曾经有人问过我，你现在用了移动的哪些业务？是否真的带来了便利？又有哪些是进行体验式的新业务？我还真答不上来，除了亲情网是最近两年来新办的，并且我自己知道的。其则不然，从来电显示，到彩铃，再到呼叫转移、飞信、再到流量包、虚拟网、手机报，细数一下也挺惊人的，原来口袋一直为移动公司服务着。那么，对于新业务出现时，什么样的技巧才能准确把握消费者的心理进行销售。

       移动公司一个业务骨干曾经这样对我说过：永远别把销售当成说服，否则你会感到很累；消费者永远是在尝过甜头以后才会陷进去，所以再甜美的开场白不如一块可口的“糖”。

       我基本上是同意他的话的，作为一个移动公司的忠实用户，也可以说是习惯性用户吧。我最怕在销售时候产生的尴尬感，就是那种圆滑语调下的尴尬感。作为一个不容易被说服的消费者，如果业务员在我耳边或者电话里喋喋不休的进行一件产品的反复推荐，即使他夸了我一百遍善良多金我也只有厌烦感。相较而言，简单直接，明了，读懂我心意的推荐反而更能击破我的心房。当然，不是说应酬式的亲切背面就是冷冰冰，也不是说简单明了就是直接问，你买不买？你赶紧买！在这背后，我们更要看到的是，读懂消费者的心意，掌握他的消费指南。

       销售和看病也是一个道理，要望闻问切而后再言。

       望：要有敏锐的视觉和观点，去发现客户需要什么。还是拿我为例子，我是一个能不发短信就不发短信星人，打电话可以更快更直接有效率的进行沟通。那么我需要的套餐必定是可以语音通信时间长，类似畅聊套餐之类的。这时，如果再推荐短信1000条包之类的，只能说：“你是不是傻”？

       闻：这里的闻，当然不是拿鼻子去闻，而是找到业务间彼此的关联性，发挥销售员的嗅觉。还是上面那个例子，一个爱聊天怕麻烦的妹子你可以关联到的新业务是什么？可以是亲情网可以是虚拟网。如果你推荐了这个，bingo！恭喜你，答对了！

       问：根据客户的习性，问这里又分为三种形式的提问：

       1、启发式提问：诱发客户对现状进行陈述

       2、引导式提问：关注客户最贴切和核心的业务需求进行引导，找出当下最紧密的话题

       3、开放式提问：保持轻松地谈话并时刻指向意图销售对象的主题，如果不能站在客户角度来思考并引发兴趣，再专业的客服都是没有价值的

       切：就是指摸清脉相，了解客户的消费习惯，掌握他的业务喜好。

       说了这么久的如何销售，我们接下来谈谈如何让消费者尝到所谓的甜头。

       可能很多人都已经明白所谓的甜头是什么？作为移动公司的客户，相信很多人都接到过类似的电话，由于某某节日，由于新业务推出，由于老客户回馈，总之，不管是什么理由，接下来一定是，给你XX业务的三个月体验，到期之前会有短信提醒，前三个月免费体验，之后X元一个月。

       这就是所谓的甜头，也是有些人口中的体验式营销。其实这种方式在通信行业是最常见的一种销售方式，也是相对而言让人不太反感的方法。对于我这种不善拒绝星人，就半推半就的答应了，然后在之后的之后，这项新业务就彻底成了我的老业务。如此看来，这此的推销就成功了。

       好了，以上两大点就是我所想表达的东西，不管你了解了没，反正我真的掏心掏肺了！