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中层管理培训心得打卡

时间：2021-10-25

一、主题: 元芳，你怎么看？

实践：日常工作沟通与管理实践中，最近发现用“你怎么看”这个特别好用，具体有两个常用场景：

1、人际沟通。在横向沟通的时候，面对同级与跨部门之间的工作协同，在阐述完自己的意见与需求后，问一句“你怎么看（你觉得怎么样/可以么？）”，真诚询问对方的感受与意见，充分交换意见，让对方感受到尊重，同时又能有效推动问题解决；在与下级沟通时，遇到下级犯错，从一味批评指责转为“你怎么看”，让下级自己谈对该事的看法，剖析问题与解决措施，效果更好。

2、授权、决策。当授权给下属，面对下属请示问题，决策的时候，以往自己会直接给出意见，导致下属不思考，有问题后责任又反推过来，自己尝试每次决策的时候问一句“你怎么看”，先让下属拿意见，鼓励她们自行思考，针对好的想法、意见，直接执行，有缺陷的意见，自己加以指导后再执行，几番尝试后，下属得到了鼓舞，积极性和责任心提高了，做事效率和认可度也更高了。

二、主题：提高工作能效

实践：近期由于新交付小区的报事量相对较大，现场查看问题、解释问题占用了大量的时间，压缩了问题的整改进度和完成质量的检查，完善部门案例库的工作也因这样那样的事情从而搁置了一段时间。这样的工作状态下打乱自己正常的工作计划，工作效率不高，现场问题的查看和解释工作虽然也是工作的一部分，但这部分工作相对于问题的完成效率和效果及案例库的完善来讲属于紧急不重要的工作，而高能效的工作思路是用大部分的时间处理重要但不紧急的事情，比如案例库的完善。

经过同团队成员沟通，我们重新规划了现场查验、解释的时间，即工作日的上午去查看问题报事，尽可能将问题全部查验完成，在下午的时间处理线上问题的回复、维修工作的安排和检查以及将处理其他的应处理工作。经过一段时间的试用，个人感觉对于工作能效的提升是有促进作用的，后期如问题报事减少则根据相应的情况再进行调整。

三、主题：说服同事协同

实践：在平时的工作中，因自己部门的工作性质是针对售后环节，现场处理问题过程中因专业不同以及处理问题的角度不同，可能会出现团队成员之间针对问题的定性和安排出现争议。在一个健康积极向上的工作团队中，思路统一是极其重要的，内部成员未达成共识，会导致问题不能得到有效处理，必然导致业主的不满意。

因为个人的性格问题，以往的同事间沟通问题过于直接，言语间会让别人不容易接受，给人以“必须要听我的”感觉，现在在沟通过程中，我会先讲明问题出现的原因，然后向团队成员征求意见，并同同事一起制定合作计划，减少了因争议导致的思路不统一，各司其职。

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