几个增强培训学习体验的实用方法

    时间：2015-06-16

       培训机构中，培训项目的运营有一个重点就是用户思维，用户思维包括（1）挖掘用户的痛点，（2）聚焦用户真正需要的需求，（3）设计用户体验。

      

       培训项目的用户就是学员，增加培训项目体验性的法宝在于超过学员的预期，就像谈恋爱一样，如何创造出浪漫的感觉，超出对方的预期，对方才会死心塌地地跟着你，那么如何超出预期呢？关键在于重视与学员接触的界面、活动设计，将每一次的学员接触视为关键时刻。具体的活动富于变化，比如通过新颖的跨界活动、增加期待感等方式。

       在学习项目学习活动中增强体验可以从几个方面着手：1）以吸引为目的，引发其关注和参与；2）引入游戏化元素；3）学习内容策划可视性强，形式新颖，更容易理解和吸收；4）活动或者宣传背后的机制（刺激点）符合学员特点或者能够满足其需求；5）涉及到操作的工具、流程、方法等一定要简洁、易用。

       以下是按照培训项目实施的一般流程，汇聚在这些流程中的最佳实践：

一、培训项目准备的体验

1、话题一定要是对方感兴趣的话题；

2、将培训任务、培训目标与电影或游戏场景任务结合，做成培训邀请

3、发一封经过文案设计的邮件、海报张贴；

4、心理建设一定是每个课程策划的第一步，而且要从前提推广开始；

5、告诉学员这个培训的内容，设计一些引爆点，并保持足够神秘感，同时邀约她们要准备一些课程要用到的工具；

6、在人数上要设上限，制造悬念，从而先让这些要学的对象有竞争意识；将学习机会，学习资源，参与项目显性收益的稀缺性释放出来，例如试用帐号，邀请码或者挑选优秀人员试用，限时报名，“与巴菲特一起午餐”

7、只要激发起她们的竞争意识，接下来就是要让人数限制发挥作用了，接下来不断有学员来问你课程的内容，让你剧透；这个时候要把事先已经设计好的剧透适当的透露出去，这让保持参与度的热情和对培训项目的向往；

8、开课的前一天就要提醒参会学员做好培训准备，培训当天再做预热；

9、以终为始，向学员展示学习完本课程的成果（成品），让学员看得见，摸得着；

二、培训项目启动的体验

1、设计一个培训项目的启动仪式，邀请公司领导参与，体现组织对培训项目的重视，提供学员的学习承诺度；

2、在介绍培训项目的流程和各环节的内容时，内容和规则较多，单纯介绍比较枯燥，这时，将项目的流程制作为旅行图，按拓展定位游戏的方式，分小组探索项目的各个节点；

3、微信热场破冰。就是利用微信的社交网络，有一个相互认识的环节，就仿效冰桶有效指定两位介绍自己或发微信红包等；

三、学习准备（阶段一，有人叫培训前）的体验

1、尽量减少学员的学习负担，压缩需要阅读的量和学习的浪费，细究起来，很多在学习准备阶段发的资料过度和过滥了。真要学员学的东西，以3分钟阅读图文材料、5分钟微课等形式提供；

2、知识点游戏化，做成页游，变成扫地雷、西游记打怪、限时分离、俄罗斯方块等游戏，这些页游很简单，可以很快模板式开发；

四、集中学习的体验（阶段二）

1、将学习的过程图片、视频做成影像或画册、电子书、电子杂志、电子海报，在总结环节展示呈现；

2、将学习阶段成果用新闻快报或微信快报形式在公众群或平台即时播报；

3、电子化课程设计中增加学员参与的手动环节，例如知识点的测试、场景搭配等；

4、小组学习（线上&线下）& 协作，增强学习的主动性和互助性；

5、任务机制并给予激励；

6、学员学习成果的展示和激励，例如学习积分排行版，作业&案例&评论阅读数、推荐点赞、转发量等；

7、指定或招募业务专家，提供学习支持，利用线上方式给予辅导或答疑问；

8、针对特定知识，对学习资源的集中整合推荐或者强化搜索，便于学员快速找到相关的知识链；

五、在岗实践（阶段三）的应用转化的体验

1、这个阶段千万不要布置一大堆的额外作业给学员，这是学员巨大的负担，应该与业务流程结合起来，找到在业务流程中可能结合的点，设计转化活动；

2、有一个质量培训，将学习内容与CIP提案结合的一个竞赛活动，所谓CIP是质量管理小组的一个业务活动；

3、管理培训布置作业的一种方式。让学员根据课程写出对应的管理场景，可以是如何解决的办法，也可以是自己的疑问。这些场景基于学员实际工作碰到的问题产生，学员非常有热情来描述。a）学员回复。b）由培训讲师、公司管理层给予回应。c）回应后组织微信答疑及交流讨论。

六、项目评估的体验

1、证人证言，找到活动的利益相关人，搜集证人证言；

2、测评尚未参加培训的新一期学员和已经完成培训的学员，对比数据；

七、项目结束的体验

1、结营地点变换带来的惊喜，学员以为miniMBA结业在公司做，但最终去了中欧；

2、学员纪念手册，虽然事小，但也超出了学员的预期；

3、将学员参加培训的过程剪辑成配有超级搞笑的小电影，给他们留下了非常有纪念意义的记忆；

4、以项目的内容或活动过程设计制作舞台剧丶微电影、电子书、电子杂志、晚会展示（邀请多方观众或全面宣传；

八、实操案例

（一）讲师培训

前置学习：做30分授课ppt，并内部讲一次；培训：参与讲师培训（技能实操＋＋个人加分＋两两pk＋小组PK，评一、二、三等奖，颁奖仪式）；向他人学习：试讲3次，接受评审意见并修改，观看自己授课视频自我评审；工作实践：正式登台授课（公司各个平台），满意度调查；培训目标达成：通过讲师认证和新课认证（依据认证标准）---整个培训过程才算完成；

（二）职场形象百分百

针对让公司很头疼员工的形象问题进行方案策划，利用下班时间，趁这个机会让他们有机会可以在公司板房挑自己喜欢的饰品来搭配自己的服装，然后现场pk，流程是一样的，关键是主题和讲师专业知识面；

补充：如果一个讲师只擅长跟业务有关系的，其实就是面比较窄，内训经理需要有一些可以从个人素养，心理，形象方面的技术和知识结构，那就是加分的要素，因为职场人除了关注业务增值培训，其实还关注个人形象管理，生活管理，情绪管理、健康管理等，这就需要内训部门需要有不同类型的讲师技能组合；

（三）学习项目的卡通设计

前期设计了卡通人物形象，进行征名活动，并投票选出“人气之星”；结合卡通形象以及项目内容，制作了课程项目宣传片；将卡通人融入课程设计中，作为课程的主人公、学习引导者；以卡通人名义发送学习邮件