课程编号:9294
课程价格:¥18000/天
课程时长:2 天
课程人气:2275
行业类别:不限行业
专业类别:生产管理
授课讲师:王维玲
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家
PTT国际高级培训师
中国(香港)国际礼仪学院高级培训师
注册心理咨询师
曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
金牌课程
一、职业竞争力提升训练
课程: 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》
《情绪与压力管理》 《高效时间管理》
案例1:中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。
案例2:浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期
二、优质客户服务训练
课程:《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
案例1:晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、
贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等
案例2:中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期
基层管理创新--细胞体班组培训班
一、内容特色——创新性:江苏大任智库和南京地铁结合智业时代的组织特征,创造性地提出并实践了“细胞体班组”的创建方式。相比过往传统国有企业“科层制”管理模式和“车间式”生产方式,“细胞体班组”更加能够发挥班组的主观作用,更加适应地铁班..
¥ 元/ 天
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如何建设优秀团队
一、认识团队1、组建团队活动(1)选举队长(2)给自己的团队起名(3)团队名称释义(4)宗旨、口号(5)队歌(酌情)2、究竟什么是团队?(1)团队精神三要素(2)团队“5性”特征二、团队管理1、团队的形成的途径(1)任务为导向(2)角色界定导向(3)价值观途径(4)人..
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QCC质量管理小组培训
质量管理培训(一):QCC简介 1、 QCC起源与发展 2、 QCC的分类 3、 QCC活动的原则和程序 质量管理培训(二):QCC常用的工具 1、 简单的图表 2、 QC7手法 3、 QC新7法 质量管理培训(三):QCC推进步骤 1、前言 2、组建小组 3、选定课..
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