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工作说明书在企业管理中的作用就是帮助岗位任职者,了解其工作职责与权限工作地点、范围,工作关系、绩效标准。因此在编写工作描述中明确撰写重点就非常重要。
一、岗位标识编写要点:职位标示就如同一个产品的标签,让岗位任职者一看能对该岗位有一个很直观的印象,就能够判断出该岗位是做那些大概的工作的,一般包括:职位名称,职位编号,直接上级,下级岗位与人员数,晋升通道,轮转岗位,职等职级等。
1. 岗位名称编写要点,首先根据国家职位规范标准目录的岗位命名来规范公司的岗位名称,使企业岗位名称与国际国内的称谓接轨,可以避免职务说明书以后用于招聘时减少应聘者的误会。第二用行业与企业的通行的称谓或约定俗成,尽量不要为了标新立异,别出心裁,随意杜撰。第三,严格按公司“岗位设置表”编写,一个企业相同的或相似的工作内容的岗位不可出现二个职位名称,如“总裁助理”与“助理总裁”,这样的随意现象。
2. 岗位编写填写要点:也叫岗位编码,是企业因应计算机应用统计分析发展的标准管理手段,因此,岗位编码必须严格根据企业“岗位编码一览表”规定编写填写,不可随意变动。
3. 所在部门填写要点:一般按该岗位所在的部门—处(室)—课(室)—组(班)的全称来填写(参照组织结构图中该岗位所处部门)不可简化名称。如“生产管理部”简化为“生产部”或“生管”。
4. 直接上级编写要点:这里指的是具有行政关系意义上的上级,而非职能关系意义上的上级。如课长的上级是经理或部长,而同时又有IE工程师来指导课长的工作,则工程师不可做为该岗位的上级,因其没有行政隶属关系,只是技术指导关系;第二注意行政副职的现象,如此岗位没有具体的分管安排,则其只为正职岗位的下级,而没有直属下级岗位,自然也不是任何岗位的直接上级。
5. 直属下级岗位名称填写要点:此与第4点存在对应关系。对于管理中幅度较大的部门可能不只一个下级,或许有多个下级的情况。
6. 晋升通道的编写要点:一个企业的员工发展通道应不只有一个通道,公司在制定员工发展计划应考虑让员工从纵向的发展、也要考虑横向的发展,即从行政上升或从技术、业务上提升。如秘书岗位纵向的发展。秘书→助理→组长→课长→经理→总监;横向发展:初级秘书→中级秘书→高级秘书→资深秘书。因此对晋升通道的填写一般以双通道更为科学。
7. 轮换岗位的编写要点:岗位的轮换是使员工克服单调的工作,焕起员工工作热情的方法,一般采用的是列举方法将可以轮换的岗位排列出来,但要注意遵循先部门内轮岗,再部门外轮岗的顺序,岗位轮换不是随意调岗,要考虑三个方面的因素:一是属于岗位工作范围的扩大,二是岗位不要跨部门或跨区域,三是岗位的难易程度相当。
8. 职等、职级的编写要点:职等职级的填写一般是在对岗位的价值评价之后,通过岗位评价确定岗位的等级。
小贴士:
编写岗位标示的目的,是便于我们对岗位的管理。它是职务说明书的具体项目之一。企业可以根据自己的实际情况来决定所包含的信息。
二、岗位概要的编写要点
就是用一句或几名话比较简单而精确说明岗位为什么需要存在,让一个对这一岗位毫无了解的人一看岗位概要就知道该职位承担哪些职责。一般用动词来准确地描述,如“以何为目的……,有何限制……,有何做法”。此陈述只包含手段与结果,不包括达成结果的过程描述。具体动词应用见“岗位描述动词规范”。
例如某企业行政部经理的职位概要为:负责公司日常行政事务的管理及后勤保障工作;参与公司规章制度的制定,监督制度的执行。
小贴士:
岗位概要顾名思义就是对岗位的工作内容与职责进行提炼,用一句或几句最精炼的语言表述出来。因此,内容与职责的综合性,语言的简洁性,意思的明确性是其主要的衡量要求。
三、工作关系的编写要点
工作关系是指用于说明任职者履行职务时与企业的内部或外部的人员因工作关系而发生的联系。一般用工作关系图来描绘一个岗位上下左右的各种工作关系和工作对象。
1. 输入
(1)指导:对该岗位进行工作指导的岗位,包括直接上级、间接上级以及上级指定的指导人员。对于没有间接上级的可以空缺这一项。
(2)客户需求:是指相对于该岗位而言,客户对其提出的工作上的要求,这种需要一般会与岗位职责相对应。
(3)外部信息:是指公司外部会影响到该岗位工作的信息来源有哪些,包括客户、供应商、政府机关、社会组织、竞争对手等。
2. 输出
(1)工作产出:是指该岗位工作产出的结果,一般与客户要求相对应。
(2)影响对象:是指该岗位工作产出的结果影响到各种对象。包括公司内部客户和公司外部客户的各种对象。
3. 协同:是指该岗位在履行本岗位职责的过程中,需要一起协同工作的岗位或部门。一般将需协同的对象列举。
4. 在对工作关系描述时只需列举发生关系的对象即可,不要求对描述的对象细化。
四、工作权限的描述要点
它是说明岗位任职者完成工作任务,承担责任,所必须的岗位权限范围。一般从三个方面来描述:一是人事方面的权力,二是财务方面的权力,三是技术方面的权力。在描述权力时一般用三种权力方式:一是建议权,二是审查权,三是批准权。在对权限描述时应注意:
1. 批准权的唯一性。建议权可以由多个岗位享有,审查权也可以由一个或几个岗位享有,但批准权则是只能由唯一的岗位作出。
2. 岗位的权力一定是保证该岗位职责履行所必备的。
3. 要将岗位行政职责与权限区别开来,行政职责不是所规定的权限,如对岗位的定级是属于管理职责而非权限。
小贴士:
在编写职务说明书的工作权限时,一定要体现权限与职责的对等性,有责要授权,有权必须履责,这样才能保证“人尽其责”。
五、绩效标准的编写要点
岗位绩效标准是企业期望该岗位任职者完成工作任务时须达到的标准,在编写绩效标准时应注意以下要点:
1. 应明确考核的岗位是该岗位的上一级岗位,而不是某个人。
2. 考核的内容一般包括三个方面:一是工作的能力,二是工作的行为(过程),三是工作的结果(业绩,包括正业绩、负业绩)。
3. 考核的方式与时间:即在什么时间(多长)用什么样的方式来进行考核。
小贴士:
绩效标准的制定一定要保证大多数任职者“跳一下够得着”,既不能太低,让员工失去积极性,也不能太高让任职者望而生畏,打击其积极性。为此,制定合理的绩效标准是能否绩效考核能否真正落地的关键因素。
六、工作条件与时间编写要点
工作的条件包括工作地,工作场所的物理条件、职业危害因素,工作时间特征等,对工作条件的描述要注意的是:
1. 工作地的描述是一个大的工作区域,如深圳市龙华新区即可。不能范围太大(如广东省或派出机构如美国等),也不能太细(如某街道某路某号)。
2. 工作场所的环境应将影响的因素列明,并注明在某因素下的持续时间,频度。如装卸工职位,需说明室外作业,其室外作业时间占总作业时间50%,且室外作业年均4个月处于高温作业(33℃以上)。
3. 工作时间特征的描述:描述的是正常状况下开始工作时间至结束的时间,如上班时间为8:00-12:00,13:30-17:30。有例外情况只需注明即可,如偶尔需加班或出差。
小贴士:
随着社会的发展,对影响员工健康的作业环境的改善是每个企业应负的社会责任。因此在职务说明书中应明确告知员工岗位的职业危害因素,以及危害的程度,预防与保护措施。最好有危害的程度的量化标准,以及预防与保护的要求,这样既满足对法律对企业的要求,也能避免劳资纠纷发生。
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