培训意味着改变，无效的学习表现为学员不产生任何改变。学习之所以无效，原因必在四个环节之一：茫然而不知所措，知之而不信，信之而不为，为之者不终尔。

       茫然而不知所措：学员凭感觉和本能做事情，根本不了解其中的道理。就像大妈炒股，赚了不知道为什么赚了，赔了也不知道为什么赔了。这个环节，学习者最缺乏的是知识，知识传递最有效的方式就是讲，传统教学方式在这个环节上是有效的，也是唯一有效的。

       知之而不信：从知到信中间有一大步，人们听到的、看到的、感受到的很多，但不一定都信。这中间有一个很重要的影响变量就是学习者的经验和已有知识结构。没有人罔顾自己的经验和已有的知识，而贸然相信别人的言论。不仅要把知识传递给学员，而且要帮助学员转化，帮助学员把新的知识和自己已有经验和知识整合在一起。这个环节是传统培训做得不够的，太多教学的失败不是老师没讲明白，而是学员没完成整合。

       信之而不为：第二个环节即便顺利过关，还有更大的跨越是从知到行的跨越。知道不一定要做到，知道不一定能做到。知道不一定要做到本质还要追溯到第二步“知之而不信”，信的背后有一个程度问题，嘴上说相信和至死不渝地相信程度是不一样的，老子说：信不足焉，有不信焉，不真信的东西当然不会践行；知道不一定能做到则问题出在操作技能上，就要求老师手把手地教，学生一点点地练，熟能生巧，久而能为。

       为之者不终尔：偶一为之容易，形成习惯则难。这个环节也要解决三个问题，其一，信而为之后的体验，一用就灵，学习者得到积极的情感体验，美妙的体验有很强的激励作用，这种激励会让学习者着魔，即所谓上瘾。小孩子打游戏为什么很容易上瘾？游戏中的体验太美妙了，学习为什么就不容易上瘾？体验有点欠缺。人们会断然抛弃经验证无效的知识，尽管有时候是因为操作不当造成的验证无效。其二，初学者的体验因为不掌握必要的技能必然不会太好，学任何手艺都有一个渐入佳境的过程，最初的过程很难熬。这就需要有人持续鼓励、反馈、指导和监督。其三，就算学习者最初有一个还算不错的体验，而且能渐入佳境，也要考验学习者的毅力和兴趣，毅力不够则坚持不下去，兴趣转移也容易移情别恋。

       这四关都过了，才可谓学习的完成，学员行为才会有彻底的改变。可惜，多数培训只在第一关下功夫，试图在一个环节上解决所有问题，即便老师费九牛二虎之力，也是枉然。茫然无知、知之不信、信之不为、为之不终——任何失败的培训，都可以从这四个环节找原因。

       我一贯提倡的简单、有效、可复制，也是为了解决这四个环节的问题。简单，就是要一点就透，容易理解，不增加认知负担。有效，崇尚一用就灵，学习者有一个积极的情感体验。可复制，是指很容易迁移，反复用，反复灵，变通用，照样灵。