做最有价值的员工

【培训对象】
企业中层管理人员及追求卓越执行的人。

【培训收益】
帮助企业：
通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。
帮助学员：
投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

课程说明：
本课程营旨在通过结果导向、客户价值、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与战斗力！
 

课程大纲：
一、建立内部客户服务意识
1.为什么要内部客户服务？
2.什么是服务意识？
3.谁是我们的内部客户？：
4.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；
5.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；
6.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意
7.如何让“客户”满意？
二、内部客户服务：以结果为导向
1.员工与企业是什么关系？
2.真正的责任是“做好了”不是“做了”；
3.责任标准：提供结果、创造价值；
4.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？
5.执行工具：2BC原则与YCYA。
三、内部客户服务：拥抱责任
1.人们为什么对责任敬而远之？
2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？
3.责任越大，提升能力的空间就越大；
4.责任与机会成正比；
5.弱者逃避责任，强者承担责任。
四、内部客户服务的团队间协作
1.为什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.团队的定义与与群体的区别
4.团队发展的阶段
5.团队建设6种基本原则
6.识别与理好团队角色问题。
五、内部客户服务的沟通技巧
1.鼓舞对方达成结果；
2.编码、解码、反馈；
3.说对方想听的，听对方想说的；
4.倾听的策略与注意事项；
5.有效沟通的5个策略。
六、内部客户服务的处理冲突技巧
1.什么是冲突？
2.如何看待冲突？
3.建设性冲突与破坏性冲突
4.冲突处理的5种策略
5.冲突处理原则及避免注意事项
6.团队冲突的案例讨论。
七、乐在工作与心怀感恩
1.快乐就是生产力
2.快乐的秘密
3.心态转换
4.感恩的反义词是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六问与静夜六思

 

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