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善用5种语言技巧让推销游刃有余
    时间:2013-08-06

“彼节者有间,而刀刃者无厚;以无厚入有间,恢恢乎其于游刃必有余地矣。” 语出《庄子·养生主》。这段古语即比喻技术熟练,经验丰富,解决问题毫不费力。所谓庖丁解牛,游刃有余。也就是这个道理。只有我们在处理某件事上累积了丰富的经验,才能另辟蹊径,总结出更高效且更有价值的方法。在职场中,我们更需要用这种方式去处理问题。生搬硬套,不思变通往往让工作变得沉闷且低效。作为销售人员,在具体的推销过程中,与客户沟通显得尤为重要,因为你的交流态度和方法都会直接影响对方的判断。因此必须要让的对方对这次沟通产生愉悦感,才有可能进一步进行合作。那如何做才能让客户认可你呢?

 

1、多用肯定

 

所有人都喜欢被肯定,被赞美。因此,在与客户进行沟通交流的时候必须要重视这个原则。肯定、塑造对方价值的技巧,是让对方觉得他在你心目中是不错的,赞美他、肯定他、都是很好的技巧。推销业务需要不断彼此激励,彼此肯定,因此要常口吐莲花,让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量,一般人为了保护自己的面子与满足优越感,不太能够赞美别人。销售业不一样,自己适当的低姿态,能让客户感觉到被重视和被尊重,这一点是与客户建立有效沟通的大前提。

 

2、尊重对方

 

人和人的交往,是建立在相互尊重的基础上的。尤其是与客户进行交流的时候,这一点要更为重视。人喜欢被尊重,这是人性沟通最重要的部份。有些性格的推销人员喜欢用强势的语气去交流,这在和客户沟通上很不可取。客户是企业的潜在消费者,消费者是商家的上帝。因此,在与客户交往的时候要特别注意你的态度和言行。工作的方法有很多种,人的想法也有很多种,我们必须尊重别人的观点与做法,不要心中一把尺,量尽天下事。包容不同意见,彼此间的相处会更好。

 

3、亲和力

 

具有亲和力是一个销售人员应该具备的素养,有很多权威的销售讲师都曾强调销售也就是自我推销。只有你让对方接受并认可你自身,才能有可能推销成功。同时,推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍,运用语言技巧,拉近距离、建立良好的关系是最好的方法。有以下五类用法:

 

(1)讲相同的方言:宋楚瑜到苗栗演说用客家话,在台南用闽南话,目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语,可以瓦解对方的陌生感。

 

(2)讲对方有兴趣的话题:与对方谈她有兴趣的话题,对方就会如数家珍,谈的口沫横飞,忘了陌生与排斥。

 

(3)讲对方关心的话题:陌生人在交流的时候往往很难找到共同话题,但是只要你能找到对方所感兴趣且比较关心的是人或物,就能找到话题,从而顺利和对方进行沟通,打开对方的心扉后,再去谈论别的,自然会容易被对方接受。

 

(4)讲对方专长的话题:如果你的客户原来从事名品服饰专店工作,你可以邀请他透露一点这行业的经营技巧。人都会习惯展示自己较为熟悉且擅长的一面。因此,你必须找准话题,才能勾起对方的兴趣。

 

(5)遇到对方抗拒时,可以用讲相同立场的话来排除。 意见不合时,不要与对方马上起冲突,应该用同理心使对方产生共鸣,让对方降低敌意,待对方情绪控制好时,再提出意见。

 

4、吸引力

 

说话内容有吸引力之外,说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人,听他讲三天三夜都不会疲倦。

 

5、感情牌

 

随时表示对对方的关心,让对方感到很窝心,人际关系会更好。爱要勇敢说出来,关怀也要时时挂在嘴上,特别是下线面临情绪低潮时,更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来,给予激励让他恢复工作士气。

 

语言的魅力往往能让你的沟通交流变得顺畅无比。更能让对方身心愉悦。这样的沟通氛围下进行推销,往往会收到事半功倍的效果。客户心理要把握好,才能找准交流的契机。这是推销人员必须要掌握的关键。
 

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