同事打招呼、会议礼仪……
 
银行礼仪用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、文明用语
 
三、商业银行礼仪禁忌
1、徒有虚表
2、矫揉造作
3、生搬硬套
 
四、服务意识的提升
1、蝴蝶效应
2、服务社会化
3、个人服务水平与职业的关系
 
五、服务规范与服务细节的提炼
1、招迎道谢
2、服务细节提炼
3、工作效率与执行力
 
咨询电话:
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